Мобильное приложение для инвесторов Краснодарского края

Главное о кейсе

До внедрения мобильного приложения единственным каналом взаимодействия с потенциальными и действующими инвесторами оставалась телефонная «горячая линия». Это замедляло коммуникации и создавалo дополнительную нагрузку на сотрудников. Внедрение цифрового решения стало ключевым этапом повышения качества сервиса и уровня удовлетворённости инвесторов.

Как проект изменил жизнь пользователей

Наше решение заменило «Горячую линию» как входящее окно по любым запросам на чат, который решает сразу несколько проблем: клиентам больше не нужно ждать на линии или перезванивать, можно написать в любое время; один специалист может вести несколько диалогов одновременно, а не один звонок. Все запросы и ответы сохраняются в CRM-системе, что исключает риск потери важной информации.

— Обеспечить мобильный доступ к портфелю агентства, в который входит более 500 объектов для инвестирования
— Предоставить инвесторам возможность самостоятельно изучать информацию о проектах, данные о доходности, сроках окупаемости и других метриках, необходимых для принятия решений об инвестировании.
— Внедрить дорожную карту проектов, в которой можно узнать статусы и изменения стадий своих проектов.
— Разработать админ-панель, позволяющую создавать личные кабинеты инвесторов, а также управлять контентом и рекламными баннерами в приложении.

Бизнес-задача и ее решение

До внедрения мобильного приложения единственным каналом взаимодействия с потенциальными и действующими инвесторами оставалась телефонная «горячая линия». Это замедляло коммуникации и создавалo дополнительную нагрузку на сотрудников. Внедрение цифрового решения стало ключевым этапом повышения качества сервиса и уровня удовлетворённости инвесторов.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мобильное приложение написано на Flutter, благодаря единой кодовой базе для iOS и для Android это уменьшило время и затраты на разработку проекта, а также позволит сэкономить средства на дальнейшую поддержку проекта.
Интеграция с Битрикс24 позволяет получать информацию по проектам и объектам инвестирования прямо из CRM. Таким образом, экономится время на заведения контентно-информационной части — мобильное приложение и Битрикс24 находятся в одном информационном поле.
Также разработана админ-панель, которая позволяет создавать и редактировать учетные записи для инвесторов, управлять контентом и рекламными сообщениями.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Интересные сюжеты в процессе создания проекта, взаимодействия с клиентом и тестирования на пользователях (детектив, триллер, драма, трагедия, нарратив, провалы, триумфы, конфликты, инсайты и инсайды, путь создания, если он интересен)

Для Агентства разработанный мобильный сервис позволил оптимизировать внутренние бизнес-процессы и сделать взаимодействие со своими клиентами более прозрачным и эффективным.

Проект был включён в «Смартека» — сервис поиска лучших практик в различных отраслях российской экономики для решения социально-экономических задач, что подтверждает его значимость и актуальность для нашей страны.

Скриншоты