Как Логомашина создала комьюнити дизайнеров в своих соцсетях

Главное о кейсе

Нам удалось сформировать в социальных сетях Логомашины комьюнити дизайнеров, в котором каждый начинающий специалист может получить поддержку и полезные советы.

Решение задачи команда проекта проследила с помощью следующих показателей.

1. Увеличилось число подписчиков за счёт вирусного контента:
Май 2021 — 7 103
Декабрь 2021 — 34 350

2. Увеличился показатель ER:
Май 2021 — 1,473%
Декабрь 2021 — 8,978%

3. Увеличилось среднее количество лайков:
Май 2021 — 675
Декабрь 2021 — 2 711

4. Увеличилось среднее количество комментариев:
Май 2021 — 26
Декабрь 2021 — 59

5. Увеличилось среднее количество сохранений:
Май 2021 —759
Декабрь 2021 — 1 463

6. Увеличилось число доходимости до онлайн-мероприятий
Май 2021 — 19%
Декабрь 2021 — 39-43%

7. Увеличилось число регистраций на мероприятия из соцсетей
Май 2021 — 30%
Декабрь 2021 — 52-58%

We managed to form a community of designers in Logomachine social networks, in which every novice specialist can get support and useful advice.

The project team tracked the solution of the problem using the following indicators.

1. The number of subscribers has increased due to viral content:
May 2021 — 7 103
December 2021 — 34,350

2. The ER indicator has increased:
May 2021 — 1,473%
December 2021 — 8,978%

3. The average number of likes has increased:
May 2021 — 675
December 2021 — 2,711

4. The average number of comments has increased:
May 2021 — 26
December 2021 — 59

5. The average number of saves increased:
May 2021 -759
December 2021 — 1,463

6. The number of reach to online events has increased
May 2021 — 19%
December 2021 — 39-43%

7. The number of registrations for events from social networks has increased
May 2021 — 30%
December 2021 — 52-58%

Бизнес-задача и ее решение

Сделать из социальных сетей обучающего направления Логомашины комьюнити, в котором дизайнеры становятся профессионалами и учатся получать удовольствие от работы и жизни.

Комьюнити формировалось сразу в нескольких социальные сетях:

- Instagram
- ВКонтакте
- Чат-боты в Telegram и ВКонтакте
- Telegram-канал

Перед началом работы над контентом и созданием рубрикатора SMM-специалист Логомашины провёл анализ конкурентов. По результатам мониторинга страниц образовательных проектов специалисты выделили несколько общих для всех страниц пунктов.

- онлайн-школы используют страницы в соцсетях как платформу для информирования о курсах, спикерах и ближайших мероприятиях.
- акцент не в рекламных постах делается на hard skills — какие навыки нужны, какими программами пользоваться и как.
- средний показатель ER у страниц образовательных проектов ниже 1%.

На основе этих пунктов можно сделать вывод, что соцсети используются онлайн-школами исключительно как площадка для рекламы, у онлайн-школ нет цели сформировать комьюнити вокруг бренда. Также, исходя из показателя вовлечённости, команда сделала вывод, что подача постов о hard skills дизайнера не позволяет собирать большое количество лайков и комментариев: материалы не вовлекают читателя и не помогают ему разобраться в сложных вопросах. Чтобы собрать активную и лояльную аудиторию вокруг бренда, Логомашине необходимо было сменить тематику постов и их подачу.

Во время обучения человек сталкивается со страхами, потерей мотивации, отсутствием поддержки, неумением выстраивать рабочий процесс и взаимоотношения с клиентами, что мешает его профессиональному росту. Поэтому акцент в соцсетях Логомашины сделан на ментальном здоровье и поддержке и в меньшей степени на hard skills дизайнера.

Чтобы создавать максимально релевантный нашей аудитории контент, SMM-специалисты проанализировали самые популярные посты в аккаунтах про психологию с высокими показателями вовлечённости. А также пообщались с начинающими и практикующими дизайнерами на интенсивах, в чатах и почитали комментарии под постами, чтобы изучить их «боли».

Команда проекта разработала рубрикатор, который позволяет «закрывать боли» начинающих дизайнеров:

- Общение с заказчиком
- Сколько денег просить за работу, как откликнуться на заказ, сколько вариантов дизайна показывать
- Work-life balance и личные границы
- Как дизайнеру не выгорать, как говорить заказчику «нет», когда уходить в отпуск
- Те самые полезные советы
- Как побороть синдром самозванца, как оформлять кейсы, как сделать леттеринг-надпись
- Дизайнерские мемы
- Что думает или делает обычный человек, что думает или делает дизайнер.

Для того, чтобы персонализировать и одушевить коммуникации, команда Логомашины разработала маскотов: у каждого курса есть свой герой-инспектор. У графических дизайнеров — кот, у веб-дизайнеров — кит, у иллюстраторов — лама.

Основным форматом постов выбрали «карусель», так как в сравнении с другими форматами — изображением и видео — она демонстрирует наиболее высокий показатель вовлечённости пользователей.

Карусель: ER = 4,17 % (лайки — 1 929; комментарии — 44)
Изображения: ER = 1,7 % (лайки — 585; комментарии — 229)
Видео: ER = 0,5 % (лайки — 257; комментарии — 10)

Вся информация в постах размещается на карточках, а в описании одним предложением указывается тема: в формате шутки или каламбура. Аудитории проще воспринимать информацию, которая подаётся наглядно и порционно, чем читать длинный текст.

Над визуалом постов работают иллюстраторы: команда проекта заранее продумывает персонажей и их эмоции в каждой картинке, а затем каждая карточка отрисовывается вручную — кастомные изображения в едином стиле позволяют зрителю быстрее считывать информацию и запоминать визуальный образ аккаунта.

To turn the social networks of the Logomachine educational direction into a community in which designers become professionals and learn to enjoy work and life.

The community was formed in several social networks at once:

- Instagram
- VKontakte
- Chatbots in Telegram and VKontakte
- Telegram channel

Before starting work on the content and creating the rubricator, the SMM specialist of the Logomachine conducted an analysis of competitors. Based on the results of monitoring the pages of educational projects, experts identified several points common to all pages.

- online schools use social media pages as a platform to inform about courses, speakers and upcoming events.
- the emphasis is not on advertising posts on hard skills — what skills are needed, what programs to use and how.
- the average ER index for educational project pages is below 1%.

Based on these points, it can be concluded that social networks are used by online schools exceptionally as a platform for advertising, online schools do not have a goal to form a community around the brand. Also, based on the engagement indicator, the team concluded that the submission of posts about the designer's hard skills does not allow collecting a large number of likes and comments: the materials do not involve the reader and do not help him to understand complex issues. In order to gather an active and loyal audience around the brand, Logomachine needed to change the topic of the posts and their presentation.

During training, a person is faced with fears, loss of motivation, lack of support, inability to build a workflow and relationships with clients, which hinders his professional growth. Therefore, the emphasis in Logomachine social networks is on mental health and support, and to a lesser extent on the designer's hard skills.

In order to create the most relevant content to our audience, SMM specialists analyzed the most popular posts in accounts about psychology with high engagement rates. We also talked with novice and practicing designers at intensive courses, in chat rooms and read comments under posts to study their "pains".

The project team has developed a rubricator that allows you to "close the pain" of novice designers:

- Communication with the customer
- How much money to ask for work, how to respond to an order, how many design options to show
- Work-life balance and personal boundaries
- How a designer does not burn out, how to say “no” to a customer when to go on vacation
- Those helpful tips
- How to overcome the impostor syndrome, how to design cases, how to make a lettering inscription
- Design memes
- What an ordinary person thinks or does, what a designer thinks or does.

In order to personalize and animate communications, the Logomachine team developed mascots: each course has its own inspector hero. Graphic designers have a cat, web designers have a whale, illustrators have a llama.

"Carousel" was chosen as the main format of posts, since in comparison with other formats — image and video — it demonstrates the highest rate of user engagement.

Carousel: ER = 4.17 % (likes — 1,929; comments — 44)
Images: ER = 1.7% (likes - 585; comments — 229)
Videos: ER = 0.5% (likes — 257; comments — 10)

All information in the posts is placed on cards, and in the description, the topic is indicated in one sentence: in the format of a joke or a pun. It is easier for the audience to perceive information that is presented visually and in portions than to read a long text.

Illustrators are working on the visual of posts: the project team thinks through the characters and their emotions in each picture in advance, and then each card is drawn by hand — custom images in the single style allow the viewer to quickly read the information and remember the visual image of the account.

Прочая информация о кейсе

Логомашина — брендинговое агентство, которое сделало проекты для 1650 клиентов по всему миру. Команда проводит бренд-исследования, разрабатывает айдентику и платформу брендов.

В конце 2020-го года агентство запустило обучающее направление: курсы и бесплатные марафоны по графическому и веб-дизайну, а также иллюстрациям. Соцсети обучающего направления систематически не велись, пока в мае 2021-го года Роман Горбачёв — основатель и директор Логомашины — не собрал контент-команду и пересмотрел подход к ведению сообществ онлайн-школы.

Logomachine is a branding agency that has made projects for 1,650 clients around the world. The team conducts brand research, develops an identity and a brand platform.

At the end of 2020, the agency launched an educational direction: courses and free marathons on graphic and web design, as well as illustrations. At the end of 2020, the agency launched a training direction: courses and free marathons on graphic and web design, as well as illustrations. Social networks of the educational direction were not systematically conducted until in May 2021, Roman Gorbachev, the founder and director of Logomachine, assembled a content team and revised the approach to maintaining online school communities.

Скриншоты