Мобильное приложение «МФЦ Мои документы Республика Саха (Якутия)»

Главное о кейсе

Разработка приложения для повышения доступности и качества предоставляемых услуг, обеспечение возможности электронной консультации по услугам и возможности предварительной записи на прием в офисы МФЦ, повышение лояльности граждан, расширение возможностей для проведения анализа и подготовки статистических данных.

Как проект изменил жизнь пользователей

Благодаря созданию мобильного приложения удалось:

— на 34% увеличить доступности услуг

— на 40% сократили очереди в МФЦ

— на 60% оптимизировали работу службы поддержки в офисах при помощи онлайн консультации и статусов заявления в мобильном приложении

Бизнес-задача и ее решение

ㅤ

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

— Автоматизировали процесс электронной консультации по услугам,

— Сделали автоматизированный процесс приема и отмены предварительной записи,

— Внедрили возможность просмотра статуса обращений,

— Обеспечили функционал оповещения пользователей,

— Реализовали интеграцию с внешними сервисами (АИС МФЦ, ЕСИА и другие),

— Обеспечили пользователей всеми необходимыми разделами: Новости, Услуги, Опросы, Вопрос-ответ, Справочная информация и другие.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

ㅤ

Скриншоты

Комментарий заказчика

Мобильное приложение «Мои Документы Саха (Якутия)» было разработано для удобства граждан и обеспечения доступности информации о государственных и муниципальных услугах компанией MEN IN DEV. Выражаем огромную благодарность компании MEN IN DEV за реализацию проекта. Надеемся еще поработать с вами