Бот для компании SmartMental - сервис подбора психологов

Главное о кейсе

Для компании SmartMental разработан бот-помощник, который автоматизирует процесс записи на сессии с психологами. Ранее пользователи сталкивались с необходимостью вручную записываться на консультации, используя звонки и сообщения, что было неэффективно и отнимало много времени. Новый бот делает процесс более удобным и быстрым, задавая вопросы для подбора подходящего специалиста.

Основные функции бота:

- Автоматизация процесса записи: Пользователи получают возможность пройти воронку вопросов, что позволяет выбрать психолога, основываясь на индивидуальных предпочтениях, таких как пол и категория (семья, карьера и т.д.).
- Фильтрация специалистов: Бот предлагает варианты психологов с учетом предпочтений пользователя
- Регулирование нагрузки: Предусмотрено регулирование нагрузки на психологов, что позволяет равномерно распределять клиентов между специалистами.


Проект имеет потенциал для масштабирования. Отмечены инициативы по развитию интеграций и добавлению новых функций, включая возможность подключения к другим платформам. Бот доступен через Telegram, что делает его использование быстрым и удобным.


Бот для SmartMental представляет собой полезный инструмент, который упрощает процесс записи на консультацию с психологом, делая его доступным для широкой аудитории. Автоматизация и простота использования создают новый опыт взаимодействия с психологическими услугами.

Как проект изменил жизнь пользователей

Бот-помощник существенно изменил жизнь пользователей, предоставив им возможность быстро и удобно записываться на консультации к психологам. Вот несколько ключевых аспектов, касающихся позитивного влияния бота на пользователей:

1. Экономия времени: Ранее пользователи тратили много времени на звонки и переписки с психологами для записи на сеансы. Теперь процесс автоматизирован, и пользователи могут быстро отвечать на вопросы бота, что значительно сокращает время на запись.

2. Упрощение выбора: Благодаря фильтрации и индивидуальному подходу, пользователи больше не ощущают растерянности при выборе психолога. Бот задает целевые вопросы, что позволяет находить специалиста, соответствующего конкретным предпочтениям и потребностям, таким как пол или профиль работы.

3. Доступность услуг: Бот работает круглосуточно и доступен через Telegram, что делает услуги психологов доступными в любое время. Пользователи могут записываться на консультации даже в ночное время, что удобно для людей с плотным графиком.

4. Снижение стресса: Процесс записи стал менее формальным и менее напряженным. Используя бота, пользователи могут избежать ощущений обычной телефонной записи, что делает взаимодействие с услугой более комфортным и расслабляющим.

5. Гибкость в планировании: Благодаря автоматизации, пользователи могут легко выбирать удобное время для консультации без необходимости согласовывать это вручную с психологом, что делает их жизнь более организованной.

6. Улучшение доступа к помощи: Бот позволяет более широкому кругу людей получить доступ к психологическим услугам. Люди, ранее испытывающие трудности с нахождением времени или решением психологических вопросов, теперь могут быстрее начать процесс терапии.

В целом, бот значительно улучшил опыт пользователей, сделав связь с психологическими услугами более простой, быстрой и удобной, что, безусловно, оказывает положительное влияние на общее психическое здоровье пользователей.

Бизнес-задача и ее решение

Проблема:
Компания SmartMental столкнулась с неэффективностью процесса записи на консультации к психологам. Пользователи применяли традиционные методы записи — звонки и сообщения, что вызывало неудобства, отнимало время и создавалo длинные очереди на получение консультаций. Это негативно сказывалось на клиентском опыте и снижало количество записей, тем самым ограничивая доход компании.

Задача:
1. Упростить и автоматизировать процесс записи на консультации к психологам.
2. Увеличить количество записей на сессии путем улучшения пользовательского опыта.
3. Обеспечить равномерное распределение клиентов между психологами, чтобы предотвратить перегрузку отдельных специалистов.
4. Способствовать росту и масштабированию бизнеса.

Решение:

Компания KT.Team разработала бот-помощник, доступный через Telegram, который стал основным инструментом для улучшения процесса записи. Его основные функции включают:

1. Автоматизация процесса записи:
Бот предлагает пользователям пройти воронку вопросов для выбора психолога на основе индивидуальных предпочтений (пол, категория, такие, как семья или карьера и т.д.). Это делает процесс быстрым и интуитивно понятным.

2. Фильтрация специалистов:
Бот способен предложить пользователю список подходящих психологов на основании их предпочтений. Это значительно уменьшает время на поиск нужного специалиста.

3. Регулирование нагрузки:
С помощью встроенного алгоритма, бот помогает равномерно распределять клиентов между психологами, что предотвращает перегрузку и позволяет специалистам более эффективно управлять своим временем.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Разработка и интеграция:

Проект был разработан на Python за два месяца. В команде работало два человека.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Регулярные встречи и обсуждения с заказчиком для обеспечения прозрачности процесса разработки и соответствия ожиданиям.