Отметка — cистема оценки и развития профессиональных компетенций

Главное о кейсе

«Отметка» — корпоративная платформа, предназначенная для решения проблемы отсутствия единого профессионального стандарта и консолидированной базы компетенций специалистов.

До запуска платформы в компании не существовало единого инструмента оценки сотрудников. Процессы были разрозненны: exel, анкеты, ручной сбор данных, отсутствие прозрачности и сквозной аналитики. Что приводило к хаосу, низкому доверию и невозможности выстроить единую систему развития.

Система стала фундаментом для централизованной модели профессионального развития и используется как эталон для оценки при найме, внутреннем росте и кадровом резерве.

Результаты внедрения:
■ Единый стандарт оценки. В системе уже более 3400 сотрудников, прошедших тестирование, из них 700+ участвуют в регулярной оценке навыков.
■ Корпоративное обучение выросло в производительности. Количество сотрудников, прошедших программы развития, увеличилось с ~3000 до 8000 человек (+266%).
■ Сформирована крупнейшая внутренняя база компетенций. Профили по 200+ должностям, 2500+ тестов, 100+ компетенций, 8000+ вопросов, синхронизированных с методологией корпоративного университета.
■ Время подготовки тестирования для методистов сократилось в 2 раза, а количество ошибок в тестах — на 35%. Настройка сложных сценариев теперь занимает часы, а не недели.
■ Вовлечённость в обучение выросла на 243%, а количество отказов сократилось на 40% благодаря прозрачности результатов, рекомендациям и персональным траекториям развития.

Как проект изменил жизнь пользователей

■ Специалисты
Благодаря регулярной процедуре оценке формируется индивидуальный план развития. Участники получают рекомендации по повышению компетенций, которые вошли в зону развития. Процесс обучения стал целенаправленным, тестирование стало понятной частью повышения квалификации.

■ Руководители
Вырос процент завершённых тестов. Появился контроль статуса подчиненных по целевым профилям: кто прошёл, кто не начал, какие зоны развития есть у команд. Это позволяет руководителям держать команду в тонусе и принимать стратегические решения.

■ Методисты.
На подготовку тестирования стало уходить в 2 раза меньше времени. Повысили рост вовлечённости тестируемых и сократили количество ошибок в подготовке тестов.
Получен инструмент, который позволяет создавать тесты любой конфигурации и сложности. Все элементы логично связаны: вопросы, уровни, индикаторы, профили.
Повысили KPI корпоративного обучения.

Бизнес-задача и ее решение

Перед нами стояла задача: создать платформу для централизованной оценки навыков и знаний специалистов, которая заменит разрозненные таблицы, анкеты и ручной сбор результатов. Важное требование — система должна быть понятной для сотрудников на всех уровнях: от методистов до линейного персонала.

Проблемы, с которыми сталкивались внутри:
● Долгий цикл подготовки тестов из-за не подходящих конструкторов под требования компании.
● Отсутствие сквозной аналитики по подразделениям и профилям.
● Низкая завершённость тестирования, непонимание результатов у сотрудников.
● Высокая нагрузка на сопровождение и методическую помощь.

Совместными усилиями выстроили логику платформы. Каждая из ролей получила своё пространство — без перегрузки, но с нужной глубиной. В результате заказчик получил платформу, которая:
■ Автоматизирует процесс тестирования и формирования планов по развитию сотрудников.
■ Повышает качество нанимаемых специалистов, уменьшает сроки адаптации и обучения, а также снижает количество ошибок в работе за счет регулярной оценки и обучения.
■ Позволяет качественно и быстро оценить кандидатов на трудоустройство, а также принять решение о переводе специалиста на другую должность.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

■ Внедрили специализированную систему оценки, разработанную экспертами.
Карты профессиональных компетенций, включающих навыки, разделенные по функционалу. Индикаторы, характеризующие, что должен знать и уметь специалист, объединенные в профили должности — набор знаний и умений, зависимых от роли.

■ Тестирование под задачу.
Гибкий механизм оценки, который легко адаптируется под структуру и методологию конкретного департамента или сторонней компании.

■ Публичная и административная части.
В зависимости от роли пользователя он попадает в публичную или административную часть системы.
— Публичная часть отвечает за прохождение тестов, показатели по тестам сотрудника и рекомендации на основании результатов.
— Административная часть отвечает за управление системой, тестами и связанными данными, пользователями. Выводит показатели на дэшборд.

■ Отчеты.
Более 10 видов отчетов в разных срезах данных, на основании которых можно:
— Сделать аналитику методологических данных, оценить качество тестов и конкретных вопросов, внести корректировки при необходимости.
— Проанализировать знания, сильные и слабые стороны департаментов, их руководителей и проработать проблемные участки.
— Получить показатели конкретного сотрудника.

■ Геймификация.
Сотрудники получают бейджи по результатам тестирований, что повышает вовлечённость и дает возможность похвастаться перед коллегами.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Достичь требуемый результат нам помогло, живое общение, воркшопы и стратегические сессии, особенно на первых этапах. Мы понимали, что придется вносить множество изменений по ходу реализации, после обкатки специалистами и прохождения пробных тестов. Выстроили процесс разработки так, чтобы изменения были максимально безболезненными.


● Самый сильный инсайт — это опытные методисты.
Мы внимательно слушали, записывали, вникали в формулы расчета показателей. Анализировали предыдущие отчеты, которые требовалось адаптировать под платформу.
Нам нужно было лишь подтолкнуть умы в правильное направление.

● Ответственность за результат.
Ошибка в тесте — не просто ошибка в работе сервиса, а проблема аттестации, развитии специалиста и в его карьере. Это наложило отпечаток на наши решения и используемые технологии. Мы уделили большое внимание мониторингу и диагностике, для того чтобы система работала так как задумано.

Скриншоты