Мобильный банк и цифровой офис Банка "Открытие"

Главное о кейсе

Команда KODE работает над мобильным приложением банка “Открытие” с 2021 года. Трендовые идеи заказчика и наша реализация помогли вывести мобильное приложение в топ лучших приложений страны. Разработка уже получила несколько золотых наград в крупных российских конкурсах и премиях.

В текущем году вместе с командой банка мы оптимизировали процессы работы пользователя, сократив время на выполнение базовых действий. Например, добавили c2b-подписки, повысили уровень безопасности данных, при этом сократив кол-во действий пользователя для подтверждения операции, добавили возможность взять кредит наличными, провести рефинансирование и завести кредитную карту без визита в офис.

Как проект изменил жизнь пользователей

Клиенты банка привыкли к удобному и функциональному сервису, поэтому в текущем году банк “Открытие” продолжает насыщать приложение онлайн-инструментами, которые позволяют пользователям оформлять новые банковские продукты в диджитал-пространстве. А также обеспечивать пользователей инструментами, которые позволяют не думать об ограничениях в бесконтактных платежах, обмене валют.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Приложение банка “Открытие” — результат синхронной работы команды заказчика и команды разработчиков KODE. В работе мы следовали основным трендам в мобильном банкинге 2023 года.

Тренд №1
Цифровой офис
В прошлом году рынок столкнулся с серьезными ограничениями в бесконтактных платежах, международных транзакциях, обмене валют. Банк посвятил 2023 год тому, чтобы вернуть клиентам былой комфорт и привычные сценарии работы с банком.

- рефинансирование кредита, открытие вклада на более выгодных условиях,
- получение выписки по архивным продуктам для вкладов, накопительных счетов и металлов
- возможность заказать платежный стикер к телефону для удобной оплаты в магазинах и сервисных предприятиях
- расширенный перечень страховок для кредитных карт
- возможность покупки экзовалюты без необходимости предварительного открытия счета
- для клиентов продукта “кредитные карта” появилась возможность, продлевать льготный период, пропускать платеж, оформить подписку на снятие наличных



Тренд №2
Клиентоцентричность
По оценкам экспертов лидируют те банки, кто не просто закрывает потребности пользователей — а делает это самым комфортным для них способом. Мы добавили несколько новых фич, чтобы удовлетворить все потребности клиентов.

- отображение индивидуальных подсказок по ипотечному кредитованию для каждого пользователя
- добавили новый экран, где клиент может применить свой промокод для открытия вклада по более выгодным условиям
- добавили новую программу "Ипотека для IT-специалистов"
- отображение шкалы минимального количества бонусов, необходимого для начисления бонусных баллов
- установка цифрового дизайна для любой карты МИР


Тренд №3
Автоматизация
Ради сокращения пути пользователя до целевого действия мы автоматизировали сбор и применение данных.

- появилась кнопка ротации для быстрой смены источника и получателя в переводах, а также изменился внешний вид подсказок и ошибок
- возможность бесшовного перехода с заявки на сайте для продолжения оформления и выдачи кредита наличными в МБ
- возможность создавать c2b подписки после успешной оплаты.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Команда KODE погрузились в IT-ландшафт заказчика, совместно с ним работая над процессами разработки и повышением качества продукта. Наша команда дополнила безупречную экспертизу команды банка в компетенциями в области разработки, архитектуры приложения и безопасности.

Открытое взаимодействие банка позволило нам участвовать в процессе работы над фичами и требованиями, обеспечивая следование высоким стандартам отрасли.

Скриншоты