Сeрвис для житeлeй застройщика «Страна Девелопмент»

Главное о кейсе

Разработанное приложение полностью заменило ранее используемую ИТ-платформу, и позволило расширить аудиторию пользователей за счет функционала "ход строительства", позволило сократить время на обработку заявок на выдачу ключей. А также позволило сделать более комфортным получение услуг управляющей компании для жителей в 5-и уже построенных жилых комплексах от застройщика «Страна Девелопмент», а также для будущих жителей в новых строящихся объектах.

Achieved goals and KPIs based on the results of the launch

The developed application has completely replaced the previously used IT platform, and allows to expand the audience of users due to the "construction progress" functionality, which reduces the time for processing applications for the issuance of keys. It also makes it more comfortable to receive the services of a management company for 5 already built residential complexes from the developer "Strana Development", as well as for future residents of new projects under construction.

Бизнес-задача и ее решение

Основная задача проекта - разработать сервис превосходящий по функциональности и удобству ит-платформу, которой застройщик пользовался до разработки проекта. Были поставлены высокие требования по удобству интерфейса для житлей многоквартирных домов, которые уже имели пользовательский опыт в мобильном приложении, используемым ранее. Сосав функций приложения должен был покрывать решение всех бытовых вопросов жителей домов (клиентов застройщика, а программу лояльности, и фунционал для новых клиентов, которые еще ждут завершения строительства:
· Ход строительства объекта.
· Запись на передачу ключей.
· Передача показаний счетчиков и просмотр истории ранее переданных показаний.
· Просмотр и оплата начислений с возможностью скачать квитанцию за любой период.
· История всех платежей.
· Быстрая связь с управляющей компанией.
· Отправка заявок в диспетчерскую службу и отслеживание статуса ее обработки.
· Программа лояльности.
· Возможность управлять несколькими лицевыми счета.

Для решения данной задачи было разработано мобильное приложение, которое жители могут установить на свои устройства и тем самым всегда иметь доступ к описанным функциям.

Разработка данного проекта включила в себя следующие этапы:
1. Анализ требований.
2. Разработка технического задания.
3. Разработка дизайна.
4. Разработка программного кода.
5. Тестирование готового продукта.
6. Публикация продукта для конечных пользователей.

The task and its solution

The main task of the project is to develop a service that is superior in functionality and convenience to the IT platform that the developer used before the project was developed. High requirements were set for the usability of the interface for residents of apartment buildings who already have a user experience in the application used previously. New application services should cover all consumer work issues (developer clients, loyalty program, and functionality for clients still awaiting completion:
· Construction progress of the facility.
· Registration for the transfer of keys.
· Transfer of meter readings and viewing the history of previously transmitted readings.
· View and pay charges with download receipt for any period.
· History of all payments.
· Fast communication with the management company.
· Sending requests to the dispatch service and tracking the status of its processing.
· Loyalty program.
· Ability to manage your personal accounts.

To solve this problem, a mobile application was developed that residents can install on their device and thus always have access to the described functions.

The development of this project included the following stages:
1. Analysis of requirements.
2. Development of technical specifications.
3. Development of design.
4. Development of software code.
5. Testing of the finished product.
6. Publication of the product for end users.

Прочая информация о кейсе

Приложение для клиентов застройщика «Страна Девелопмент», основная задача которого помогать своим клиентам не тратить время на разговоры по телефону или визиты в офис, чтобы получить ответы на важные вопросы: оставлять заявки и отслеживать статус ее выполнения, оценивать качество услуг или общаться с управляющей компанией в чате, прикрепляйте фото / документы, заказывать услуги, смотреть всю необходимую информацию по квитанциям за услуги ЖКУ. А также добавлять членов семьи и других пользователей, чтобы вместе пользоваться приложением.

Также продуман этап взаимодействия с дольщиками (до ввода дома в эксплуатацию), реализованы следующие функции:
- отслеживание хода строительства дома и просмотр фото- / видеоотчетов;
- отправка заявок по важным вопросам и возможность оперативно получайть на них ответы
- запись на экскурсию в свою квартиру или прогулку по демо-этажу;
- бронирование удобного времени и даты получения ключей без лишних разговоров по телефону.

Description

An application for the developer's clients "Strana Development", the main task of that is to help its clients not waste time on phone calls or visits to the office in order to get answers to important ones: to leave applications and monitor the status of its implementation, evaluate the quality of services or communicate with the management company in chat, attach photos / documents, order services, view all information on receipts for housing and communal services. And also add family members and other users to use the app together.

Also, the stage of interaction with equity holders has been thought out (before the house is put into operation), the following functions have been implemented:
- Tracking the progress of building a house and viewing photo / video reports;
- sending requests on important issues and the ability to quickly receive answers to them
- sign up for an excursion to your apartment or a walk around the demo floor;
- booking a convenient time and date for receiving the keys without unnecessary phone calls.

Скриншоты