Разработка стратегии и ведение SMM сообществ бренда на площадках Telegram и VK

Главное о кейсе

Про кейсы лучше рассказывать так, чтобы результат говорил сам за себя. И история Альфа-Лизинга как раз о том, как хорошее сотрудничество приводит к высоким результатам.

При работе над этим кейсом перед нами стояло сразу несколько целей:
- обновить коммуникационную стратегию;
- повысить вовлеченность подписчиков и привлечь новых.

Для этого, совместно с командой Альфа-Лизинга, мы разработали новый коммуникационный вектор и SMM-стратегию, которые позволили существенно увеличить активность подписчиков и привлечь новую аудиторию. Главный акцент — цепляющий контент, который балансирует между экспертностью и развлекательностью.

В конечном итоге мы получили взрывные результаты:

- Количество реакций возросло: в TG на 114%, в VK на 179%;
- Процент вовлеченности повысился: в TG на 100%, в VK на 171%;
- Количество просмотров возросло: в TG на 32% в VK на 109%.

Как проект изменил жизнь пользователей

Контент проекта не только стал эмоционально вовлекающим, но и помог пользователям расширить свои знания в ключевых для них темах — лизинге, налогах и бизнесе. Подписчики получили доступ к полезной информации, которая подается в легкой и визуально привлекательной форме. Это позволило не только усилить связь бренда с аудиторией, но и дать людям реальные инструменты для решения профессиональных задач.

По пятницам и выходным пользователи могли немного разгрузиться с помощью тематических мемов, которые не только вызывали улыбку, но и поднимали актуальные вопросы их профессиональной деятельности. Такой подход стимулировал читателей делиться мемами, оставлять реакции и возвращаться за новым контентом, находя его полезным и близким к своей жизни.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: повысить вовлеченность и охваты аудитории в сообществах.

Решение:

- Разработали новые рубрики с акцентом на развлекательный контент;
- Добавили элементы взаимодействия с подписчиками: опросы, голосования, разборы кейсов;
- Обновили тон коммуникации, внедрив элементы юмора, мемов и отсылок к массовой культуре;
- Расширили перечень обсуждаемых тем, акцентировав внимание на экспертном контенте в легком формате;
- Освежили визуал, сделав его более современным и ярким.

В результате нашей работы, на дату 20.11.2024 мы имеем следующие показатели:

- Количество реакций возросло: в в TG на 114%, в VK на 179%;
- Процент вовлеченности повысился: в TG на 100%, в VK на 171%;
- Количество просмотров возросло: в TG на 32% в VK на 109%.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Проект включал несколько ключевых этапов:

- Глубокое исследование аудитории и анализ предпочтений;
- Тестирование гипотез;
- Постоянная корректировка форматов подачи контента на основе метрик вовлеченности;
- Разработка визуальных решений, адаптированных под цели проекта и интересы аудитории (информационные карточки, мемы, графика);
- Оперативное производство материалов для новых рубрик, трендов и экспертных тем.

Работа велась в тесной связи с клиентом, что позволило оперативно вносить изменения и добиться максимально релевантного результата.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Конкурентный анализ показал, что аудитории сегмента нравится юмор, легкий и ностальгический контент. Поскольку сама по себе тема лизинга может показаться людям сложной — важно было добиться легкой и лаконичной подачи. Посты с отсылками к культовым фильмам и играм, таким как Need for Speed, Няньки и Форсаж, вызывают больше позитивных реакций, чем нейтральный контент.
Также уже после первого месяца работы был сделан следующий вывод: сочетание экспертности и легкой подачи повышает вовлеченность аудитории. Поэтому, чтобы обеспечить постоянный поток актуальной и полезной информации, было увеличено количество комментариев специалистов из Альфа-Лизинга, а сам контент мы дополнили яркой инфографикой, благодаря чему даже объемную информацию можно было воспринимать более легко и интерактивно.

Скриншоты