Редизайн мобильного приложения Pikabu

Главное о кейсе

10 changes will be deployed in the next 3 updates. Although users saw only some of them so far, it already led to 35% revenue growth. Pikabu was able to receive return on investments aftrer 1 month of updates. It's a perfect result, which we strive to provide to all our clients with growth hacking needs.

***

10 изменений будут запущены в рамках трёх ближайших обновлений. Пока пользователи столкнулись только с некоторыми из них, но это уже принесло компании рост выручки на 35%. Пикабу начал окупать наши услуги после одного месяца изменений! Это отличный результат, которого мы стремимся добиться для каждого из своих клиентов на услуге развития приложений.

Бизнес-задача и ее решение

Pikabu had 2 specific challenges we had to face and resolve:
Increase the number of returning users after the first day on install (retention).
Increase the income from advertising without risking to push off the audience and make harm to the product.

What way did we use to determine the decisions that could bring the results fast?

We described the business model of the mobile app.
We determined the monetization formula and filled in the KPI spreadsheet showing the correlation between results and key indexes
We integrated with analytics systems and got the tracked data.
We build the development model for 1 year
We created the roadmap of the mobile app development

By going through each step, we made a model of the influential changes which we could implement into the app. Each change could cause the increase of the key indexes. And then we asked ourselves: “What fruits on our tree hang so low that we can rip off by the hand?” The answer was a list of 10 tasks which we worked on for the first month of development.

1) Feature Discovery
Feature Discovery is an excursion to see the app opportunities. These hints are shown only once to a new user and help to cope with some general obstacles in the user’s experience.
Now the new user won't miss anything and therefore won't “push away” the app.

2) The most important action button
Floating Action Button (или FAB) is the most important button in the app. Google recommends to dedicate it to the highest value. For Pikabu users this is generating content that will bring new users to the app. The more content there’s in the app, the more reasons for coming back to the app the users have, and how retention increases. That’s why we fetched the button “Write a publication” from the manu to the main screen.

3) We provide the inspiration for a reader to become an author
We promote the opportunity to “Add a publication” with a card shown between other publications. We consider it to be a motivation for the readers to become authors.

4) We provide the inspiration for a commentator to become an author
And now we turn a commentator into an author! If someone writes long comments, it can be converted into a publication. New authors mean new content, and new content rules!

5) Hints
Hints and improvements can help to decrease the time of the publication preparation. To track the efficiency of this decision, we implemented a “beacon” for each element of publication writing interface that would register user’s actions. That’s the way we can understand whether our ideas helped a user in writing his content.
There are 128 “beacons” in the PIkabu app tracking list. They track 1 500 000 000 actions per month.

6, 7, 8) Notifications for readers, authors and commentators
Push-notifications and newsletters are based on the users’ behavioral features. Now if you are a reader, an author or a commentator, you can be notified about new events in the feed, in your publications and your comments. You can easily adjust the notifications in the app settings. Push-notification is the simplest and the strongest tool to increase the retention rate.

9) Promotion banners
A mobile app gives more opportunities for comfortable reading then a mobile website version. Now we are showing these opportunities to the website visitors in hope that they will join the Pikabu mobile app ecosystem.

10) Monetization model
We have offered several changes in the monetization model. KPI calculator data has shown that the insert of just one more advertising block can change the company income radically. Pikabu managed to implement this recommendation quickly and we got the prove for our hypothesis.

***

У Пикабу было 2 специфических вызова, для ответа на которые требовалось наше вмешательство:

1. Увеличить количество возвратов в приложение на первый день после установки (retention).
2. Увеличить выручку с рекламы без риска оттолкнуть сообщество и нанести вред продукту.

Как мы определили, какие решения могут максимально быстро принести результат?

1. Описали бизнес-модель мобильного приложения.
2. Зафиксировали формулу монетизации и заполнили таблицу зависимости реультата от ключевых показателей продукта (KPI).
3. Подключились к системам аналитики и сняли показатели.
4. Построили модель роста продукта на 1 год вперёд.
5. Разработали дорожную карту развития приложения.

Пройдя все этапы, мы смоделировали влияние изменений, которые мы можем внести в мобильное приложение. Каждое из изменений могло принести свой плод в виде роста показателей. И затем мы задали себе вопрос: «Какие плоды на нашем дереве решений висят очень низко — только руку протяни и сорви?» Ответом на этот вопрос стал список из 10 задач, который мы моментально отправили в работу в первый месяц развития.

1) ЭКСКУРСИЯ ПО ВОЗМОЖНОСТЯМ

Feature Discovery — экскурсия по возможностям приложения. Эти подсказки показываются лишь однажды новому пользователю и помогают быстро справиться с основными преградами в использовании приложения.
Теперь новичку будет сложнее что-то упустить и, как следствие, «забросить» приложение.

2) КНОПКА ДЛЯ САМОГО ВАЖНОГО ДЕЙСТВИЯ

Floating Action Button (или FAB) — это самая важная кнопка приложения. Google рекомендует посвятить её основной ценности. Для пользователей Пикабу это создание контента, за которым приходят уже следующие пользователи. Больше контента — больше причин возвращаться, то есть рост retention. Поэтому мы вытащили кнопку «Написать пост» из меню на главный экран.

3) ВДОХНОВЛЯЕМ ЧИТАТЕЛЯ СТАТЬ АВТОРОМ

Продвижение возможности «Добавить пост» осуществлено с помощью карточки, помещенной между другими публикациями. Это станет мотиватором для читателей перейти в новую «касту» создателей публикаций.

4) ВДОХНОВЛЯЕМ КОММЕНТАТОРА СТАТЬ АВТОРОМ

А теперь сделаем авторов из комментаторов! Если кто-то пишет длинные комментарии, то сразу после может принять решение конвертировать комментарий в пост. Новые авторы — новый контент. А контент — правит!

5) ПОДСКАЗКИ

Подсказки и улучшения при публикации поста помогут сократить время работы над контентом. Для того, чтобы отследить эффективность этого решения, на каждый из элементов создания публикации настраивается «маячок», который регистрирует действия пользователя. И мы сможем понять, помогли мы пользователям побеждать барьеры, с которыми они сталкиваются, или нет.
Всего в «энциклопедии событий» Пикабу создано 128 маячков, и за месяц мы отслеживаем и обрабатываем 1 500 000 000 (полтора миллиарда) действий пользователей.

6, 7, 8) УВЕДОМЛЕНИЯ ДЛЯ ЧИТАТЕЛЕЙ, АВТОРОВ И КОММЕНТАТОРОВ

Пуш-уведомления и электронная рассылка на основании особенностей поведения пользователей. Теперь, если ты читатель, автор публикации или комментатор, то сможешь получать уведомления о событиях в ленте, в твоих публикациях и твоих комментариях. Включение тех или иных уведомлений можно легко отрегулировать в настройках. Пуш-уведомления — самый простой и самый сильный инструмент роста retention.

9) РЕКЛАМНЫЕ ВРЕЗЫ

Мобильное приложение даёт больше возможностей для удобства чтения, чем мобильная версия сайта. Теперь о них мы расскажем посетителям сайта в надежде, что они выберут мобильный продукт и вовлекутся в нашу мобильную экосистему Пикабу.

10) МОДЕЛИ МОНЕТИЗАЦИИ

Мы предложили несколько изменений в модели монетизации. Разработка KPI-калькулятора показала, что размещение еще одного блока с рекламой может радикально повлиять на выручку компании. Пикабу удалось быстро интегрировать эту рекомендацию, и мы получили подтверждение гипотезы.

Прочая информация о кейсе

Pikabu is one of the TOP 20 popular websites in Russia, according to Alexa Internet. The number of total visits per months reaches one hundred million. 250 000 of them are is the active users of the Android app that our team was focused on. We have designed 10 changes in order to increase both user retention rate and the business profit. The first changes began to bear fruit right away. The profit increased by 30% for the first month of our cooperation and covered the expenses for the app development.

***

Пикабу входит в ТОП20 самых популярных сайтов в России по данным Alexa Internet. Его аудитория достигает ста миллионов визитов в месяц. 250 000 — активная месячная аудитория мобильного приложения для Android, на которое был направлен наш фокус. Мы спроектировали 10 изменений, целью которых стало увеличение возвратов аудитории и рост выручки бизнеса. Первые изменения сразу же принесли плоды. Рост выручки составил 30% в первый месяц сотрудничества с нашей компанией, что окупило затраты на развитие.

Скриншоты

Комментарий заказчика

I’m the CEO and founder of a small web community based on user-generated content. Because we are a small company, I have many roles, including product and marketing management. I focus on making the community better for our users. I was looking for a company that could provide great designs for several, most meaningful screens of our Android app. They work fast and care about my ideas and end product. Other agencies I’ve worked with sometimes didn’t provide accurate time estimates. Manufactura was great in this regard and delivered a good product within the deadline. Manufactura has delivered work that meets my standards, and I think the result will be a good fit for our users. They fit out community perfectly and users get adjusted quickly to the new design they have created for us. We’ve got a product of the high quality and I’m sure our users will appreciate it. That’s the reason why I’m ready to recommend them to those who is looking for a design studio.

***

Я — основатель онлайн сообщества, в котором контент генерируют сами пользователи. У нас небольшая компания, поэтому я занимаюсь не только продуктовым менеджментом, но и маркетингом. Моя цель — сделать сообщество лучше и удобнее для пользователей. Я искал компанию, которая могла бы сделать первоклассный дизайн для некоторых наиболее важных экранов Android-приложения. В «Мануфактуре» работают быстро, внимательно относясь к идеям клиента и конечному продукту. Другие агентства, с которыми мне приходилось работать, порой не укладывались в озвученные ими сроки. У ребят из «Мануфактуры» с этим проблем нет, всё было завершено вовремя. При этом все решения отвечают и техническим требованиям, и моим стандартам. Они отлично подходят нашему комьюнити, и пользователи быстро адаптируются к новым решениям после запуска. Мы получили продукт высокого качества и я уверен, что пользователи оценят его высоко, поэтому готов рекомендовать эту команду любому, кто ищет дизайн-студию.