НПФ «БУДУЩЕЕ» - от расчёта будущих выплат до оформления пенсионного договора в одном приложении

Главное о кейсе

Сколько я накоплю к пенсии, из чего сложатся выплаты и что для этого нужно сделать сейчас? В «Будущее Онлайн» эти вопросы связаны в один маршрут. Клиент видит персональный прогноз, разбирается в расчёте, выбирает условия и переходит к оформлению пенсионного продукта. После заключения договора здесь же можно внести взнос, подключить автоплатёж, скачать документы и проверить историю операций.

MEN IN DEV разработал нативные приложения для iOS и Android и участвует в их развитии вместе с командой НПФ «БУДУЩЕЕ». Приложение заменило прежний неработающий мобильный сервис и дало клиентам доступ к основным операциям со смартфона.

В основе договоров и заявлений лежит механизм универсальных форм - сервер фонда передаёт структуру, а мобильное приложение собирает нужный интерфейс. Часть новых услуг можно добавлять без отдельной разработки экранов и выпуска новой версии приложения. Общая бизнес-логика используется и в веб-кабинете.

На момент подготовки кейса команда зафиксировала 20+ тысяч установок на iOS, 36+ тысяч в Google Play и 60+ тысяч в RuStore. Фонд получил работающий мобильный канал и техническую основу для дальнейшего развития пенсионных сервисов.

Как проект изменил жизнь пользователей

БУДУЩИЕ ВЫПЛАТЫ МОЖНО РАЗОБРАТЬ ПО СОСТАВУ
Человеку, который планирует накопления на годы вперёд, важно понимать, откуда берётся итоговая сумма. В пенсионной витрине мы связали прогноз выплат с объяснением расчёта. Из общего значения можно открыть список составляющих, перейти к отдельной выплате и увидеть формулу, значения переменных и пояснения к ним.
Для персонального прогноза нужны дополнительные сведения из государственных систем. Вход через Госуслуги сам по себе не даёт приложению все необходимые данные, поэтому согласие на их получение выделено в отдельный шаг. Пока сведения загружаются, интерфейс показывает ожидание. Если запрос завершился ошибкой, человек видит её в том же месте, где должен был появиться результат. У расчёта есть понятное состояние даже тогда, когда ответ внешней системы задерживается.

МОЖНО ПРИМЕРИТЬ УСЛОВИЯ К СВОЕЙ ЖИЗНИ
В калькуляторе пользователь меняет возраст начала выплат, срок участия, первоначальный и регулярный взнос. Дополнительные параметры раскрываются отдельно. Можно учитывать пенсионные накопления, реинвестирование налогового вычета, индексацию взносов и выбранный вариант инвестиционного дохода.
Состав формы зависит от способа получения денег. При срочной выплате нужен её срок, при пожизненной показывается ежемесячная сумма, а при единовременной лишние поля скрываются. Человеку не приходится разбираться в настройках, которые не относятся к его выбору. Когда условия подобраны, кнопка оформления ПДС ведёт к следующему шагу внутри приложения.

ПОСЛЕ РАСЧЁТА МОЖНО ОФОРМИТЬ ПРОДУКТ И РАБОТАТЬ С ДОГОВОРОМ
Для нового и действующего клиента предусмотрены разные пути. Новый пользователь может начать знакомство с калькулятора и оформления программы долгосрочных сбережений до входа в кабинет. Персональные сведения он вводит вручную или получает через Госуслуги. У действующего клиента система уже знает данные, поэтому в форме остаются необходимые соглашения и подтверждения.
После заключения договора в приложении доступны взносы, документы и история операций. Для регулярного пополнения можно подключить автоплатёж через СБП или банковскую карту, затем изменить его или отключить. Первый платёж при подключении подтверждается в приложении. Работа с продуктом продолжается в том же мобильном кабинете, где человек выбирал его условия.

ИЗМЕНЕНИЯ ДАННЫХ ПРОХОДЯТ ПОНЯТНЫЙ ПУТЬ
В пенсионном сервисе исправление персональных сведений часто требует проверки фонда. Мы отразили эту процедуру в интерфейсе - клиент отправляет заявление и видит результат его обработки. Самостоятельное изменение фактического адреса отделено от корректировок, которые требуют подтверждения.
Такой подход помогает понять, почему данные ещё не изменились и на каком этапе находится запрос. Для повторного доступа к кабинету предусмотрены ПИН-код и биометрия.

Бизнес-задача и ее решение

ВЕРНУТЬ КЛИЕНТАМ РАБОТАЮЩИЙ МОБИЛЬНЫЙ СЕРВИС
У фонда был веб-кабинет, а прежнее мобильное приложение уже не работало. Задача была создать нативные приложения для iOS и Android, в которых клиент мог бы оформлять пенсионные продукты и заявления, пополнять договоры, видеть накопления и получать документы.
Приложения должны были работать с существующим backend фонда и учитывать проверки персональных данных, правила пенсионных продуктов и зависимости от государственных систем. Бизнес-задачи формировала команда НПФ. MEN IN DEV отвечал за мобильную разработку, а на последующих этапах также прорабатывал аналитику и дизайн новых сценариев.

ДАТЬ ФОНДУ ВОЗМОЖНОСТЬ МЕНЯТЬ СЦЕНАРИИ
Типы заявлений и требования к ним развиваются вместе с продуктами фонда. Если для каждой формы создавать отдельный экран на обеих платформах, очередное изменение снова потребует работы мобильных разработчиков и выпуска обновления.
Мы реализовали механизм универсальных форм. Сервер передаёт их структуру, приложение отображает поля и проводит пользователя по нужной последовательности. Значительная часть правил остаётся на стороне фонда и используется совместно с веб-кабинетом. Это особенно полезно для заявлений с персональными и банковскими данными, подтверждениями и несколькими вложениями.
Когда новый сценарий укладывается в возможности механизма, его можно добавить без новой версии приложения. Если требуется новый тип элемента или поведение, команда расширяет механизм форм. Следующие задачи уже могут использовать эту доработку.

СВЯЗАТЬ ВЫБОР ПРОГРАММЫ С ЕЁ ОФОРМЛЕНИЕМ
Пенсионная витрина и калькулятор дополнили сервисные операции. Клиент может разобраться в будущих выплатах, посмотреть условия программы и перейти к оформлению договора. Главная учитывает продукты конкретного человека и показывает доступные ему предложения.
Для фонда это мобильный путь от знакомства с продуктом до его обслуживания. Для клиента сохраняется контекст - расчёт, оформление, пополнение и документы доступны в одном приложении.

РЕЗУЛЬТАТ
Выпущены нативные приложения для iOS и Android. В них доступны оформление ПДС, ИПП, КПП-ИПП и ПДС-ИПП, работа с заявлениями, взносами, документами и накоплениями. За первым релизом последовало внедрение универсального механизма форм. Затем в продукте появилась пенсионная витрина. Продукт продолжает развиваться. Обновления iOS и Android выходят одновременно, примерно раз в один-два месяца. Универсальные формы позволяют часть изменений проводить между мобильными релизами.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

1) Универсальные формы в нативном приложении
Основная инженерная работа была связана с тем, чтобы серверное описание превращалось в полноценный мобильный сценарий. Форме недостаточно показать поля: нужно учесть статус клиента, проверки, соглашения, загрузку файлов и ответ на отправленное заявление. Проверки выполняются на backend фонда. Мобильное приложение отражает их результат и доступные дальнейшие действия. Для разных договоров и заявлений используется общая основа, при этом сохраняются условия конкретного продукта. Незавершённое оформление пока не сохраняется, поэтому особенно тщательно прорабатывались переходы и ошибки внутри последовательности шагов.

2) Калькулятор не показывает график по старым данным
Расчёт выполняется на сервере. Пользователь может быстро менять значения ползунками, но запрос отправляется после остановки ползунка. Если значение осталось прежним, повторный запрос не нужен. Пока новый расчёт не получен, кнопка открытия графика недоступна. Это небольшое, но существенное решение. Человек не увидит график, построенный по предыдущим условиям, рядом с уже изменёнными параметрами. Долгое ожидание сопровождается индикатором загрузки, ошибка сервера выводится отдельно. В интерфейсе предусмотрены пояснения к полям и раздел о том, как выполняется расчёт.

3) Персональный прогноз зависит от состояния данных
Для витрины описаны отдельные состояния: согласие ещё не дано, сведения запрошены, результат получен, запрос завершился ошибкой. Обновление экрана запрашивает актуальное состояние у backend. При переходе к подробностям пользователь видит составляющие выплат и формулы с пояснениями. Ограничения расчёта также обозначены. В документации витрины отдельно указано, что корпоративная пенсионная программа в него не входит. Состав показателей и доступные действия следуют тем данным, которые действительно получила система.

4) Уровни программы учитывают выполненные условия
Витрина показывает текущий или следующий доступный уровень в зависимости от того, какие условия выполнил клиент. Выполненные требования имеют отдельное состояние. Для последующих уровней учитываются и условия предыдущих. Доступ к части уровней открывается после достижения нужного этапа. Эту логику пришлось описать для разных переходов, включая возврат к предыдущему уровню и выбор условия в списке. Рабочая дизайн-база продукта включает более 300 макетов и состояний и UI Kit из более 50 компонентов. В ней зафиксированы основные пути, ошибки, пустые состояния и успешные завершения.

5) Две платформы работают с общей системой фонда
Для iOS использованы MVVM и Coordinators, для Android - MVI и Clean Architecture. Обе платформы взаимодействуют с backend через REST API. Мобильные разработчики подключаются при разборе новых требований и участвуют в проработке API-контрактов, чтобы до финализации макетов определить состав данных и поведение при ошибках. Чувствительные финансовые и персональные данные не сохраняются локально в приложении. Доступ к кабинету дополнительно защищается ПИН-кодом или биометрией. При несовместимых изменениях серверной части предусмотрено обязательное обновление мобильного клиента.

6) Приёмка включает работу связанных систем
Для пенсионной витрины MEN IN DEV выполняет тестирование и регрессию по тест-кейсам фонда. Затем на стороне НПФ проходят предварительные испытания, регрессионная проверка, исправление замечаний и приёмка с участием специалистов по информационной безопасности.
Проверяется полный сценарий на iOS и Android вместе с backend и связанными системами. Причина ошибки может находиться за пределами мобильного интерфейса, поэтому замечания распределяются между командами по источнику проблемы.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

- Авторизация ещё не означает готовность к расчёту
При работе над витриной стало важно разделить два внешне похожих действия. Человек уже мог войти через Госуслуги, но для персонального прогноза требовались дополнительные сведения и отдельное согласие на их получение. Мы описали этот путь отдельно от обычного входа. В документации зафиксированы запрос данных, ожидание, успешное получение и ошибка. Так сценарий учитывает фактическую готовность системы к расчёту.

- Объяснение результата стало частью продукта
Для долгосрочного финансового решения итоговой цифры мало. Витрина позволяет дойти от общей суммы до конкретной формулы и значения каждой переменной. Калькулятор даёт изменить исходные условия и посмотреть новый результат. Эта последовательность определила структуру интерфейса. Сначала результат, затем доступные по запросу подробности. Человек сам выбирает глубину, на которой хочет разобраться в расчёте, и может продолжить оформление продукта из того же сценария.

- Правила фонда нужно учитывать до финального макета
Работа начинается с требований и приоритетов НПФ. Команда MEN IN DEV оценивает задачу, уточняет аналитику, готовит дизайн новых сценариев и согласует реализацию. Мобильные разработчики участвуют уже в разборе заявки. На этом этапе выясняется, какие данные доступны, где выполняется проверка, какие ответы может вернуть сервер и что произойдёт при задержке внешнего сервиса. Ответы определяют состояние экрана и возможное действие пользователя. Их фиксируют вместе с макетами, чтобы при разработке не приходилось заново восстанавливать логику по статичным изображениям.

- Повторяющиеся операции стали основой для развития
Разные пенсионные заявления используют похожие элементы: личные сведения, банковские реквизиты, подтверждения, документы. Мы собрали эти повторения в универсальный механизм форм. Такой выбор определяет и последующую работу с заказчиком. При новой задаче команда сначала проверяет, что уже поддерживает механизм, а затем добавляет недостающие возможности. В приложении постепенно накапливаются готовые элементы для следующих сценариев, а общие правила остаются в системе фонда.

Текущая доступность работы

Приложение опубликовано для iOS и Android. Продукт продолжает развиваться.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Команда «МЕН ИН ДЕВ» продемонстрировала высокий уровень экспертизы в области мобильной разработки, понимание специфики финансовой отрасли и требований к безопасности персональных данных.
Отдельно отмечу прозрачность процессов управления проектом, регулярную коммуникацию и ответственность команды за конечный результат.
Результатом сотрудничества стало современное мобильное приложение, которое повысило удобство взаимодействия клиентов с фондом и стало важным элементом цифровой трансформации компаний.