Сделали сайт, личный кабинет и фирстиль для ИИ-сервиса «Ответо». Он помогает полностью автоматизировать ответы на отзывы и вопросы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете

Главное о кейсе

ИИ сам разбирается с фидбеком, подбирает нужный тон и экономит продавцам кучу времени на переписку. По сути, мы вместе с командой «Ответо» превратили черновой MVP от разработчиков в готовый, зрелый SaaS-продукт. Теперь сервис выглядит так же технологично, как и работает.

Как проект изменил жизнь пользователей

В интерфейсе личного кабинета, например, появились визуальные подсказки, готовые сценарии и пояснения «что будет, если…». Пользователи не боятся сломать что-то и уверенно запускают автоматизацию сами.

Кроме того, сейчас:

— магазины подключаются за несколько минут — со всеми ними можно работать из одного окна и по каждому смотреть статистику;
— автоматизация настраивается без долгих инструкций со стороны менеджера;
— команды легко распределяют роли и доступы.

Любой сценарий доступен в 1–2 клика.

Бизнес-задача и ее решение

У «Ответо» уже была сильная технология: ИИ уверенно справлялся с ответами на отзывы и вопросы. Но чтобы расти и вызывать доверие у продавцов, сервису нужен был современный фирстиль, ясный сайт и личный кабинет, в котором можно разобраться без подсказок.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Фирменный стиль

— обновили логотип и сделали современный знак, который легко масштабируется на интерфейсы и маркетинговые носители;
— собрали 3D-иконки, добавили визуальные маркеры, которые выделяют сервис среди конкурентов;
— выстроили цветовую систему вокруг фирменного синего.

Личный кабинет

— переработали структуру: магазины, настройки, рекомендации, статистика — всё собрано в единый хаб;
— продумали модель доступа: администратор, сотрудники, плюс разграничение магазинов;
— расширили логику ответов: теперь сервис сам отслеживает новые отзывы и вопросы, автоматически формирует ответы и предлагает ИИ-рекомендации по товарам и категориям;
— добавили иллюстрации и подсказки, чтобы маршруты онбординга проходил без участия менеджера. Это настраивается через специальное расширение в браузере.

Платёжная логика

— реализовали покупку токенов (1 токен = 1 ответ покупателю);
— вместе с клиентом продумали тарифные сценарии;
— а сам процесс оплаты разложили на ясные шаги: что человек получает, как работает расширение функционала и почему этот вариант ему выгоден.

Сайт

— разложили продукт по понятным сценариям использования — чтобы сразу было видно, как сервис помогает продавцам;
— главную страницу сделали чистой и фокусной: указали ключевые цифры, партнёрства с WB/Ozon/ЯМ и преимущества самого сервиса;
— отдельно проработали мобильную версию — на телефоне сайт выглядит как самостоятельный, удобный продукт, а не как «сжатый» десктоп.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Работали с командой «Ответо» в плотной связке: обсуждали логику, быстро меняли сценарии, подстраивали интерфейсы под реальное поведение пользователей. В итоге вместе с клиентом не просто перерисовали продукт, а выстроили систему, в которой ИИ и человек работают вместе.

Скриншоты