Помогли «Асконе» обеспечить рост бизнеса за счёт обновлённой IT-инфраструктуры

Главное о кейсе

Задача: перестроить процессы работы с товарами так, чтобы они поддерживали развитие компании
«Аскона» показывает хорошую динамику роста. Однако многие воркфлоу были разработаны и внедрены, когда ассортимент и масштабы производства «Асконы» были на порядок меньше, работал один завод (сейчас только в России их три). В тот момент большое количество «ручных» операций не было ограничением.

Вместе с развитием бизнеса нужно было менять и сами бизнес-процессы, и их представление в IT-системах.

При нынешних масштабах модернизация процессов стала насущной необходимостью. Поэтому в 2020 году «Аскона» решила автоматизировать планирование графиков работы, обработку документов в системе ЭДО, складскую логистику, работу с информацией о товарах и др. Изменения в процессах будут отражены и в обновлённом IT-контуре.

Например, для работы с информацией о товарах «Аскона» планировала внедрить PIM-систему. Чтобы сделать IT-архитектуру гибкой, легко масштабируемой и обновляемой компания решила использовать брокер сообщений.

С этими запросами компания обратилась в kt. team: так началось наше сотрудничество.

Что мы сделали?
Помогли упорядочить и обогатить карточки товаров так, чтобы на их заполнение уходило меньше времени, а содержания карточки хватало как для внутренних бизнес-процессов, так и для продаж через разные каналы.
Автоматизировали процесс валидации карточек товара на всех этапах её «жизни». С карточкой товара работают производство, продажи, логистика, маркетинг, система управления заказами, ценообразование товаров, службы управления услугами.
Помогли сократить сроки согласования нестандартных заказов и как результат — срок ожидания для конечного клиента.
Помогли построить гибкую, легко обновляемую и масштабируемую архитектуру, которая будет поддерживать рост «Асконы».
Помогли уменьшить расходы «Асконы» на поддержку IT-контура.

Как проект изменил жизнь пользователей

Результат 1. Продажи стали более удобными и понятными для продавца и покупателя
Результат 2. Несмотря на изменения в бизнес-процессе продажи, производство получает заказ в виде набора материальных ценностей
Результат 3. В карточке товара собрана вся информация, необходимая внутренним подразделениям и каналам продаж
Результат 4. В каналы продаж попадает только продукт с полной и достоверной информацией
Результат 5. В каталогах представлен весь ассортимент, не только базовые товары
Результат 6. Срок согласования нестандартных товаров уменьшился с двух недель до нескольких минут
Результат 7. Продажа услуг прозрачна для головного офиса и удобна для продавцов
Результат 8. Легко найти нужные фото, сканы, рекламные материалы в централизованном хранилище
Гибкая и обновляемая IT-архитектура

Бизнес-задача и ее решение

Клиент
«Аскона» — производитель и продавец матрасов, мебели и товаров для сна. Компания вкладывается в НИОКР, развивая «умный» подход к подбору товаров для сна — вплоть до анализа генетической предрасположенности к лучшему сну на более жёстких матрасах или высоких подушках. В результате каждый второй покупатель товаров для сна выбирает именно «Аскону» (бренд занимает 48 % рынка).

Только за 2020 год продажи по всем товарным группам увеличились на 10 % в розничных каналах, на 7 % — в B2B-каналах, на 62 % — через интернет-магазин. На 55 % выросло производство диванов и кроватей. Добавилось 80 новых ассортиментных позиций, у каждой из которых есть и собственные свойства, и модификации.

Задача: перестроить процессы работы с товарами так, чтобы они поддерживали развитие компании
«Аскона» показывает хорошую динамику роста. Однако многие воркфлоу были разработаны и внедрены, когда ассортимент и масштабы производства «Асконы» были на порядок меньше, работал один завод (сейчас только в России их три). В тот момент большое количество «ручных» операций не было ограничением.

Вместе с развитием бизнеса нужно было менять и сами бизнес-процессы, и их представление в IT-системах.

При нынешних масштабах модернизация процессов стала насущной необходимостью. Поэтому в 2020 году «Аскона» решила автоматизировать планирование графиков работы, обработку документов в системе ЭДО, складскую логистику, работу с информацией о товарах и др. Изменения в процессах будут отражены и в обновлённом IT-контуре.

Например, для работы с информацией о товарах «Аскона» планировала внедрить PIM-систему. Чтобы сделать IT-архитектуру гибкой, легко масштабируемой и обновляемой компания решила использовать брокер сообщений.

С этими запросами компания обратилась в kt. team: так началось наше сотрудничество.

Что мы сделали?
Помогли упорядочить и обогатить карточки товаров так, чтобы на их заполнение уходило меньше времени, а содержания карточки хватало как для внутренних бизнес-процессов, так и для продаж через разные каналы.
Автоматизировали процесс валидации карточек товара на всех этапах её «жизни». С карточкой товара работают производство, продажи, логистика, маркетинг, система управления заказами, ценообразование товаров, службы управления услугами.
Помогли сократить сроки согласования нестандартных заказов и как результат — срок ожидания для конечного клиента.
Помогли построить гибкую, легко обновляемую и масштабируемую архитектуру, которая будет поддерживать рост «Асконы».
Помогли уменьшить расходы «Асконы» на поддержку IT-контура.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Разобраться в бизнесе клиента
На первый взгляд, в масштабах бизнеса внедрение PIM-системы — локальная задача: в IT-архитектуру «Асконы» уже входят десятки IT-систем.

Но это только на первый взгляд. «Аскона» — производственно-торговая компания, поэтому все бизнес-процессы, связанные с жизненным циклом продукции, для неё центральные. PIM-система как часть этих процессов тоже становится одним из центральных элементов в IT-архитектуре компании.

Поэтому внедрение началось с длительного этапа аналитики. Команда проектных менеджеров и аналитиков kt.team разбирала:

как строится жизненный цикл продукта от идеи до доставки;
как организовано управление информацией;
какая информация нужна в каждом из каналов продаж;
с какими нестандартными ситуациями приходится работать в онлайн- и офлайн-продажах;
что замедляет процессы заказа и производства в разрезе информации и т. д.
Этот процесс занял два месяца. Его результатом стала карта процессов, связанных с «жизнью» и содержанием карточки товара. Кроме того, мы зафиксировали процессы, которые можно упростить и автоматизировать, обогатив карточку товара дополнительной информацией.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В результате:

интеграция новых систем требует в разы меньше вложений в IT: нужно только написать интеграцию этой системы с Kafka (работа на стороне самой системы);
любую систему в IT-контуре можно безболезненно заменить, это никак не повлияет на работу остальных систем и интеграций. Бизнес может бесконечно меняться, масштабироваться, добавлять новые каналы продаж;
IT-специалисты не нужны, чтобы найти, идентифицировать и устранить ошибки передачи сообщений между системами. Всё это могут отследить менеджеры через UI-интерфейс.