Express.ru — приложение для внутреннего пользования курьерами

Главное о кейсе

Express.ru: внутреннее приложение на ОС Android, обеспечивающее удобную и быструю работу курьеров.
Как рассказал нам на первой встрече заказчик, большинство ошибок сотрудники службы доставки совершали из-за того, что не могли разобраться с меню и функциями приложения, навигация по которому была недостаточно логичной, а некоторыми функциями курьеры просто не пользовались или пользовались некорректно.
За время использования старого приложения у заказчика сформировалось более точное видение, что именно должно быть реализовано в новом, какие функции должны быть расширены.
Обсудив концепцию, было решено начать с чистого листа, чтобы создать приложение, которое не только соответствует современным стандартам Android, но и делает процесс работы максимально простым и приятным для курьеров компании.


________________________________________________________


Express.ru is an internal application on Android OS that provides convenient and fast operation of couriers.
At the first meeting, the customer said that most of the mistakes the delivery service staff made were due to the fact that they could not figure out the menu and functions of the application - navigation was illogical, and some functions couriers simply ignored or used incorrectly.
During the use of the old application, the customer has formed an exact vision of what exactly should be implemented in the new one and which functions should be expanded. After discussing the concept, we all agreed to start from scratch to create an application that not only meets modern Android standards, but also makes the work process as simple and enjoyable as possible for the company's couriers.

Как проект изменил жизнь пользователей

Так как приложение создавалось для внутреннего использования сотрудниками компании, количество скачиваний, новых пользователей и увеличение продаж мы вам показать не можем.

НО! Отметим важные аспекты:
- Благодаря современному удобному дизайну работа курьеров стала проще и понятнее.
- Всю работу сотрудник доставки ведёт в приложении: от ознакомления с заказом до оформления закрывающих документов. Курьеры подтвердили, что работать в новом приложении удобно.
- Приложение разработано с нуля и написано “чистым" кодом.
- Заказчик доволен, и мы приступаем к разработке новой версии продукта.


________________________________________________________


Since the application was created for internal use by the company's employees, we cannot show you the number of downloads, new users and increased sales.

But! note the important aspects:
- The application was developed from scratch and was written in clean code
- Thanks to the modern convenient design, the couriers’ work has become easier and clearer
- The courier does all the work in the application: from familiarization with the order to paperwork. The couriers confirmed that it is much more convenient to work with the new application.
- The customer is satisfied, and we are starting to develop a new version of the product.

Бизнес-задача и ее решение

Основные задачи:
- Создание приложения с нуля. Совместно с заказчиком мы нашли идеальный вариант будущего приложения, уделяя особое внимание тому, как сделать его использование максимально удобным для курьеров. Финансовая разница оказалась небольшой, но в итоге пользователи-курьеры получили совершенно новый уровень удобства.
- Разработка нового функционала интерфейса (UX). На старое приложение поступало много жалоб: курьеры не видели прозрачности в своей работе, не могли отслеживать, сколько заработали за день, а также статус заказа не отображался, что осложняло работу. Наша задача - исправить это и сделать приложение максимально user-friendly.
- Решение проблемы с помощью редизайна. Нужно было переосмыслить отображение информации, учитывая все жалобы и комментарии. Нам предстояло продумать новый UX в стилистике компании, чтобы все функции приложения были “под рукой” у курьера.


Наши решения:
- Личный кабинет с отслеживанием своих достижений
У курьеров появилась возможность отслеживать статистику по заказам и доставкам, видеть заработок за день, а также сумму принятых денег.
(картинки экранов)

- Оповещения клиентов о времени прибытия курьера
Теперь курьер может уведомить покупателя о времени прибытия – нужно нажать кнопку “Еду сюда”. Интервал доставки можно выбрать от 10 минут до 3 часов. Курьер указывает время доставки, а покупатель получает уведомление.

- Расчёт стоимости услуг
В приложении появился калькулятор, который помогает курьеру рассчитать стоимость доставки груза. Сотрудник вводит все данные: вес, габариты, хрупкость, обрешётка, срочность, и на их основании считается стоимость доставки. Иногда курьеру нужно произвести расчёт стоимости нового или же дополнительного груза прямо на месте забора – калькулятор как раз помогает в таких ситуациях.

- Информация о текущих заказах и доставках
В новом приложении стали доступны все данные по текущим заказам и доставкам. Для каждого заказа есть отдельная карточка, при нажатии на которую курьер получает полную информацию по характеристикам груза. Тут можно посмотреть вес, срочность, время доставки и важные комментарии по заказу, а также подтвердить доставку или взять её в работу.

- Заполнение накладных по выполненным задачам
Доставив груз, курьер может сразу заполнить отчёты и накладные по заказу в приложении вместо того, чтобы озадачиваться бумажным документооборотом.

- Оперативная передача данных логистам компании
С помощью нажатия всего одной лишь кнопки можно передавать все данные о выполненных заказах и заполненных накладных логистам и менеджерам.
Заполнил накладную - тут же передал информацию логистам и менеджерам.

- Поддержка устройств без Google сервисов
Приложение доступно для пользователей с устройствами Android без Google Services, например, Huawei. Трекинг геолокации курьера поддерживается как на телефонах с Google Services, так и на смартфонах без них.


________________________________________________________


Main tasks
- Creating an application from scratch. Together with the customer, we have found the ideal version of the future application, paying special attention to making its use as convenient as possible for couriers. The financial difference turned out to be small, but as a result, courier users received a completely new level of convenience.
- Development of a new UX. There were many complaints about the old application: couriers did not understand the application, could not track how much they earned per day, and the order status was not displayed, which complicated the work. Our task was to fix this and make the application as user-friendly as possible.
- Solving the problem with a redesign. It was necessary to rethink the display of information, taking into account all the complaints and comments. We had to think over a new UX in the style of the company, so that all the functions of the application were “at hand" with the courier.


Our solutions

Personal account with tracking of your achievements
The ability to track statistics with orders and deliveries, see earnings per day, as well as the amount of payment received.

Notifying customers about the courier's arrival time
The interface has added the “I'm coming here” button. Thanks to it the courier can notify the buyer of the arrival time. The delivery interval is from 10 minutes to 3 hours. The courier chooses the delivery time, and the buyer receives a notification.

Cost calculation
The calculator helps the courier to manage the cost of cargo delivery. All data is entered into the calculator: weight, dimensions, fragility, packaging, urgency. Based on these data, the cost of delivery is calculated. Sometimes the courier needs to calculate the cost of a new cargo right on the spot – the calculator gives solution for such situations.

Information about current orders and deliveries
The courier has access to all data on current orders and deliveries. There is a card for each order. When clicking on it, the courier receives full information on the characteristics of the order. You can view the weight, urgency, delivery time and important comments on the order, confirm the delivery or take it to work.

Filling in invoices for completed tasks
The courier can immediately fill out reports and invoices for the order in the application instead of having to suffer with paperwork.

Operational data transfer to the company's logisticians
With the press of one button, couriers can forward all the data about orders and invoices to logisticians and managers.

Support for devices without Google services
The application is available for users with Android devices without Google Services, for example, Huawei. Courier geolocation tracking is supported both on phones with Google Services and on smartphones without them.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Как было:
- Непродуманный UX, из-за которого курьерам неудобно было пользоваться приложением.
- Устаревший дизайн и код, требующие серьёзных обновлений.
- Приложение работало со сбоями.

Как стало:
Теперь новое приложение работает без сбоев. Курьерам доступны:
- Удобная реализация получения новых заказов.
- Простой и понятный документооборот внутри приложения, который можно вести самостоятельно.
- Личный кабинет с отслеживанием всех достижений в работе.
- Можно пользоваться приложением без доступа в интернет.
- Быстрая передача данных как внутри компании, так и клиентам.


________________________________________________________


Then
Bad UX - couriers were uncomfortable using the app. Outdated design and code that required major updates. The application was malfunctioning.


Now
- The new app works smoothly
- Simple and clear implementation
- The ability to maintain document flow in the application
- Personal account with tracking of achievements in work
- Offline access to the app
- Operational data transfer both within the company and for customers

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Изначально заказчик хотел улучшить старое приложение, но благодаря нашему изучению имеющегося функционала, формированию детальной декомпозиции по апгрейду прежнего приложения, а также формированию идеи нового приложения (с сопутствующими декомпозицией и UX), было принято единственно верное решение - создать удобное современное приложение для сотрудников, которое автоматизирует работу курьеров и будет простым в использовании.

Прочая информация о кейсе

Плюсы приложения:
- Удобная реализация получения курьерами новых заказов
- Возможность заполнения в приложении накладных по выполненным задачам
- Личный кабинет с отслеживанием своих достижений в работе
- Оффлайн доступ в приложение
- Быстрая связь с клиентом
- Удобное построение маршрута за счёт интеграции с Яндекс Картами

________________________________________________________


- The new app works smoothly
- Simple and clear implementation
- The ability to maintain document flow in the application
- Personal account with tracking of achievements in work
- Offline access to the app
- Operational data transfer both within the company and for customers

Текущая доступность работы

Приложение для внутреннего использования

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

Мне нравится работать с компанией Joy Dev, поэтому, разумеется, хочется продолжать работу. Тем более, что уже накопилось достаточно задач для начала разработки второй версии приложения.


________________________________________________________


Mikhail Timoshin, Marketing Director of the Express.ru

“I like working with Joy Dev, so, of course, I want to continue working. Moreover, there are already enough tasks to start developing the second version of the application”