B2B интернет-магазин Techsane

Главное о кейсе

Мы разработали B2B интернет-магазин для оптовых клиентов нашего заказчика, предоставив функционал, который позволит кратно масштабировать продажи.

Как проект изменил жизнь пользователей

Автоматизировали процесс заказа, оплаты, доставки и обслуживания клиентов, тем самым сократили время обработки заказов и уменьшили количество необходимых менеджеров по продажам.

Бизнес-задача и ее решение

ЗАКАЗЧИК

Компания Techsane работает в сфере телекоммуникаций и специализируется на реализации комплексных, высокотехнологичных решений для операторов связи. Оборудование, которое поставляет компания Techsane, отличается высоким качеством и производительностью. Среди её поставщиков мировые бренды, такие как HP, CISCO, Extreme Networks и другие.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Цель проекта:

разработать эффективную онлайн-платформу, чтобы автоматизировать процессы оптовых заказов и увеличить объёмы продаж партнёрам и дилерам компании.

Задачи:

- Создание интуитивно понятного интерфейса для оформления оптовых заказов.
- Создание структурированного каталога товаров с возможностью кросс-фильтрации и быстрого поиска по артикулу.
- Разработка механизмов для обработки заказов, их подтверждения, отслеживания статусов и уведомления клиентов о ходе выполнения.
- Интеграция с CRM для эффективной работы с клиентской базой и учёта бизнес-процессов.

АНАЛИТИКА И ДИЗАЙН

1. Когда заказчик пришёл к нам, у него уже был негативный опыт создания B2B интернет-магазина. Мы провели аудит неудачного решения совместно с топ-менеджментом заказчика, выявили проблемы и недостатки этого решения. Это позволило нам учесть существующий опыт и избежать ошибок в новой версии.
2. Детально проработали навигацию по сайту и все сценарии взаимодействия пользователя с сайтом. Было важно предоставить B2B-клиентам возможность быстро по артикулам находить и заказывать товары, а также учесть другие особенности оптовых продаж.
3. B2B-клиенты часто делают крупные заказы с большим количеством ассортимента и закупки на постоянной основе. При проектировании бизнес-процесса оформления заказа и покупки мы выявили общие паттерны и предусмотрели возможность сохранять списки товаров, повторять предыдущие заказы и предоставлять удобные опции для организации логистики.
4. Спроектировали функционал личного кабинета: предоставление автоматизированных и индивидуальных опций значительно упрощает взаимодействие с B2B клиентами.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

КАТАЛОГ ТОВАРОВ

Трехуровневый каталог товаров с умным фильтром и поиском по артикулу/названию.
Отдельный каталог по производителю с сортировкой по алфавиту, отображением количества товаров того или иного бренда. Предусмотрели возможность перейти на страницу самого бренда, где выводятся лучшие предложения, новинки и все разделы, в которых представлены товары этого бренда.

КАРТОЧКА ТОВАРА

Классическая реализация для B2B интернет-магазина с возможностью сравнить товары, запросить цену, перейти к списку товаров бренда.

КОРЗИНА И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

В B2B интернет-магазине корзина и оформление заказа имеют свои особенности, поскольку часто включают в себя крупные заказы или регулярные поставки.

- возможность положить товары в корзину без авторизации и регистрации
- оформить заказ могут только ИП и юр.лица
- корзина с товарами синхронизируется до и после авторизации пользователя
- в форме регистрации интегрирован сервис DaData для автоматической проверки и исправления данных
- настроены способы оплаты: предоплата или отсрочка платежа, есть возможность выбрать адреса доставки из ЛК
- можно оформить заказ с товарами, у которых стоит «Цена по запросу»

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Личный кабинет в B2B интернет-магазине предоставляет удобные функции и возможности для клиентов.

- просмотр, сортировка и отслеживание всех предыдущих заказов, включая детали, статусы, суммы, даты
- возможность повторить или модифицировать предыдущие заказы для удобства клиента
- коммуникация и обратная связь — возможность связаться с персональным менеджером или службой поддержки

ИНТЕГРАЦИЯ С БИТРИКС24

1. При регистрации нового пользователя в магазине в Битрикс24 отправляется запрос на создание или привязку компании и контакта. Со стороны Заказчика назначается персональный менеджер, его контактные данные передаются в шапку профиля в личном кабинете пользователя в интернет-магазине.
2. Автоматическая интеграция заказов с сайта в Битрикс24 по API, их редактирование, управление статусами, а также передача выставленных счётов из Битрикс24 и актуализация данных в личном кабинете пользователя.
3. Все формы обратной связи в интернет-магазине интегрированы с Битрикс24.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Чтобы соответствовать требованиям меняющегося рынка и ожиданиям целевой аудитории, необходимо постоянно развивать ресурс.
Совместно с Заказчиком мы запланировали следующий этап работ по масштабированию функционала личного кабинета: оформление возвратов, претензий, актов-сверки, внедрение бонусной программы и т.д.

Скриншоты