eCommerce-приложение для постоянных клиенток магазина женской одежды D-Style

Главное о кейсе

D-Style — это приложение для увеличения лояльности существующих покупателей. Наш клиент не закупал рекламу и не проводил маркетинговых компаний для привлечения новых пользователей. Ему было важно, чтобы постоянные покупатели установили приложение и могли выбирать и приобретать одежду в любое время.

QR-код на скачивание есть в каждом физическом магазине D-Style, а с установкой приложения помогают менеджеры. Благодаря этой стратегии больше 80% держателей карт лояльности D-Style установили приложение и пользуются им.

Функциональность резервирования в приложении помогла клиенту снизить процент возврата товара — если покупатель сомневается в размере или фасоне вещи, он может приехать на примерку и в магазине решить, что ему подходит.

Мы продолжаем развивать приложение и работать над улучшением метрик.

— Оценка приложения в Google Play — 5 звёзд из 5.
— Оценка приложения в App Store — 3,9.

D-Style is an app for increasing the loyalty of existing customers. Our client didn't buy advertising or conduct marketing campaigns to bring in new users. It was important to him that regular customers installed the app and could choose and buy clothes at any time.

QR-code for downloading is available in every physical store of D-Style, and managers help to install the app. Thanks to this strategy, more than 80% of D-Style loyalty cardholders have installed the app and are using it.

The reservation functionality in the app has helped the customer reduce the percentage of returns - if the customer has doubts about the size or style of an item, they can come in for a fitting and decide in the store what fits them.

We are continuing to develop the app and work on improving the metrics.

Бизнес-задача и ее решение

Клиент хотел создать максимальное простое и понятное ecom-приложение для постоянных покупателей магазинов D-Style — продукт с базовой функциональностью, который учитывает особенности аудитории 50+ и упрощает покупку одежды онлайн.

✓ Главная задача — не запутать пользователя

На нашем пути к покупке нет неожиданных поворотов. Пользователь заходит в каталог, добавляет вещи в корзину и попадает на экран оформления заказа. Чтобы купить вещь, ему достаточно ввести номер телефона, выбрать адрес доставки и способ оплаты.

✓ На первом месте потребности постоянных покупателей

Дополнительную функциональность разрабатывали с опорой на потребности постоянных покупателей. Если перед покупкой пользователь захочет примерить выбранную вещь, он сможет зарезервировать её в удобном филиале D-Style и приехать туда. Раздел «Новости и акции» расскажет о ближайших распродажах и открытии новых магазинов.

✓ Дизайн, разработанный с заботой о целевой аудитории

Если внимательно посмотреть на экраны D-Style, можно обнаружить, что кнопки и шрифт в приложении крупнее, чем в гайдланах Apple Human Interface и Google Material Design. Если бы мы оставили стандартные размеры, то пользователям старше 50 лет было бы тяжело читать текст и нажимать на кнопки. Крупные элементы делают пользовательский опыт удобнее.

Our client wanted to create the simplest ecom-app for regular customers of D-Style stores — a product with basic functionality, that takes into account the characteristics of the 50+ audience and makes it easy to buy clothes online.

The main goal wasn't to confuse the user

There are no unexpected twists and turns in our path to purchase. The user enters the catalog, adds items to the cart and gets to the checkout screen. To buy an item all he has to do is enter his phone number, choose a delivery address and method of payment.

The needs of regular customers come first

Additional functionality was developed with the needs of frequent buyers in mind. If the user wants to try on the selected thing before purchase, he/she can reserve it at the convenient D-Style branch and come there. On the main screen in the News & Promotions section, you can find out about upcoming sales and new store openings.

Design developed with the target audience in mind

If you look closely at the D-Style screens, you'll find that the buttons and font in the app are larger than in the Apple Human Interface and Google Material Design guidebooks. If we left the standard size, it would be hard for users over 50 to read text and click on buttons. Larger elements make the user experience more comfortable.

Прочая информация о кейсе

D–Style — это ecom-приложение для одноименной сети магазинов одежды и аксессуаров. Сеть любят за качество, сервис и внимательное отношение к постоянным покупателям. Забота о клиенте — ценность, которая вложена и в приложение D-Style.

Приложение помогает:

— выбирать и покупать одежду онлайн — удобная навигация в каталоге, быстрое добавление понравившихся вещей в «Корзину»;
— получать купленные товары — доставка одежды курьером по Москве, экспресс-доставка курьерской службой в другие города России;
— узнавать о накопленных бонусах — программа лояльности D-Style доступна в личном кабинете.
— находить магазины рядом с домом — пользователь может узнать адрес, часы работы и номер ближайшего магазина на встроенной карте.

D-Style is an ecommerce app for the clothes and accessories chain of the same name. The retailer is loved for its quality, service, and attention to loyal customers. Caring for the customer is a value that goes into the D-Style app as well.

The app helps:

— to choose and buy clothes online — easy navigation in the catalog, quick addition of the things you like in the Cart;
— to collect your purchase — courier delivery in Moscow, express courier delivery to other Russian cities;
— to get information about accumulated bonuses — D-Style loyalty program is available in your personal cabinet.
— to find a store near your home — the user can find the address, opening hours and number of the nearest store on the map.

Скриншоты

Видео