Дизайн интерфейсов для пунктов выдачи заказов Яндекса

Главное о кейсе

Яндекс Маркет ПВЗ — внутренний продукт для работы пунктов выдачи заказов Яндекс Маркета. Операторы пунктов используют его для выдачи посылок, оформления возвратов и приема товаров. Работа над проектом заключалась в обновлении интерфейсов нескольких разделов системы, приведении дизайна в соответствие с дизайн-системой Яндекса и проектировании новых функций для операторов ПВЗ.
–––
Yandex Market PVZ is an internal product for Yandex Market’s parcel pickup points, used by operators to issue parcels, process returns, and accept goods. The project aimed to update the interfaces, align the design with Yandex's design system, and develop new features and workflows for PVZ operators.

Как проект изменил жизнь пользователей

Новый интерфейс заметно упростил работу операторов ПВЗ. Внесенные изменения, такие как переработка интерфейса выдачи заказов, сделали процесс более интуитивным и уменьшили количество ошибок. Добавление пошаговых сценариев для примерки одежды и обуви, а также обязательного сканирования QR-кодов повысило эффективность и снизило время обработки заказов. Внедрение крупного визуального отображения товаров сделало интерфейс более удобным для работы с одеждой и обувью.
–––
The new interface significantly improved the user experience for PVZ operators. Changes like the redesign of the order issuance interface made the process more intuitive and reduced errors. The addition of step-by-step workflows for trying on clothing and shoes, as well as mandatory QR code scanning, increased efficiency and reduced order processing time. The use of large, visual product cards made the interface more convenient for handling apparel and footwear.

Бизнес-задача и ее решение

Основная задача — улучшить интерфейс ПВЗ для удобства операторов и соответствия дизайн-системе Яндекса. Обновлены разделы интерфейса, добавлены сценарии для примерки одежды и возвратов, инструменты управления для партнёров и функция отправки посылок от человека к человеку.
–––
The main business task was to enhance PVZ’s interface for operator usability and align it with Yandex’s design system. Updated sections, added scenarios for clothing fittings and returns, management tools, and a person-to-person shipping feature.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Проект включал в себя интеграцию новых функций в соответствии с дизайн-системой Яндекса. Команда выезжала в пункты выдачи для проведения полевых исследований и общения с операторами, что позволило учесть реальные рабочие условия. Один из ключевых моментов был переработан интерфейс выдачи заказов: сокращено количество колонок в таблице, добавлены всплывающие окна с подробной информацией, перенесена кнопка действий для удобства работы операторов. Была проработана логика для работы с одеждой и обувью, внедрен пошаговый сценарий примерки и возврата товаров.
–––
The project involved integrating new features according to Yandex’s design system. The team conducted on-site research at pickup points to interact with operators and understand their working conditions. One of the key improvements was the redesign of the order issuance interface: reducing the number of columns in the table, adding pop-ups with detailed information, and relocating the action button for operator convenience. The workflow for handling clothing and footwear was carefully designed, with a step-by-step process for try-ons and returns.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Проведённые исследования показали, что старый интерфейс был перегружен и неудобен для операторов, что часто приводило к ошибкам. В ходе полевых исследований дизайнеры и исследователи выяснили, что ключевым улучшением может стать упрощение интерфейса и сокращение ненужных действий. В результате была внедрена функция предварительного просмотра заказа, пересмотрена логика работы с примеркой одежды, добавлены обучающие элементы и улучшен интерфейс управления ПВЗ. Весь процесс шел в тесном взаимодействии с заказчиком, учитывались все его пожелания и предложения.
–––
The research revealed that the old interface was overloaded and inconvenient for operators, leading to frequent errors. During fieldwork, designers and researchers found that simplifying the interface and reducing unnecessary actions would be key improvements. As a result, the order preview function was implemented, the logic for handling clothing try-ons was revised, educational elements were added, and the interface for managing PVZs was enhanced. The entire process was closely coordinated with the client, considering all of their feedback and suggestions.

Прочая информация о кейсе

Работа над проектом длилась несколько месяцев, в течение которых дизайнер студии был полностью интегрирован в команду клиента. Проект прошел несколько этапов внутренних тестирований, по результатам которых вносились доработки. Были внедрены интерфейсы для самостоятельного управления пунктами выдачи и инвентаризации. Все ключевые этапы проекта сопровождались регулярной обратной связью от команды клиента, что позволило оперативно корректировать решения и довести проект до успешного завершения.
–––
The project lasted several months, during which the studio's designer was fully integrated into the client’s team. The project underwent several rounds of internal testing, leading to adjustments and refinements. Interfaces were implemented for self-management of pickup points and inventory tracking. Each key stage of the project was accompanied by regular feedback from the client’s team, allowing for timely adjustments and ensuring the project’s successful completion.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Дизайнер студии Максим с головой погружался в задачу и приносил интересные идеи по улучшению пользовательского опыта. Мы их вместе валидировали, в том числе офлайн-тестами. Получился очень красивый рабочий интерфейс, но при разработке стало понятно, что кое-где его нужно облегчить. Мы это обсудили и всё решили без проблем. Работали быстро и качественно, соблюдали сроки.