Лидогенерация и ведение соцсетей для застройщика из Пензы

Главное о кейсе

Лидогенерация

Апрель: 929 заявок, 11 продаж по 70 455 р.
Май: 1 120 заявок, 12 продаж по 85 500 р.
Июнь: 1 259 заявок, 21 продажа по 63 571 р.

Контекст. Результаты по месяцам

ЖК «Лугометрия»

Апрель
Яндекс.Директ: 668 рублей, 130 заявок, 2 продажи
Google Adwords: 103 заявок 1 300 1 продажа

Май
Яндекс.Директ: 725 рублей, 201 заявка, 1 продажа
Google Adwords: 1 800 рублей, 100 заявок, 1 продажа

Июнь
Яндекс.Директ: 1 070 рублей, 185 заявок, 3 продажи
Google Adwords: 2 700 рублей, 55 заявок, 2 продажи

ЖК «Арбековская застава»

Апрель
Яндекс.Директ: 640 рублей, 219 лидов, 5 продаж
Google Adwords: 1 200 рублей, 115 заявок

Май
Яндекс.Директ: 811 рублей, 300 заявок, 6 продаж
Google Adwords: 1 350 рублей, 141 заявка, 2 продажи

Июнь
Яндекс.Директ: 990 рублей, 277 заявок, 4 продажи
Google Adwords: 1160 рублей, 107 заявок, 2 продажи

Выводы по лидогенерации

Помимо сделок мы ежемесячно отслеживали объем контактов в статусах: встреча, подбор, отложенный и т.п.

На основе этих данных мы отслеживали, как нарастает общая масса спроса разной температуры – от теплого до горячего. Учитывая, что период выхода на сделку в среднем от 1-2 месяцев, спрос, созданный в апреле и нарощенный в мае, в полном объеме конвертировался в июне.

Никогда нельзя делать выводы по результатам первого месяца работы, эффект всегда накопительный.

Бизнес-задача и ее решение

Цели
• Выполнение плана продаж.

Задачи
• Выполнение плана по лидам (1000 лидов в месяц по 2 жилым комплексам),
Ведение соцсетей и управление репутацией.

Стратегия

Тестировали Instagram, Facebook, ВКонтакте и MyTarget. Лучше всего показатели в Instagram+Facebook и ВКонтакте.

Тестировали посадки: Lead Ads, лендинги ЖК. Лучше показатели при посадке на лендинги.

Что делали: запустили офферы с мин. ценой квартиры, с ипотечными платежами за 1-2-3-комнатные квартиры. Из креативов выбрали семейную тематику, а также отрисовали графические планировки с мебелью, в юмористической фановой концепции указали на планировках места притяжения для членов семьи и основные преимущества квартир для разной ЦА: студенты и холостяки, молодые семейные пары, большие семьи.
Лучше всего показали себя визуалы с планировками больших метражей. Также запустили динамические визуалы с видео-туром на фоне.

Таргетированная реклама

Основная аудитория — внутренний рынок региона, Пенза и Пензенская область. Большую часть заявок получили из связки Facebook+Instagram, более 90% заявок были получены с конверсий.
Возраст от 25 до 55 лет. Категории интересов классические — недвижимость и околотематические интересы. Во ВКонтакте и MyTarget использовались аналогичные настройки + более детальное сегментирование.

Рекламные кампании оптимизировали по % лидов, которые пошли в сделку, мы давно отошли от работы с «просто дешевыми лидами».
Основная задача, чтобы заявки конвертировались в продажу.

Контекстная реклама. Семантика

Брали брендовые, локационные (район и улица) и коммерческие запросы по типам квартир, ипотеки. Брендовые пускали общим трафиком. А коммерческие делили отдельно на мобильные, отдельно на десктопные. Настраивали рекламу по запросам конкурирующих жилых комплексов. Трафик вели на лендинги клиента.

После первой тестовой недели. Поставили корректировку ставок на отказной трафик и отминусовали неэффективные запросы. Тестировали 4-5 вариантов визуалов в РСЯ и КМС.
КМС дал результат только в первые 2 месяца работы, далее его отключили. В Google работали только поисковые запросы.
У ЖК «Арбековская застава» сильнее бренд, поэтому больше брендовых запросов. Мобильный трафик в Яндекс стал эффективнее.

Контекстная реклама. Параметры трафика

Яндекс.Поиск — 80%, РСЯ — 20%
Google Adwords поиск — 95%, КМС — 5%
Мобильный трафик — 70%
Десктоп — 30%
Пенза — 100%

Контекстная реклама. Google Adwords и Яндекс.Директ.

ЖК «Лугометрия»

Google Adwords: общих запросов — 70% и брендовых запросов — 30%
Яндекс.Директ: общих запросов — 50% и брендовых запросов — 50%

ЖК «Арбековская застава»

Google Adwords: общих запросов — 70% и брендовых запросов — 30%
Яндекс.Директ: общих запросов — 60% и брендовых запросов — 40%

Ведение соцсетей и управление репутацией

Цели
• Формирование лояльности к бренду застройщика
Задачи
• Разработка визуальной части (оформление и ведение соцсетей)
• Создание уникального контента, отражающего надёжность и экологичность
• Отработка комментариев и обращений

Рубрикатор

Все страницы проекта носят имя застройщика, но при этом в аккаунтах необходимо отражать информацию как о жилых кварталах, так и о другой деятельности застройщика. Было принято решение разделить рубрикатор на следующие тематики:

ЖК «Лугометрия» — 15%
ЖК «Арбековская застава» — 20%
Новости о ГК «Территория Жизни» — 40%
Полезная информация — 10%
Интерактивы — 10%
Конкурсы — 5%

За последние 2 месяца работы было увеличено число сторис с 30 до 90 в месяц. В аккаунте они имеют больше просмотров, чем публикации. В связи с этими данными, мы решили строить контент, основываясь на сторис. В них вынесена рубрика интерактивы и новости.

Ежемесячно обрабатывается более 60 вопросов/комментариев. Быстро отвечаем на обращения, раскрываем популярные вопросы в сторис с рубрикой «вопрос-ответ» и еженедельно публикуем видео «вести со стройки». Количество негативных комментариев снизилось вдвое по отношению к весне 2021.

Прочая информация о кейсе

Группа компаний «Территория жизни» в Пензе, которая включает в себя 2 жилых комплекса: «Лугометрия» и «Арбековская Застава», Smart-завод Betonium и управляющую компанию. Застройщик входит в ТОП-100 застройщиков по РФ за 2020 год. В 2021 году ЖК «Лугометрия» стала победителем Urban Awards-2021 в номинации «Нейминг года».
Застройщик регулярно устраивает акции, праздники, субботники, вечеринки, спортивные состязания для жителей комплекса и крупномасштабные мероприятия для города, например — ЛУГОФЕСТ.

ЖК «Лугометрия» — крупный жилой комплекс со всей необходимой инфраструктурой. На территории — школа, 2 детсада, крытый паркинг, спорткомплекс, ритейл и т.д. Благоустроенные дворы без машин, детские и спортплощадки.

УТП — квартиры «Все включено» (отделка, кухня со встроенной техникой, с/у под ключ со стиралкой). Большое разнообразие планировок от студий до 4-х комнатных квартир. Льготная ипотека. Трейд-ин. Рассрочка.

ЖК «Арбековская застава» — крупный жилой комплекс со всей необходимой инфраструктурой на территории — школа, детсад, спорткомплекс, ритейл и т.д., крытый паркинг, храм, велодорожки, благоустроенные дворы без машин.

УТП — Все материалы отделки в комплектации Smart PRO улучшенного качества, в ней присутствуют варианты плитки фирмы KERAMA MARAZZI, межкомнатных и входных дверей, санфаянса. В комплект отделки добавлены розетки для интернет-кабелей, кухонный гарнитур с мойкой и смесителем, стиральная машина, ламинат.

Целевая аудитория:

• М+Ж, 25+, жители Пензы и области, преимущественно молодые семьи 30+ с 1-2 детьми
• Жители города и области (70-80%)
• Приезжие (20-30%) из других городов

Скриншоты

Комментарий заказчика

Коллеги закрыли вопрос Digital-направления проектов ГК «Территория жизни» на 98%. Весь пул задач, который курируют коллеги из агентства «Лайка» практически не нуждается в рекомендациях, а лишь в пожеланиях, которые с легкостью интегрируются в перечень работ. В работе они оперативны, пунктуальны, ответственны, в хорошем смысле холодны, рассудительны в любых ситуациях.

Особенно радует рекордно низкая цена ЛИДа, главное — стабильно низкая цена. Постоянное выполнение плана по ЛИДам в digital, помогает прогнозировать эффективность других каналов коммуникации и анализировать работу отдела продаж. Считаю, что главное преимущество работы с агентством «Лайка» — это работа-обучение с возможностью прогнозировать итоговый результат. Свежий подход к созданию креативов для РК и оформление соцсетей всегда умело выдержаны в фирменном стиле бренда с экспериментами в трендах дизайна. Благодаря работе группы проекта со стороны «Лайки» без лишней скромности скажу, что социальные сети преобразились и стали гордостью компании, а нам с коллегами из GMK референсом для других застройщиков.

За весь период работы, а это почти 1,5 года, было высказано вслух на скайпах всего 1-2 замечания, что является высоким показателем эффективности работы коллег. Отдельное спасибо прекрасной Ирине, руководителю проекта со стороны «Лайки». Довольны ее отношением к работе и походу к нам и коллегам из ГК «Территория жизни». Компетентный менеджер, тонкий психолог и полностью в материале, готова выслушать иногда неэффективные идеи в нерабочее время.