X1Connector: интеграция мессенджеров с CRM-системой в Битрикс24

Главное о кейсе

RU

X1Connector — решение, предназначенное для интеграции мессенджеров (WhatsApp, Telegram) с CRM Битрикс24. Помогает собрать коммуникации с клиентами в одном месте и автоматизировать часть бизнес-процессов.

———

ENG

X1Connector is a solution designed to integrate messengers (WhatsApp, Telegram) with Bitrix24 CRM. It helps to collect communication with clients in one place and automate part of business processes.

Как проект изменил жизнь пользователей

RU

X1Connector улучшил операционные процессы компаний, которые взаимодействуют с клиентами через мессенджеры. До внедрения решения сотрудники были вынуждены переключаться между различными приложениями, что создавало путаницу и увеличивало время на обслуживание клиентов.

Благодаря интеграции мессенджеров с CRM Битрикс24:
• Все сообщения с клиентов теперь централизованно поступают в CRM-систему.
• Сотрудники могут отвечать на запросы быстрее, не переключаясь между платформами.
• Вся история переписок доступна для анализа и контроля качества обслуживания.
• Клиенты получают более оперативные ответы, что увеличивает их удовлетворенность и лояльность к компании.

———

ENG

X1Connector has improved the operational processes of companies that interact with clients via instant messengers. Before the solution was implemented, employees were forced to switch between different applications, which created confusion and increased the time it took to service clients.

Thanks to the integration of instant messengers with Bitrix24 CRM:
• All messages from clients are now centrally received in the CRM system.
• Employees can respond to requests faster without switching between platforms.
• The entire history of correspondence is available for analysis and quality control of service.
• Clients receive faster responses, which increases their satisfaction and loyalty to the company.

Бизнес-задача и ее решение

RU

Компании, работающие с большим количеством клиентских запросов через мессенджеры, сталкивались с проблемой разрозненности данных и неудобства ведения коммуникаций.

Цели проекта:
• Разработать единое пространство для обработки всех клиентских заявок и улучшить контроль над процессом общения с клиентами.
• Обеспечить двусторонний обмен данными между WhatsApp/Telegram и CRM Битрикс24, чтобы все сообщения, контакты и истории чатов автоматически сохранялись в системе.
• Позаботиться о защите передаваемых данных от утечек и обеспечить конфиденциальность в общении между пользователями.
• Создать удобный интерфейс, позволяющий пользователям легко управлять перепиской с клиентами из CRM, с уведомлениями о новых сообщениях и доступом к истории.
• Оптимизировать работу сервиса для взаимодействия с большим объемом данных и возможностью одновременного взаимодействия множества пользователей и аккаунтов.

Результат:
• Внедрение X1Connector позволило объединить клиентские запросы из мессенджеров в CRM Битрикс24, что значительно улучшило контроль над коммуникацией. Менеджеры теперь могут эффективнее управлять перепиской с клиентами и быстрее отвечать на запросы.
• Благодаря интеграции с WhatsApp и Telegram, все данные — от контактов до историй чатов — автоматически сохраняются в CRM. Это исключает потерю информации и позволяет вести полную историю общения, доступную для анализа и последующих взаимодействий с клиентами.
• Высокая производительность системы позволяет обрабатывать большие объемы данных и поддерживает одновременную работу множества пользователей, что особенно полезно для компаний с активной клиентской базой и большим числом менеджеров.

В итоге X1Connector значительно повысил качество клиентского сервиса, сократил время обработки запросов и улучшил контроль над процессами, что значительно улучшило работу компании.

———

ENG

Companies working with a large number of client requests via instant messengers have faced the problem of data fragmentation and inconvenience of communication.

Project goals:
• Develop a single space for processing all client requests and improve control over the process of communication with clients.
• Provide two-way data exchange between WhatsApp/Telegram and Bitrix24 CRM so that all messages, contacts and chat histories are automatically saved in the system.
• Ensure the protection of transmitted data from leaks and ensure confidentiality in communication between users.
• Create a user-friendly interface that allows users to easily manage correspondence with clients from CRM, with notifications about new messages and access to history.
• Optimize the service for interaction with large amounts of data and the ability to simultaneously interact with multiple users and accounts.

Result:
• Implementation of X1Connector made it possible to combine client requests from instant messengers in Bitrix24 CRM, which significantly improved control over communication. Managers can now manage customer correspondence more efficiently and respond to requests faster.
• Thanks to integration with WhatsApp and Telegram, all data — from contacts to chat histories — is automatically saved in the CRM. This eliminates the loss of information and allows you to keep a complete history of communication, available for analysis and subsequent interactions with customers.
• The high performance of the system allows you to process large amounts of data and supports the simultaneous work of many users, which is especially useful for companies with an active customer base and a large number of managers.

As a result, X1Connector significantly improved the quality of customer service, reduced the time for processing requests and improved control over processes, which significantly improved the company's work.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

RU

Приложение разработано на JavaScript и TypeScript для обеспечения высокой производительности и возможности обрабатывать запросы асинхронно. Оно поддерживает работу с API, Websockets и библиотекой Click для создания удобного и быстрого взаимодействия с пользователем.

———

ENG

The application is developed in JavaScript and TypeScript to ensure high performance and the ability to process requests asynchronously. It supports working with APIs, Websockets and the Click library to create a convenient and fast user experience.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

RU

Часто менеджеры говорят: «Я общался с клиентом в мессенджере», но проверить этот факт бывает сложно. Поэтому, мы создали приложение, которое интегрирует переписку с клиентами из мессенджеров в Битрикс24, сохраняя всю историю общения. X1Connector поддерживает подключение любого канала WhatsApp или Telegram, что позволяет нескольким менеджерам работать с клиентами, а также переадресовывать сообщения друг другу.

———

ENG

Managers often say: "I communicated with the client in a messenger", but it can be difficult to verify this fact. Therefore, we created an application that integrates correspondence with clients from messengers into Bitrix24, saving the entire history of communication. X1Connector supports connecting any WhatsApp or Telegram channel, which allows several managers to work with clients, as well as forward messages to each other.

Прочая информация о кейсе

Эм Си Арт — системный интегратор с 25-летним опытом цифровой трансформации в России и за рубежом. Мы создаём проекты, которые решают задачи крупного бизнеса и приносят заказчику измеримую пользу.

Входим в топ Маркетплейса 1С-Битрикс по количеству разработанных готовых решений — свыше 500 модулей и приложений, более 100K установок.

Скриншоты