GorodPay: расширили возможности приложения, что позволило увеличить количество пользователей в 20 раз

Главное о кейсе

В марте 2022 года назад к нам пришёл заказчик с уже готовой MVP-версией приложения. От нас требовалось быстро подключиться к проекту и помочь с внедрением новых функций — подключением транспортных карт и возможностью следить за движением транспорта. Тогда мы уложились в пять месяцев и оперативно перезапустили продукт. А затем продолжили работать над развитием, чтобы сделать сервис для оплаты проезда в городском транспорте ещё удобнее. Оценить, удалось ли нам это, помогут цифры.
С марта 2022 по ноябрь 2023 аудитория приложения увеличилась с 30 тысяч до 600 тысяч. А количество уникальных пользователей за сутки (DAU) возросло с 500 до 11 тысяч.
Конечно, добиться таких показателей не получилось бы без грамотной маркетинговой активности. Но расширение функциональности и редизайн сыграли свои роли в привлечении и удержании аудитории.

Как проект изменил жизнь пользователей

GorodPay упростил взаимодействие пассажиров с общественным транспортом. С его помощью можно пополнять транспортные карты, смотреть историю поездок, хранить чеки и билеты, легко выводить банковские карты из стоп-листа и строить маршруты с учётом дорожной ситуации. На сегодняшний день зона обслуживания GorodPay — вся Российская Федерация.

Бизнес-задача и ее решение

Задача — создать доступный и удобный сервис для оплаты проезда в городском транспорте. Совместно с командой GorodPay мы уже успели зарелизить первую версию приложения. Теперь предстояло внедрить дополнительные функции, которые бы работали на привлечение новых пользователей и удержание старых.

ЛЕГКОЕ ПОПОЛНЕНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ
В России продолжается эксперимент по отказу от кондукторов в общественном транспорте и переходу на безналичные системы оплаты. Сегодня в ряде городов оплатить проезд можно с помощью обычной банковской или транспортной карты. И, как правило, транспортная карта в каждом городе своя — «Тройка» в Москве, «Подорожник» в Питере и др.
В GorodPay мы реализовали возможность добавлять и пополнять транспортные карты разных регионов. Благодаря этому поездки по стране стали комфортнее: больше не нужно скачивать разные приложения, чтобы оплатить проезд. Достаточно одного.

КОНТРОЛЬ РАСХОДОВ
Значимая часть пассажиров оплачивают проезд с помощью банковских карт. В новой версии GorodPay мы упростили функции, которые помогают контролировать расходы и отслеживать историю поездок по банковской карте. Теперь чеки и билеты всегда под рукой.

БЫСТРЫЙ ВЫХОД ИЗ СТОП-ЛИСТА
Раньше выйти из стоп-листа можно было только автоматически. Система периодически пыталась произвести списание в размере ранее выставленного счета. Если списание проходило успешно, блокировка снималась. Это могло занять несколько дней.
Сейчас достаточно зайти в приложение и добавить банковскую карту. Она обработается, подтянутся все поездки, и появится кнопка «Выполнить проверку». После успешно пройденной проверки карта удаляется из стоп-листа, а пользователь снова может оплачивать поездки. Процедура занимает от 20 минут до суток.

СКИДКИ И БОНУСЫ ОТ ПАРТНЁРОВ
Добавили в приложение возможность участвовать в акциях от партнеров. Теперь пользователи могут получить дополнительные скидки и бонусы за совершение определенных действий.
Для партнёров — это один из способов увеличения пользовательской базы.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Любые изменения в приложении реализовывали с опорой на аналитику. Сейчас продолжаем активно работать над оптимизацией пользовательских путей, проводим A/B тестирование гипотез и CustDev. Также продолжаем интеграцию с Яндекс.Метрикой — с её помощью получаем дополнительные данные о том, что можно улучшить с точки зрения UX/UI-дизайна для пользователей.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

GorodPay много значит для нас, как для компании из Санкт-Петербурга. Во-первых, это приложение, которым мы сами пользуемся ежедневно. А, во-вторых, это социально-значимый продукт, который в перспективе пригодится всем жителям страны и поможет сделать их жизнь проще.
Это один из проектов, где мы смогли построить чёткий и слаженный механизм взаимодействия между всеми командами-участниками. Никто уже не разделяет кто есть кто, мы все — команда GorodPay. И вместе нам удалось создать удобный и технологичный продукт, который понравился пользователям.
Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем совершенствовать приложение. Сейчас GorodPay поддерживает пополнение 7 транспортных карт, и мы постоянно расширяем географию пользователей.

Скриншоты