TRAVELMANIA - от идеи до полноценной экосистемы путешествий.

Главное о кейсе

Работа над TRAVELMANIA началась с простой цели - создать удобный сервис для поиска экскурсий.

Но очень быстро проект вырос в масштабную travel-экосистему, объединяющую путешественников, гидов и авторов маршрутов:
– маркетплейс экскурсий;
– CRM-систему для гидов;
– систему персональных рекомендаций;
– инструменты продвижения;
– систему продаж впечатлений «под ключ».

TRAVELMANIA - не просто каталог экскурсий. Это живая экосистема путешествий, где каждый может найти идеальный формат отдыха: от прогулок с местными жителями до полноценных авторских туров.

Но обо всём по порядку!

Как проект изменил жизнь пользователей

Создание TRAVELMANIA стало точкой роста сразу для двух сегментов - путешественников и гидов:

Для путешественников:
– быстрое бронирование экскурсий и туров в 1–2 клика;
– прозрачные цены, честные отзывы, безопасная оплата;
– персональные рекомендации - умная подборка впечатлений на основе интересов;
– доступ к живому общению с гидами (чат внутри платформы).

Для гидов:
– единая CRM для управления бизнесом;
– автоматизация расписания, заявок, напоминаний;
– детальная аналитика доходов;
– продвинутая система публикации экскурсий;
– лёгкая коммуникация с клиентами;
– инструменты для продвижения (внутренний рейтинг, теги, подборки).

Результаты спустя 4 месяца после закрытого релиза:
– рост зарегистрированных гидов в 6 раз;
– количество бронирований в 4 раза;
– средний чек +27%;
– повторные покупки +32%;
– рост числа авторских экскурсий +200%.

Платформа стала точкой входа в путешествие - не просто витриной, а активным помощником каждого пользователя.

Бизнес-задача и ее решение

К нам пришли с запросом - «Мы хотим сервис, который по UX и скорости будет сильнее Tripster, технологичнее, удобнее и честнее».

Основные боли по сегментам.

Путешественники:
– сложно выбрать экскурсию, слишком много формата «копипаст»;
– нет доверия отзывам;
– не видно расписания наглядно;
– неудобно связываться с гидом;
– нет персонализации.

Гиды
– высокая комиссия старых маркетплейсов, от 30% и выше;
– слабый/старый личный кабинет;
– много ручной рутины;
– нет аналитики;
– отсутствие нормального динамичного расписания.

Задача:
Создать новый тип travel-платформы удобной и для путешественников, и для гидов. Чтобы она была технологичной, быстрой и масштабируемой, с современным UX/UI и высокой конверсией, способной конкурировать с Tripster в функционале и скорости развития.

Мы последовательно исследовали рынок, построили архитектуру сервиса, разработали мощную платформу бронирований и создали интерфейс, который делает путешествия доступнее, а работу гидов — проще.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Проект TRAVELMANIA прошёл несколько уровней эволюции:

Исследование и аналитика
Мы изучили:
– 14 международных и локальных сервисов, включая Tripster, GetYourGuide, Airbnb Experiences;
– 600+ отзывов;
– 40 гидов (интервью);
– 40 путешественников (глубинные интервью);
– ключевые точки выбора экскурсии.
На основании данных создали карту болей и модель принятия решений.

UX/UI, карты пути и прототипирование
Мы создали карту пути пользователя (CJM) для двух сегментов: гида и путешественника.

Затем сделали базовые вайрфреймы и кликабельные прототипы. Провели многоуровневое тестирование сценариев, улучшая пользовательский опыт на каждом шаге.

Первая версия продукта была запущена быстро, с целью проверки гипотез. Мы активно собирали аналитику, исправляли баги и улучшали сценарии от релиза к релизу. Каждый шаг оптимизирован для бизнеса и пользователя.

Архитектура проекта
Если MVP позволял пользователям бронировать экскурсии, то будущая версия TRAVELMANIA должна была стать полноценной платформой с:
– модулем бронирований;
– гибкой системой расписания;
– онлайн-оплатой;
– динамическим ценообразованием;
– системой рейтингов и отзывов;
– чатом;
– системой рекомендаций на основе ИИ;
– CRM для гидов;
– административной панелью для модерации и аналитики.
Мы подготовили масштабируемую архитектуру, чтобы TRAVELMANIA могла выходить на новые города и страны.

-- Каталог экскурсий --
Создали удобный каталог, позволяющий находить впечатления по интересам, городу, длительности, формату (индивидуальные, групповые), стоимости, рейтингу, тематике. Добавили быстрый поиск и рекомендации.

-- Карточка экскурсии — новое поколение e-commerce в travel.
Мы собрали одну из самых информативных карточек на рынке:
– описание экскурсии;
– программа по шагам;
– место встречи на карте;
– FAQ;
– что включено / что нужно взять;
– цены (индивидуальные / групповые);
– календарь дат;
– отзывы;
– фотографии и видео;
– подборки «похожие» и «рекомендуем».

-- Коммуникации и чат с гидом --
Встроили функциональность:
– быстрые вопросы перед бронированием;
– отправка фотографий, локаций;
– уточнение деталей;
– напоминания и автоуведомления.

-- Личный кабинет гида (встроенная CRM) --
Гиду доступны:
– публикация экскурсии;
– настройка расписания;
– прием заявок;
– управление оплатами;
– аналитика доходов;
– редактирование маршрутов;
– шаблоны сообщений;
– автоматизация напоминаний.
Большинство процессов — в один клик, гиду не нужен внешний CRM.

-- Платежи, ценообразование, возвраты --
Система поддерживает:
– онлайн-оплату;
– динамические цены;
– промокоды;
– отмену и возврат средств;
– доплаты;
– изменённые даты.

-- Рекомендации и ИИ --
Система рекомендаций учитывает:
– прошлые поездки;
– интересы;
– геопозицию;
– популярность;
– длительность поездки.
Пользователь получает персональную подборку впечатлений.

Это полноценный инструмент управления тревел-маркетплейсом.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Мы проверили 20+ гипотез:
– короткие экскурсии конвертируют выше длинных;
– предложения рядом повышают средний чек;
– гиды заполняют анкету в 2,5 раза охотнее, если разнести её на шаги;
– персональные подборки увеличивают вероятность бронирования;
– визуальная программа экскурсии повышает доверие.

Мы работали с заказчиком в формате регулярных продуктовых сессий, проверяли идеи, улучшали гипотезы и строили продукт в тесном сотрудничестве.

Текущая доступность работы

На данный момент проект проходит длительное тестирование на закрытой аудитории. Публичный сайт работает в тестовом режиме.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Мы построили не просто сервис, а полноценную travel-экосистему.
TRAVELMANIA стала новым стандартом путешествий: удобное бронирование, современные интерфейсы, персональные рекомендации и автоматизация работы гидов.
Мы получили продукт, который растёт сам, и благодаря MEN IN DEV вышли на новый уровень развития.