Мобильное приложение «Lovit»

Главное о кейсе

Для оптимизации взаимодействия с клиентами компании необходимо создать новое мобильное приложение на нативных технологиях.

Такое приложение позволит улучшить качество обслуживания, повысить удобство для пользователей и ускорить процессы работы.

Как проект изменил жизнь пользователей

Благодаря нативной разработке, приложение будет иметь высокую производительность, оптимальную скорость работы и максимальную совместимость с устройствами клиентов. Новое мобильное приложение должно стать надежным инструментом для эффективного взаимодействия с клиентами, обеспечивая им удобный и функциональный доступ ко всем необходимым сервисам и информации.

Бизнес-задача и ее решение

Благодаря внедрению нового мобильного приложения компания сумела достичь значительных результатов.

Количество загрузок приложения увеличилось более чем на 100 000, что является внушительным показателем роста. Также удалось увеличить конверсию в покупку вдвое, что говорит о том, что приложение привлекло внимание покупателей и стимулировало их к совершению покупок.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Что мы сделали:

— Разработали лаконичный, стильный и – главное – удобный для абонента дизайн с двумя вариантами темы: темной и светлой,

— Создали виртуального помощника в чате, который поможет решить вопрос, сообщит об аварии и переведёт диалог на оператора, если потребуется,

— Разработали функциональный главный экран с самой важной информацией: текущий баланс, срок оплаты и рекомендованный платёж,

— Создали приятный профиль пользователя,

— Добавили функционал в чат с операторами: можно отправлять видео, word, excel; копировать текст в чате и переходить по ссылкам,

— Сделали удобный поиск в тарифах и страницу подробной информации,

— Добавили stories,

— Сделали push-уведомления с историей и активными ссылками,

— Добавили систему напоминаний об оплате,

— Добавили историю расходов,

— Подключили оплату через Apple Pay/Google Pay;

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Значительная помощь была получена от чат-бота, который позволил снизить нагрузку на службу поддержки в три раза. Это означает, что множество стандартных запросов и проблем клиентов были решены автоматически, что облегчило работу саппорт-специалистов и повысило общую эффективность обслуживания клиентов.

Кроме того, количество обращений упало вчетверо благодаря нововведениям, реализованным в приложении, что свидетельствует о том, что пользователи стали более самостоятельными и нашли ответы на свои вопросы без необходимости обращаться в службу поддержки.

Наконец, увеличение биллинга на 30% стало еще одним ярким результатом внедрения нового мобильного приложения. Успешное продвижение продукции и увеличение покупок привели к росту выручки компании.

Скриншоты