Мобильное приложение для сети химчисток Bianca

Главное о кейсе

— В течение первых четырех месяцев после запуска приложение скачали более 10 000 клиентов.
— Мобильное приложение вошло в популярные сервисы раздела "Стиль жизни" в Apple Store.
— MAU приложения — 50%.
— Разработали более 30 экранов для оформления и управления заказами, а мобильная разработка на Flutter сократила на 50% затраты и сроки реализации приложения, а также поддержку функциональности в будущем.
— В последних релизах пользователи получили доступ к бонусной системе, расширенному каталогу услуг, чату с техподдержкой, а заказы стали напрямую доставляться в общую CRM для обработки заказов и обслуживания клиентов.

Бизнес-задача и ее решение

Заказчику было важно усовершенствовать бизнес-процесс по обслуживанию клиентов. Перед нами стояла задача, совместно с IT командой заказчика, разработать мобильное приложение с функционалом оплаты заказов через одно окно на несколько юридических лиц, в зависимости от вида услуги.

Решение разработать приложение на кроссплатформенной технологии Flutter позволило сэкономить бюджет и ресурсы заказчика без ущерба качества и производительности. Приложение доступно не нескольких платформах, что позволяет охватывать максимальное количество клиентов.

Backend написан на PHP: он обменивается данными с системой для химчисток Agbis, с которой работают все филиалы организации. За логистику отвечает сервис Yandex.Логистика.

В приложении реализованы:
— оформление быстрого заказа, отслеживание статуса и связь с курьером;
— навигация по оформленным заказам;
— сохранение данных карт для оплаты;
— профиль пользователя;
— управление доставкой.

В последнем релизе добавлены бонусная система, расширенный каталог для заказа услуг, интеграция чата с техподдержкой, интеграции с CRM для обработки заказов и обслуживания клиентов.

------

We solved the task to develop a mobile application with the functionality of paying for orders through one window for several legal entities, depending on the type of service. The decision to develop an application using the Flutter cross-platform technology allowed saving the client's budget and resources without compromising quality and performance. The application is not available on multiple platforms, which allows you to reach the maximum number of customers. The backend is written in PHP: it exchanges data with the Agbis dry cleaning system, with which all branches of the organization work. The Yandex service is responsible for logistics.
The mobile app features:
— quick order processing, status tracking and communication with the deliveryman;
— navigation through completed orders;
— saving card for payment;
— user profile;
— delivery management.
The plans include adding a bonus system, expanding the catalog for ordering services, integrating chat with technical support, integrating with CRM for order processing and customer service.

Прочая информация о кейсе

Bianca — сеть химчисток по всей России. В рамках развития сервисов компании было разработано мобильное приложение, которое позволяет заказать химчистку с доставкой, отследить статус и оплатить заказ. В приложении можно воспользоваться каталогом услуг и товаров, посмотреть историю заказов, адреса пунктов приема, связаться со службой клиентского сервиса. Проект рассчитан на аудиторию клиентов, у которых нет времени на самостоятельную доставку вещей в химчистку.

Bianca is a chain of dry cleaners. As part of the development of the company's services, a mobile application was developed that allows you to order dry cleaning with delivery, track the status and pay for the order. In the mobile application, you can use the catalog of services and goods, view the order history, addresses of reception points, contact customer service. The project is designed for an audience of customers who do not have time for self-delivery of things to the dry cleaners.

Скриншоты