Деливери Гуру

Главное о кейсе

• Запустили для множества ресторанов собственные мобильные приложения и сайты. Среди наших клиентов такие рестораны, как Менза, Бакинский Бульвар, Ян Примус, Too much sushi, Анджело, Чайка, Ласточка, Prego Egypt, Soor Lounge и другие.
• Автоматизировали работу колл-центра, тем самым заменив один из крупнейших сервисов. Благодаря этому затраты наших клиентов на колл-центр снизились на 20%.
• Локализовали нашу систему для разных стран, нашли партнеров за рубежом и вышли на международный рынок Египта, Англии и Киргизия.

• We have created our own mobile apps and websites for many restaurants. Our clients include restaurants such as Menza, Baku Boulevard, Jan Primus, Too Much Sushi, Angelo, Chaika, Lastochka, Prego Egypt, Soor Lounge and others.
• We have automated the call centre, replacing one of the largest services. As a result, our client's call centre costs decreased by 20%.
• We localised our system for different countries, found partners abroad and entered the international market in Egypt, England and Kyrgyzstan.

Как проект изменил жизнь пользователей

• Сети ресторанов Менза, Ян Примус и Территория Лапши автоматизировали работу сотрудников колл-центра, время обработки заказа снизилось на 30%. Также снизилась общая нагрузка на колл-центр, так как 70% заказов попадают сразу в ресторан, минуя операторов.
• Мы начали работу с зарубежными партнерами, которые активно продвигают свои новые приложения и сайт с целью повышения количества заказов.
• С июля 2023 года через платформу Delivery Guru сделано более 1200 заказов в Египте у сети ресторанов Prego.
• В месяц в системе успешно обрабатывается более 23 600 заказов.
• Объем заказов одной из сети наших ресторанов с момента подключения вырос в 5 раз.
• Средний чек у одного из наших клиентов вырос на 11%.

• Restaurant chains Menza, Jan Primus and Noodle Territory have automated the work of call centre employees and therefore the order processing time has decreased by 30%. With the help of our connected auto-order distribution system, the overall load on the call centre has decreased - now 70% of orders go directly to the restaurant, bypassing the operators.
• We have found foreign partners who are actively promoting our platform to find new customers and increase the number of orders.
• Since July 2023, more than 1,200 orders have been placed through the Delivery Guru platform in Egypt for the Prego restaurant chain.
• Our system has successfully processed more than 23,600 orders every month.
• The order volume of one of our restaurant chains has increased 5 times since the connection.
• The amount of the average cheque has increased for our customers. For example, for one of our customers, the average cheque has increased by 11%.

Бизнес-задача и ее решение

✅ Быстрый запуск системы
Основным запросом ресторанов является желание запустить новый канал продаж (приложения и сайт) в короткий срок.
- Мы разработали систему, которая позволяет клиентам запускаться за 2 недели. В течение этого периода мы кастомизируем платформу под фирменный стиль ресторана, наполняем систему всеми необходимыми данными для начала продаж, подключаем интеграцию с системой ресторанного учета, настраиваем эквайринг.
После выпуска приложений и публикации сайта, ресторан может сразу начать работу через новый канал продаж. Так наши новые клиенты смогут в короткий срок начать прием заказов через свои новые приложения и сайты.

✅ Автоматизация колл-центра
Ресторанам с колл-центром важно оптимизировать работу сотрудников и сократить расходы на колл-центр.
- На нашей платформе разработан модуль, позволяющий автоматически распределять заказы на операторов для сокращения времени обработки заказа. А также мы добавили возможность автоматически отправлять “беспроблемные” заказы (заказы, удовлетворяющие определенным настройкам) в ресторан, минуя колл-центр, тем самым снижая нагрузку на сотрудников.

✅ Расширение функционала оптимизации работы доставки.
Рестораны нуждаются не только в различных акционных механиках для взаимодействия с клиентами, но и в инструментах, которые помогут оптимизировать работу системы доставки, маркетинга и рекламы.
- Мы расширили функционал акций и промокодов: теперь наш конструктор позволяет настроить более 20 разнообразных акционных механик.
- Реализовали интеграцию с агрегаторами Яндекс Еда и Delivery Club, чтобы Рестораны могли обрабатывать заказы из всех источников в единой административной панели.
- Добавили звуковое уведомление при поступлении нового заказа в систему, чтобы операторы не пропустили новые заказы.

✅ Поиск новых возможностей - выход на зарубежный рынок
После общения с нашими коллегами и партнерами за рубежом, мы выяснили, что рынок автоматизации доставки еще не покорен!
- Мы перевели систему на несколько языков, преодолели все юридические формальности, нашли клиентов и теперь работаем с сетями ресторанов Prego в Египте, Soor lounge в Англии и Wasabi в Киргизстане!


✅ Quick system launch
The main request from restaurants is the desire to launch a new sales channel (apps and website) in a short period of time.
- We have developed a system that allows our clients to be up and running in 2 weeks. During this period, we customise the platform to match the restaurant's corporate style, fill the system with all the necessary data to start selling, connect integration with the restaurant's accounting system and set up acquiring.
Once the applications have been approved and the website launched, the restaurant can immediately start working with a new sales channel. In this way, our new clients can start taking orders through their new apps and websites in a short period of time.

✅ Call centre automation
For restaurants with a call centre, it is important to optimise the work of employees and reduce call centre costs.
- We have developed a module on our platform that allows orders to be automatically allocated to operators to reduce order processing time. We have also added the ability to automatically send "no problem" orders (orders that meet certain settings) to the restaurant, bypassing the call centre and reducing the workload of employees.

✅ Enhanced functionality to optimise delivery operations.
Restaurants not only need different promotional mechanics to interact with customers, but also tools to optimise delivery, marketing and advertising systems.
- We have expanded the functionality of promotions and promo codes: our builder now allows you to set up more than 20 different promotional mechanics.
- We implemented integration with aggregators Yandex Food and Delivery Club, so that restaurants can process orders from all sources in a single administration panel.
- We have added an audio notification when a new order enters the system, so that operators do not miss new orders.

✅ Seeking new opportunities - entering the overseas market
After communicating with our colleagues and partners abroad, we found that the delivery automation market was not yet conquered!
- We translated the system into several languages, overcame all legal formalities, found customers and are now working with Prego restaurant chains in Egypt, Soor Lounge in England and Wasabi in Kyrgyzstan!

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

• Проверили встречи с клиентами и сотрудниками ресторанов, узнали текущие "боли" клиентов. Затем выделили фичи, которые помогут решить текущие проблемы клиентов и сделают платформу интереснее.
Успешно реализовали новый функционал и собрали обратную связь для оценки эффективности доработок.
• При выходе на рынок Египта нам было необходимо не только локализовать систему, т.е. добавить переводы и валюту, но и доработать интерфейс платформы для отображения всех элементов и написания текстов справа налево, ведь арабский язык читается справа налево.
• Оптимизировали серверные ресурсы и подготовили систему для работы с разными часовыми поясами.
• Ввиду ограничений и санкций, многие популярные сервисы для перевода оказались недоступны в России. Разработали собственную систему для быстрого перевода всех терминов, используемых в системе, на разные языки мира.
• Продолжаем поддерживать и развивать продукт.

• We reviewed interviews with customers and restaurant staff, learning about the current pain points of customers. We then identified features that would help solve current customer problems and make the platform more interesting.
We successfully implemented the new functionality and gathered feedback to evaluate the effectiveness of the improvements.
• When we entered the Egyptian market, we not only had to localise the system, i.e. add translations and currency, but also refine the platform interface to display all elements and write text from right to left, as Arabic is read from right to left.
• We optimised server resources and prepared the system to work with different time zones.
• Due to restrictions and sanctions, many popular translation services were not available in Russia. We developed our own system for fast translation of all terms used in the system into different languages of the world.
• We continue to support and develop the product.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

• При автоматизации работы Колл-центра, мы много общались с сотрудниками и выяснили, что в работе крайне важна скорость и удобство интерфейса, ведь оператор обрабатывает по несколько заказов в минуту.

• Организовали встречи с партнерами из разных стран и узнали, что за рубежом есть сервисы-агрегаторы, подобные Яндекс Еде и Delivery Club.
Однако, нет сервиса, который бы предлагал разработку персональных мобильных приложений и сайта именно с широким функционалом внутри системы для продвижения бренда ресторана. Нам кажется, это показывает высокий уровень IT в России и что мы не уступаем партнерам за рубежом. Таким образом, мы поставили цель - выйти на международный рынок.

• После загрузки в систему базы адресов других стран, когда мы проверяли верное отображение данных на карте, нашей команде удалось попрактиковать не только знакомый английский язык, но и даже немного "подучить" арабский и киргизский языки : )

• При добавлении валюты для Киргизии мы узнали, что символ киргизского Сома был утвержден не так давно, в 2017 году (по данным РИА Новости).


• While automating the call centre's work, we talked a lot with employees and found out that speed and user-friendliness of the interface are extremely important in the work, as the operator processes several orders per minute.

• We organised meetings with partners from different countries and found out that there are aggregator services abroad, such as Yandex Food and Delivery Club.
However, there is no service that offers the development of personalised mobile applications and a website with extensive functionality within the system to promote the restaurant brand. We believe that this shows the high level of IT in Russia and that we are not inferior to our foreign partners. So we set ourselves the goal of entering the international market.

• After loading the address database of foreign countries into the system, while checking the correct display of data on the map, our team managed not only the familiar English, but also to "learn" a bit of Arabic and Kyrgyz :)

• When adding the currency for Kyrgyzstan, we learned that the symbol of the Kyrgyz som was approved not so long ago, in 2017 (according to RIA Novosti).

Прочая информация о кейсе

Не стоит забывать, что самое главное - это люди.... наша команда, без которой не было бы этого кейса!
Над проектом неустанно трудится целая команда специалистов:
• Product manager - продумывает новые фичи, анализирует рынок и ищет точки роcта.
• Project manager - неустанно следит за ходом реализации и своевременным выполнением задач, а также обеспечивает слаженную работу команды.
• DevOps специалисты - оптимизируют серверные ресурсы, своевременно создают backup, настраивают мониторинги, которые 24/7 отслеживают производительность системы.
• Backend, frontend и mobile разработчики - трудятся изо всех сил и пишут код без багов, своевременно обновляют библиотеки и разрабатывают новый функционал.
• Инженеры по тестированию - каждый день придумывают все новые и новые кейсы для проверки системы.
• Бизнес-аналитик - прорабатывает каждую фичу и готовит ТЗ, для быстрой и качественной реализации функционала.
• Дизайнеры - делают наш продукт не только ярким и интересным, но и удобным, ведь всегда важен не только UI, но и UX.
• Сотрудники отдела продаж и служба клиентской поддержки - остаются всегда на связи с нашими клиентами и готовы ответить на все вопросы.

We should not forget that the most important thing is the people .... our team, without whom this case study would not exist!
There is a whole team of specialists working tirelessly on the project:
• Product manager - thinking about new features, analysing the market and looking for growth points.
• Project managers - tirelessly monitor implementation progress, ensure tasks are completed on time, and keep the team running smoothly.
• DevOps specialists - optimise server resources, create timely backups, set up monitoring systems that track system performance 24/7.
• Back-end, Front-end and Mobile developers - working hard to write bug-free code, update libraries and develop new features in a timely manner.
• QA engineers - every day they come up with new cases to test the system.
• Business Analysts - work out every feature and prepare TOR for fast and high quality implementation of the functionality.
• Designers - make our product not only bright and interesting, but also convenient, because not only UI, but also UX is always important.
• Sales and customer support - are always in touch with our customers and ready to answer any questions.

Скриншоты