Concify: консьерж-сервис для клиентов с Private Banking

Главное о кейсе

Мобильное приложение Concify помогает клиентам банков уровня Private решать любые организационные вопросы в бизнес-поездках и путешествиях, во время участия в мероприятиях и в повседневной жизни.

Что это может быть? Практически, что угодно: получить приглашение на закрытое событие, забронировать отель или частный самолет, организовать развлекательное мероприятие для ребенка и т.д. Задачи могут быть и нетривиальными, например, сшить на заказ ремень из змеиной кожи и доставить его на следующий день, чтобы клиент мог надеть на мероприятие. Все это делает консьерж-сервис через мобильное приложение.

Как проект изменил жизнь пользователей

Concify позволяет быстро и удобно решать деловые и бытовые задачи привилегированных клиентов, чье время — их ключевой ресурс. Цифровой консьерж-сервис предоставляет полный цикл услуг: от получения информации до фактической реализации. Пользователям не нужно искать исполнителя и контролировать его работу. Даже если запрос специфический, его готов полностью взять на себя сервис.

Бизнес-задача и ее решение

Создать сервис, который:
— быстро и удобно помогает Private-клиентам банков решать повседневные и бизнес-задачи;
— создает в сознании клиента связь между заботой о нем и конкретным банком.

УСЛУГИ
Встроенные инфоблоки позволяют выбрать и заказать необходимые услуги партнеров самостоятельно:
— Афиша: концерты, театр, выставки, мероприятия, спорт
— Привилегии: рестораны, отели, дети, красота и здоровье, покупки
— Путешествия: Америка, Eвропа, Азия, Африка, Австралия и Океания, SPA и Wellness
— Гастрономия

НА СВЯЗИ 24/7
В приложение мы интегрировали чат, который обеспечивает коммуникацию с сотрудником сервиса в любое время. Это касается и вопросов по текущему заказу, и оформления нового, если нет времени или желания делать его самостоятельно через каталог. Дополнительную информацию клиент получает через push-уведомления.

БАЗА КЛИЕНТОВ
Информация о пользователях хранится на защищенном сервере. Бэкенд полностью реализован командой Mad Brains. Также мы полностью перенесли данные из первого приложения, что позволяет клиентам бесшовно перейти в новый сервис.

АССОЦИАЦИЯ С БАНКОМ
После авторизации пользователя с помощью номера карты приложение автоматически настраивает визуальное оформление под конкретный сегмент. Благодаря этому клиенты ассоциируют предоставляемые консьерж-услуги именно с их банком. С одной стороны, это повышает лояльность, с другой, — дает возможность продвигать приложение как собственную услугу.

ОТЗЫВЫ
Раздел приложения, в котором клиенты могут оставить свое мнение по оказанным услугам. Это открытая информация, помогающая пользователям в выборе, а консьерж-сервису — в повышении качества работы.

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Чтобы предоставлять качественные услуги оперативно, выстраиваются партнерские отношения с различными сервисными компаниями. Они также получают возможность продвигать услуги в приложении: для этого разработан раздел «Stories», включающий «Популярное» и «Рекомендуемое». «Популярное» формируется на основе отзывов клиентов, а в «Рекомендуемое» попадают предложения от партнеров банков и владельца приложения.

ИНТЕГРАЦИИ
В приложение интегрированы Яндекс Карты (для определения местоположения) и Яндекс Go (для заказа такси).

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Приложение написано на Flutter. Бекэнд реализован на Java с использованием фреймворка Spring. Мобильное приложение взаимодействует с сервером по REST API. Все привилегии и доступные для пользователя услуги подтягиваются из Битрикса заказчика. Основной сложностью в реализации бекэнда была как раз интеграция с Битриксом и разделение всей логики работы пользователей по сегментам, с чем мы успешно справились. Разворачивалось всё на российской облачной инфраструктуре КРОК.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Изначально компания Aspire обратилась с просьбой сделать редизайн своего текущего приложения, написанного на нативных языках. Мы выполнили работу, но после публикации в сторах банки стали обращаться к Aspire с просьбами изменить визуальные элементы в соответствии со своими брендбуками. Найти идеальное решение для всех было просто невозможно. Но появилась идея: создать новое приложение с названием Concify и возможностью настраивать дизайн под сегменты клиентов из разных банков. Чтобы сократить время и бюджет, мы реализовали проект на кроссплатформенном Flutter.

Скриншоты