Как остановить спам в открытых линиях Битрикс24

Главное о кейсе

В рамках данного кейса мы разработали эффективное решение для борьбы со спамом в открытых линиях Битрикс24.

Как проект изменил жизнь пользователей

Проект значительно улучшил работу сотрудников компании, освободив их от необходимости вручную блокировать многочисленные спам-сообщения. Благодаря внедренному чат-боту с капчей, менеджеры теперь могут сосредоточиться на реальных клиентах, не отвлекаясь на ненужные уведомления и ложные обращения. Это повысило продуктивность команды, ускорило обработку запросов и улучшило качество обслуживания. В результате пользователи открытых линий в Битрикс24 получили более эффективную и удобную систему взаимодействия с клиентами, минимизировав риски потери важных обращений.

Бизнес-задача и ее решение

За несколько дней мы получили до 10 тысяч спам-сообщений, распределенных по сотням чатов, что мешало работать с реальными клиентами.

Битрикс24 предлагает функционал для маркировки сообщений как спам, однако при такой массе атак этот инструмент оказался недостаточно эффективным. Спамеры быстро создавали новые чаты, усложняя процесс блокировки и генерируя постоянные уведомления. Массовое закрытие лидов также не подходило, так как среди спама могли затеряться важные клиентские обращения.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мы создали чат-бота, интегрированного в Битрикс24, который требует от отправителя подтвердить сообщение, введя "0". Только после успешной проверки сообщение перенаправляется менеджеру. Это помогло значительно снизить поток спама и упростить работу для наших сотрудников.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Благодаря введению этого решения, количество спам-сообщений сократилось, и качество обслуживания клиентов повысилось. Бот не только эффективно блокирует спам, но и гарантирует, что важные клиентские сообщения не будут потеряны.

Разработанные нами методы для защиты от спама в Битрикс24 доказали свою надежность — спам больше не попадает в систему CRM. Мы продолжаем следить за ситуацией и совершенствовать нашу систему для ее стабильной работы. Если вам нужно решить подобные проблемы с CRM или сайтом, обращайтесь к нам — мы справляемся с самыми сложными задачами.

Текущая доступность работы

нет ссылок, работа выполнялась в Б24

Скриншоты