Улучшение процесса грузоперевозок: разработка калькулятора для TMF.by

Главное о кейсе

Рассказываем, как калькулятор TMF.by помогает оптимизировать процесс грузоперевозок: точный расчет стоимости, удобство использования, автоматизация процессов и значительное снижение временных затрат.

Как проект изменил жизнь пользователей

Проект сделал заказ грузоперевозок удобным и быстрым. Пользователи могут легко оформить заявку и получить всю нужную информацию на сайте, что сократило временные затраты. Точный расчет стоимости помогает лучше планировать расходы. Калькулятор позволяет выбрать удобные параметры доставки, повышая удовлетворенность клиентов. Автоматизация уменьшила ошибки и задержки, улучшив качество обслуживания. Теперь пользователи получают оперативную обработку заявок и быструю обратную связь, что повысило их удовлетворенность и лояльность.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: разработать онлайн-калькулятор для расчета стоимости услуг компании и предоставления клиентам возможности оформления заявок на грузоперевозки по всей Беларуси.

Цели:
- Снизить временные затраты менеджеров на перенос данных из заявок с сайта в систему 1С.
- Ускорить процесс оформления заказов, предоставив возможность полностью оформить заявку онлайн.
- Автоматизировать документооборот и отказаться от использования бумажных заявок.
- Обеспечить пользователей точными расчетами стоимости услуг на основе введенных параметров прямо на сайте.

Трудности:
Изначально требования были не вполне ясными. Тем не менее, благодаря взаимодействию с клиентом нам удалось определить его истинные потребности, что позволило разработать продукт, полностью соответствующий его ожиданиям.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Основные моменты
В алгоритме калькулятора требовалось учесть множество параметров:
- Статус отправителя и получателя (юридическое или физическое лицо).
- Географическое расположение доставки.
- Различные типы доставок.
- Вес и размеры груза.
- Дополнительные услуги.

Вся актуальная информация для расчета стоимости хранилась в системе 1С у клиента, что потребовало интеграции сайта с ней. Для решения этой задачи мы создали API, которое учитывало методы, предоставленные клиентом.

Этапы работ
1) Анализ и определение требований
Проведен анализ потребностей клиента и определены ключевые требования к проекту. Исследованы текущие процессы для выявления возможностей оптимизации.

2) Дизайн и разработка
Создан дизайн и прототипы, с акцентом на удобство использования и функциональность. Начата разработка программного обеспечения, включающего необходимые функции и визуальные элементы.

3) Тестирование и доработка
Этап включал тестирование для обнаружения и исправления ошибок. После получения обратной связи и результатов тестирования функционал был доработан.

4) Интеграция систем
Внедрено API для интеграции с внутренними системами учета клиента, обеспечена синхронизация данных и корректное взаимодействие всех систем.

5) Финальное тестирование и запуск
Финальный этап включал обширное тестирование для гарантии стабильности и надежности. После успешного тестирования выполнена финальная интеграция на сайт компании и запуск в эксплуатацию.

Что мы сделали
- Регулярно уточнялись и детализировались требования к функциональности калькулятора.
- Проведен анализ процессов компании и оказана помощь клиенту в создании логически структурированного процесса оформления заказа через калькулятор.
- Разработаны прототипы всех экранов калькулятора и создан дизайн.
- Сверстаны согласованные прототипы.
- Написано 1200 строк JS кода для обеспечения функционала отображения информации.
- Прототип был протестирован, выявленные недостатки и ошибки устранены.
- Проведена интеграция сайта с системой 1С для автоматического расчета стоимости доставки и оформления заказа.
- Выполнено финальное тестирование калькулятора на сайте.

Конечный функционал калькулятора
1) Широкий выбор вариантов доставки:
Калькулятор предоставляет несколько способов отправки груза, включая почтовую и курьерскую доставку, использование прямой машины и перевозку сборных грузов, что позволяет выбрать наиболее удобный вариант.

2) Указание статуса отправителя и получателя:
Для более точного расчета стоимости пользователи могут указать, являются ли они юридическим или физическим лицом, а также статус получателя.

3) Разнообразие способов доставки и получения груза:
Пользователи могут выбрать, как будет осуществляться доставка: от пункта приема до пункта самовывоза или от двери до двери, а также их комбинации, что обеспечивает максимальную гибкость.

4) Определение плательщика за доставку:
Калькулятор позволяет выбрать, кто будет оплачивать доставку – отправитель или получатель, что делает процесс более удобным и гибким.

5) Актуальные данные о сроках доставки:
Благодаря интеграции с системой 1С, калькулятор предоставляет пользователям актуальную информацию о возможных датах и времени доставки груза.

6) Точный расчет стоимости с учетом параметров груза:
Пользователи могут вводить характеристики своего груза, и калькулятор произведет точный расчет стоимости с учетом всех необходимых параметров, обеспечивая прозрачность ценообразования.

7) Настройка индивидуальных параметров доставки:
Клиенты могут выбрать удобные для них дату, время и место доставки из предложенных вариантов, что позволяет подстроиться под их график и предпочтения.

8) Автоматизированное оформление заявки на доставку:
После оформления заявки на сайте, она автоматически передается в систему 1С, где команда TMF.by оперативно обрабатывает запрос, обеспечивая быстрый и точный сервис.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Результаты
- Пользователи получили удобный и быстрый способ заказывать услуги перевозки с получением всей необходимой информации прямо на сайте.
- Интеграция с системой 1С и автоматизация расчетов значительно сократили временные затраты и уменьшили вероятность ошибок.
- Универсальность и доступность калькулятора привлекли как корпоративных клиентов, так и частных заказчиков.
- Клиенты могут рассчитывать на точные и прозрачные расчеты стоимости услуг, что способствует лучшему планированию бюджета.
- Улучшилось общее качество обслуживания за счет оперативной обработки заявок и быстрой обратной связи.
- Повысилась удовлетворенность клиентов благодаря гибким и удобным настройкам доставки, соответствующим их индивидуальным требованиям.
- Автоматизация процесса позволила снизить нагрузку на менеджеров, освободив их время для решения более сложных задач и улучшения сервиса.

Преимущества
1) Разнообразные варианты доставки:
Широкий выбор параметров доставки упрощает логистику и делает процесс более удобным для клиентов. Калькулятор подходит как для бизнес-клиентов (B2B), так и для частных лиц (B2C), предоставляя различные варианты доставки в зависимости от потребностей пользователя.

2) Прозрачный расчет стоимости:
Автоматический расчет стоимости доставки на основе характеристик груза обеспечивает прозрачность и точность. Это позволяет клиентам лучше планировать свои расходы и избегать неожиданных затрат.

3) Интеграция с системой 1С:
Синхронизация с 1С обеспечивает актуальное отображение возможных дат доставки и автоматизирует обработку заявок. Это повышает общую эффективность и надежность процесса, снижая вероятность ошибок и задержек.

Текущая доступность работы

клиент изменил компанию, калькулятор был перенесен на новый домен

Комментарий заказчика

Одна из немногих компаний, у которой все четко по срокам, на высшем уровне качество выполняемых работ и очень компетентные, приятные в общении сотрудники. При этом нет никаких "но". Везде "5", потому что это заслуженно. Ошибки бывают у всех и их исправляют в течение дня. С нами работает менеджер Мария. Чувствуется, что специалист понимает, слышит и предлагает решения, если с нашей стороны затуп. Удачи и развития! Вы классные!