Как STONE автоматизировал партнерский канал и в 10 раз сократил ручную работу с брокерами

Главное о кейсе

Для девелопера STONE партнёры всегда были важной стратегической частью бизнеса. Поэтому было принято решение запустить платформу для брокеров, которая автоматизировала рутину, цифровизировала комьюнити и превратила сложный процесс работы с агентами в цифровое решение.

До запуска платформы у STONE уже было несколько попыток выстроить цифровую экосистему для агентов, но они не оправдали ожиданий, а работа с агентским каналом строилась на ручном менеджменте:
— десятки прайс-листов ежедневно обновлялись вручную;
— ежедневная обработка менеджерами более 100 запросов;
— записи на мероприятия вели по звонкам и сообщениям;
— отмены и лист ожидания координировались вручную
— материалы для брокеров были разрознены и часто терялись;
— 100+ фиксаций еженедельно, каждая из которых отнимала по 15 минут.

Рост комьюнити, масштаб мероприятий (Stone Athletics, тренинги, туры) и запрос на высокий уровень сервиса сделали положение очевидным – существующие инструменты не соответствуют бренду и тормозят развитие. При этом бюджет и сроки были жёстко ограничены, а прошлые подходы к автоматизации усиливали осторожность в принятии решений.

Как проект изменил жизнь пользователей

Уже в первые 2 месяца после запуска личный кабинет брокера показал ощутимые результаты — как для STONE, так и для его партнеров.

Автоматизация сэкономила 30 рабочих часов менеджеров в неделю:
— 3 часа на обновление прайс‑листов;
— 2 часа на организацию мероприятий;
— 25 часов на фиксации клиентов.

Цифровой кабинет стал частью рабочей практики брокеров:
— 3 000 брокеров зарегистрировались в системе;
— 1,3 фиксации делает ежемесячно один брокер;
— Каждый второй брокер скачивает прайс-лист.

Бизнес-задача и ее решение

Чтобы поддерживать комьюнити брокеров и при этом не терять эффективность инхаус-команды, STONE поставили цель — создать единое цифровое решение для работы с брокерами, которое соответствует принципам открытой коммуникации, усиливает партнёрский канал и способствует росту объёма продаж.

⬤ Задачи проекта:
1. Уйти от ручного менеджмента (Google Drive, звонки, списки) и сократить рутинные операции менеджеров.
2. Обеспечить брокеров единым пространством для документов, прайс-листов, маркетинговых материалов и новостей.
3. Автоматизировать организацию мероприятий – Stone Athletics, тренинги, брокер-туры, завтраки.
4. Запустить платформу в сжатые сроки (2 месяца) и по нижней границе бюджета.

⬤ Ключевой функционал решения:

— Главная страница платформы
Удобная навигация и быстрый доступ для партнеров.

— Хранение материалов в одном месте
Централизованная библиотека презентаций и документов экономит время менеджеров и брокеров на поиск нужной информации.

— Автоматическое обновление презентаций по объектам
Менеджеры больше не занимаются ручной загрузкой прайс-листов, а для брокеров информация всегда остается актуальной.

— Календарь мероприятий с чат-ботом для записи и напоминаний
Брокеры видят расписание событий и могут легко записаться, а STONE не тратит время на записи и учёт участников.

— Маркетинговые материалы для продвижения
Готовые креативы по каждому объекту обеспечивают сохранность фирменного стиля и экономят время на согласование креативов.

— Лендинги для сообществ
STONE Athletics и STONE Community — инструменты продвижения сообществ, которые повышают вовлечённость и лояльность брокеров.

— Личный кабинет
Авторизованная зона для брокера, в которой он может зафиксировать клиента.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

1. Для легкого доступа к системе реализовали PWA (progressive web app). Это позволило пользователям устанавливать личный кабинет на главный экран смартфона без скачивания мобильного приложения. При этом иконка STONE всегда находится перед глазами рядом с другими приложениями — это увеличивает возвращаемость пользователей.

2. Благодаря гибкости конструктора чат-ботов Smartbot мы внедрили автоматическую систему ожидания: брокеры, не успевшие записаться на мероприятие, могли внести себя в лист ожидания и получить уведомление, если появлялись свободные места.

3. У девелопера большое сообщество в Telegram: около 5 000 участников в STONE Community и более 2 200 — в STONE Athletic. Важно было не уводить пользователей на другую платформу, а организовать систему в мессенджере. Бот стал хорошим решением: брокеры остаются в Telegram, а STONE поддерживает с ними связь через чат-бот.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Вместе с командой девелопера мы сразу запустили процесс создания ЛК. Начали с дизайна, а после приступили к разработке. В процессе работы вместе со STONE решали, на какой функции стоит сделать фокус, а от какой — отказаться.

На старте проект сопровождался осторожностью со стороны руководства девелопера: были опасения из-за прошлого опыта внедрения личного кабинета. Поэтому руководство поставило чёткие условия — запустить личный кабинет до Нового года, всего за два месяца и в рамках ограниченного бюджета. Этот подход определил дальнейшую стратегию: поэтапное внедрение, короткие циклы релизов и разбор обратной связи от брокеров.

Постепенно эта модель превратилась в стратегию «маленьких шагов с ощутимым результатом». Каждый релиз укреплял доверие: внутри команды, у руководства и у самих партнёров. Благодаря такому подходу проект вырос из пилота в полноценную систему, охватывающую весь партнёрский канал.

Прочая информация о кейсе

Мы гордимся оценкой нашей работы и особенно отзывами конечных пользователей системы.

«Кабинет брокера сильно упростил мне работу. Раньше приходилось тратить время на поиск информации, документов, ссылок и записи на мероприятия. Теперь всё собрано в одном месте. Это реально ускоряет рабочие процессы и избавляет от лишней рутины»

— Анна Граненкова, частный брокер

«Благодаря кабинету брокера вся информация всегда под рукой и прямо в моем смартфоне. Я захожу в ЛК, скачиваю в один клик все нужные файлы для клиентов, записываюсь на тренировку: никаких лишних движений, звонков и заметок»

— Елена Князева, директор по развитию ассоциации агентств недвижимости AREA

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Команда KTS быстро поняла наши задачи и предложила грамотные решения. Каждый этап разработки мы обсуждали вместе и быстро адаптировали функционал под текущие запросы. Не было ни одного момента, когда мы чувствовали себя неуслышанными, — ребята всегда были на связи, отвечали на все вопросы и подсказывали, как лучше действовать.

Особенно порадовала их гибкость и способность оперативно решать любые вопросы. К каждому этапу подходили с вниманием и искренним интересом к нашему проекту»

— Елена Николаева, руководитель отдела по работе с агентствами недвижимости STONE