АМА: Мобильное приложение консьерж-сервиса для ВТБ

Главное о кейсе

Разработали с 0 приложение, объединяющее удобство, технологии и приватность.

Создали вижн будущего — новый супер-апп на рынке консьерж-сервисов и продуктов для премиум-сегмента:
• чат с консьержем;
• планирование календаря;
• каталог привилегий;
• маркетплейс уникальных товаров;
• умные уведомления;
• система коллекций;
• контроль статусов задач;
• смарт-виджеты;
• хранилище всех документов
и многое другое.

Как проект изменил жизнь пользователей

Мы максимально упростили взаимодействие пользователей с интерфейсом, чтобы клиенты могли сосредоточиться на действительно важных вещах, а не на рутине. Все, что нужно для начала работы — сформулировать и написать свой запрос в чат.

Кроме этого сервис предоставляет доступ к привилегиям от почти 10-ти тысяч партнеров. В приложении можно легко находить разные предложения и управлять ими, создавать коллекции.

А еще хранить важные документы, как свои, так и родственников, чтобы быстро оформлять визы, брони, билеты и решать прочие задачи.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: разработать мобильное приложение с 0, сопроводить весь процесс запуска продукта и презентации потенциальным инвесторам. Приложение должно отвечать высокому уровню потребностей клиентов, открывая доступ к экосистеме привилегий и услуг.

Как решали задачу:

• Придумали концепцию навигации через свайпы, которая легла в основу дизайн-концепции.

• Придумали систему виджетов, чтобы упростить решение типовых задач и для менеджеров, и для клиентов. Например, виджеты оплат и бронирования.

• Собрали дизайн-систему и внедрили токены для упрощения переноса визуального стиля приложения на все платформы (веб, сайт продукта);

• Настроили дизайн-процесс и быструю выгрузку макетов в разработку;

• Сделали дизайн mvp-сайта сервиса на webflow.

• Создали промо-ролик для инвесторов.

Ребята пришли к нам лишь с идей, которую мы смогли раскачать до первой mvp-версии реального продукта за пару месяцев.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

• Процесс работы строили итеративно: декомпозировали задачи и разбили на релизы, составили roadmap проекта в notion. Распределили задачи сразу между несколькими дизайнерами для параллельной отрисовки разных частей приложения.

• Собрали все вводные и общее видение проекта.

• Для бенчмаркинга изучали приложения из разных сфер: travel, entertainment, социальные сети, планировщики задач и т.д.

• Изучили материалы исследований от заказчика, в т.ч. глубинные интервью с клиентами сервиса и самими консьержами, чтобы максимально погрузиться в задачу.

• Чтобы понять, как спроектировать чат на стороне АМА, изучили CRM, через которую менеджеры общаются с клиентами.

• Составили карту приложения по основным разделам и проработали ветки сценариев.

• Определили, что будет в MVP, остальные идеи складывали в бэклог.

• Активно использовали нейросети для создания графики и контента.

• Очень много внимания уделили анимации. Проработали прототипы для разных сценариев с большим количеством взаимодействий.

• Отрисовали макеты для запуска MVP, и параллельно ведем работу над макетами для следующих релизов.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Со стороны клиента и с нашей стороны собрали большие команды разных спецов. Это позволило закрывать множество задач одновременно, но в то же время — усложняло процесс согласований.

Мы взаимодействовали почти со всей командой проекта АМА, включая менеджеров, консьержей, продактов — людей, максимально погруженных в процессы. Благодаря этому, быстрее вникали в контекст и отлавливали нужные вводные.

Каждую неделю дважды проходили встречи в зуме, в основном вечерами (по мск), чтобы всем участникам из разных часовых поясов удобно состыковаться по времени.

Текущая доступность работы

Были внесены существенные правки клиентом и в сайт, и в мобильное приложение

Скриншоты

Видео