Создали универсальный корпоративный инструмент для ADAMAS

Главное о кейсе

За 3 месяца разработали корпоративное приложение на Flutter. Теперь сотрудники ADAMAS решают рабочие задачи с помощью удобного инструмента с продуманным интерфейсом.

Как проект изменил жизнь пользователей

Вертикально интегрированный холдинг ADAMAS входит в топ-5 крупнейших ювелирных ритейлеров России. Собственное производство полного цикла с использованием новейшего оборудования, в том числе уникального для российского рынка, позволяют компании изготавливать востребованные ювелирные украшения всех ассортиментных групп. Розничная сеть ADAMAS насчитывает более 200 фирменных магазинов в городах России, Казахстана, Узбекистана и Беларуси.

Заказчику требовался универсальный инструмент, который бы охватывал все роли в компании и помогал сотрудникам на разных уровнях решать повседневные задачи. Региональному менеджеру — быстро получать статистику продаж, директору магазина — оформлять заявки на вакансии, продавцу — более эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать конверсию.

Бизнес-задача и ее решение

Мы разработали инструмент, который помогает сотруднику на всех этапах работы с клиентом. Задача оказалась масштабной, а сроки ограниченными — на создание первой версии приложения отводилось три месяца. Вместе с заказчиком мы решили разбить работу на этапы. На старте сосредоточиться на архитектуре и функциональности, которая принесёт бизнесу пользу в краткосрочной перспективе. А затем двигаться в сторону расширения — добавлять новые роли и специфичные для них возможности.

На создание первой версии приложения было три месяца. Секрет сверхбыстрых темпов ADAMAS в переиспользовании компонентов клиентского приложения и параллельном выполнении задач. На старте мы подключили к проекту сразу трёх дизайнеров, каждый из которых занимался своим блоком. Мы использовали стилистику клиентского сервиса, но адаптировали её под нашу дизайн-систему. Основной фокус держали на проектировании. Детально прорабатывали пользовательские сценарии, чтобы создать по-настоящему удобный инструмент, который помогает сотрудникам в работе.

Продумали архитектуру, чтобы легко добавлять новые роли

В первой версии мы ориентировались только на продавцов, но в будущем приложение должно охватить все роли, предусмотренные в компании. Эту мысль держали в голове при создании интерфейса. Постарались максимально облегчить главный экран, чтобы в дальнейшем легко добавлять новые функции.
Мы изначально смотрели шире заявленного скоупа и продумывали возможность бесшовного масштабирования. А сейчас, когда готовим макеты для следующей версии с разными ролями, видим, что не прогадали. Новые блоки встают как влитые.
Одна из фишек, над которыми работаем — главный экран, подстраивающийся под нужды пользователя в зависимости от его роли. Скажем, продавцу нужен доступ к своему графику, а директору магазина — к графикам всех сотрудников. Мы спроектировали систему так, чтобы она использовала одни и те же элементы, но каждый раз адаптировалась под конкретную роль.

Реализовали функциональность для улучшения обслуживания клиентов

Мы проанализировали процесс работы продавца в магазине и постарались поддержать это в интерфейсе. Сделали всё, чтобы со стороны сотрудников не возникало отторжения от приложения. Наоборот, они видели и понимали, что теперь могут выполнять повседневные задачи быстрее и эффективнее.

С помощью нашего решения продавец может:

- проверить наличие товара в магазинах;
- посмотреть количество бонусов клиента и рассчитать итоговую стоимость товара с их учётом;
- узнать об актуальных акциях и специальных предложениях;
- добавить товар в «Избранное», если клиент заинтересовался, но пока сомневается в покупке;
- отправить ссылку на понравившийся товар в СМС-сообщении, что особенно полезно при работе с новыми клиентами, которые ещё не зарегистрированы в системе ADAMAS и не пользуются приложением;
- добавить товар в «Корзину» и помочь оформить заказ.

Корпоративное приложение ADAMAS — не только виртуальный помощник сотрудника, но и один из инструментов повышения клиентоориентированности. Раньше работа с покупателями велась через терминалы. Сейчас, чтобы проверить наличие товара или посмотреть бонусы, продавец может просто зайти в приложение и получить всю необходимую информацию.
Ещё один плюс приложения — оно позволяет работать с теми, кого пока нет в системе ADAMAS. Скажем, пришёл человек, ему понравился какой-то товар, но купить его прямо сейчас он не готов. Приложения у него нет, поэтому добавить в «Избранное» не получится. Продавец запрашивает номер телефона и отправляет ссылку на товар в СМС-сообщении.

Проработали механизм работы с несколькими клиентами

Обычно продавец работает сразу с несколькими клиентами — кого-то консультирует по наличию товаров, кому-то помогает разобраться со скидками и бонусами и др. Мы продумали соответствующий механизм и назвали его «Сессии».

На отдельном дашборде продавец видит всех клиентов, с кем работает в данный момент, и при необходимости может переключаться между ними. А для защиты персональных данных предусмотрели жизненный цикл сессии — после окончания работы с клиентом сотрудник не сможет зайти в его профиль.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Выбрали кроссплатформенное решение

Чтобы охватить всех сотрудников компании, предстояло создать две версии приложения — на iOS и Android. Мы предложили оптимальное с точки зрения бюджета и сроков решение — использовать кроссплатформенную технологию Flutter. При написании кода придерживались принципов Clean Architecture: старались писать чисто и масштабируемо, учитывали перспективы возможного роста.

Встроились в существующие процессы заказчика

ADAMAS — давно существующий бизнес. Предстояло встроиться в процессы и наладить взаимодействие с командой бэкенда на стороне заказчика. Со старта у нас сложились партнёрские отношения, когда мы вместе генерировали идеи и находили наиболее оптимальные решения. Это было важно, потому что частично мы использовали методы существующего клиентского приложения. И основным хранителем знаний здесь выступала команда заказчика.

Как и в случае с дизайном, разбили работу на блоки, каждым из которых занимался отдельный разработчик. В процессе делали много промежуточных сборок, которые показывали заказчику. Это помогало сверяться, туда ли мы двигаемся, и при необходимости оперативно вносить правки.

Внедрили CI/CD

Внедрение CI/CD — определённо хороший тон. Практика помогает уменьшить время на сборку приложений и последующую отправку в сторы. Для сборки iOS-приложения используем CI-скрипт от нашей iOS-команды. Android-приложение собирается с помощью инструментов Flutter. Далее сборки для тестирования выгружаются в облачное хранилище, а прод-версии непосредственно в сторы.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Пилотные проекты по использованию приложения в магазинах уже запущены в ряде городов. Сейчас мы собираем обратную связь от настоящих пользователей — продавцов, чтобы затем проанализировать сценарии и подумать, можно ли в них что-то улучшить. А параллельно работаем над внедрением новых ролей и расширением функциональных возможностей. В следующих релизах приложение должно превратиться в универсального виртуального ассистента, который помогает не только в работе, но и в закрытии базовых потребностей вроде получения нужной справки или оформления заявления на отпуск.

Скриншоты