Как девелопер FORMA в 2 раза увеличил ежемесячное количество заявок от партнеров с помощью нового ЛК агента

Главное о кейсе

FORMA — амбициозный новый игрок на рынке девелопмента. С 2021 года компания создает концептуальные проекты бизнес- и премиум-классов с авторской архитектурой в Москве.

Для девелопера важно постоянно совершенствовать работу. Поэтому компания поставила перед собой цель — выстроить удобные и прозрачные процессы с агентствами недвижимости. FORMA хотела разработать новый личный кабинет партнера для привлечения агентств и брокеров, которые, в свою очередь, привели бы им новых клиентов.

⬤ Идея нового ЛК

С задачей создать новый ЛК FORMA обратилась в KTS. У девелопера уже был личный кабинет партнера на основе коробочного решения, но он не отвечал запросам бизнеса.

Например, когда у брокера не получалось зафиксировать заявку в ЛК, он звонил в отдел продаж и просил закрепить клиента. Такой процесс тормозил работу агентов и перегружал сотрудников отдела продаж.

Компания хотела новый ЛК, который не тормозил бы работу брокеров и увеличил продажи. Тогда KTS и FORMA договорились:

Сделать ЛК партнера, который позволит закреплять всех клиентов за агентствами без участия отдела продаж, следить за ходом сделки и получением комиссии;
Бесшовно встроить новый инструмент в основной сайт девелопера.

⬤ Решение

KTS предложил разработать ЛК партнера с нуля, чтобы реализовать функции, которых не хватало в готовом коробочном решении. Мы интегрировались с CRM девелопера на базе Microsoft Dynamics, чтобы организовать автоматическую проверку уникальности заявок, и встроились в основной сайт.
«Коробочное решение предоставляет базовые инструменты и позволяет быстро запуститься. При этом оно не дает достаточного конкурентного преимущества, потому что базовые инструменты есть у всех.

Важно находить свою “фишечку” во взаимодействии с агентами. И эта “фишечка” ни в какой коробке реализована не будет. Ее все равно придется придумывать и добавлять в эксклюзивном порядке. KTS как раз и помогает застройщикам найти и реализовать "свою фишку" и встроить ее в цифровые сервисы девелопера»
— Александр Баталов, коммерческий директор KTS

⬤ Результаты

Сейчас у девелопера жилья бизнес- и премиум-классов FORMA больше 4 000 заявок в месяц. Для сравнения: ЛК на основе коробочного решения приносил максимум 2 500.

Как проект изменил жизнь пользователей

⬤ Брокеры и агентства работают быстрее

Теперь агент может проверять уникальность клиентов и следить за статусом сделок в ЛК.

⬤ Доверие со стороны партнеров

Платформа помогает брокерам и агентствам отслеживать работу сотрудников и статус выплат комиссионных по сделкам.

⬤ Полностью разгрузили колл-центр

Раньше сотрудники отдела проводили много времени за отслеживанием корректного закрепления и разбором заявок с ошибками из коробочного сервиса.

⬤ Нагрузка на отдел продаж снизилась

Количество звонков в отдел продаж FORMA значительно сократилось, при этом поток заявок вырос.

Бизнес-задача и ее решение

⬤ Бизнес задача клиента

Личный кабинет FORMA для агентов недвижимости на базе коробочного решения перестал справляться с возросшим потоком заявок. Когда у брокера не получалось зафиксировать заявку в ЛК, он звонил в отдел продаж и просил закрепить клиента. Такой процесс тормозил работу агентов и перегружал сотрудников отдела продаж.

В FORMA хотели разработать новый личный кабинет партнера, который:

— снизит нагрузку на отдел продаж и колл-центр;
— поможет выстроить удобный процесс фиксации заявок;
— привлечет больше агентств и брокеров.

⬤ Решение

— Сделать ЛК партнера, в котором можно закреплять всех клиентов за агентствами без участия отдела продаж.
— Разработать прозрачный и удобный функционал для брокеров и агентств недвижимости, чтобы можно было следить за развитием следок и получением комиссионных за них.
— Бесшовно встроить новый инструмент в основной сайт.

⬤ Что вошло в ЛК

— Проверка уникальности заявок

Каждая заявка проходит автоматическую проверку в CRM — это повышает прозрачность процесса проверки уникальности. Система автоматически продлевает фиксацию клиента за брокером, который провел встречу или забронировал квартиру.

— Управление доступами

В ЛК можно разделить доступы для руководителей и сотрудников агентств. Так руководители могут отслеживать заявки и перераспределять их между сотрудниками.

— Фиксация клиентов без привязки к лоту

Система позволяет закрепить клиента даже без выбора конкретной квартиры, что делает процесс более гибким.

— Расчет субсидированной ипотеки

Интеграция готового ипотечного калькулятора позволяет брокерам оперативно рассчитывать условия для клиента.

— Интеграция с CRM агентств

Через внешний API система передает обновления напрямую в CRM агентств, устраняя необходимость дополнительно заходить в ЛК партнера на сайте застройщика.

— Отображение потенциального заработка агента

В разделе можно посмотреть комиссию по каждой сделке, которую получит агент, если сделка состоится.

— Уведомления

Пользователи получают пуши о статусе заявок и изменениях в сделках в отдельном разделе личного кабинета.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

«За короткое время мы запустили MVP, разработали 3 интеграции, перенесли данные заявок, клиентов и сотрудников для удобного перехода агентов из старого сервиса в новый ЛК. Сделали упор на функционал исходя из бизнес-целей: разработали интеграцию с CRM агентств недвижимости, реализовали уведомления агентам по их заявкам, внедрили PWA и создали раздел бронирования недвижимости»

— Федор Биличенко, руководитель разработки FORMA, KTS

⬤ PWA (progressive web app). ЛК стал доступным без скачивания мобильного приложения — его можно легко установить на главный экран смартфона. Это позволило агентам работать в ЛК офлайн и получать пуш-уведомления об изменении статуса сделок.

⬤ SSO (Single Sign-On). Технология упростила навигацию внутри личного кабинета партнера: брокеры переходят между разными продуктами без дополнительной аутентификации.

⬤ Интеграция с CRM и API для агентств. ЛК синхронизируется с внутренними CRM агентств недвижимости, поэтому брокеры видят обновления во внутренней системе даже без перехода на сайт девелопера.

⬤ Внедрение процесса бронирования, который позволяет брокерам получать часть комиссионного вознаграждения сразу при бронировании клиентом лота.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Работа над проектом была максимально продуктивной благодаря доверию и прозрачному взаимодействию с клиентом.

⬤ Доверительные отношения

С командой FORMA мы сработались как единая команда, быстро находили решения и оперативно внедряли изменения.

⬤ Быстрый запуск MVP

Сначала мы сосредоточились на базовом функционале, который решал ключевые задачи. Это позволило сократить сроки релиза до двух месяцев.

⬤ Гибкий подход к разработке

На каждом этапе команда корректировала приоритеты, основываясь на бизнес-целях клиента.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Платформа кардинально изменила наше взаимодействие с агентами. Команда KTS учла каждую деталь, и мы получили именно то, что хотели.

— Никита Темников, Руководитель цифровых проектов FORMA