Как стартап из России утроил свою долю на рынке доставки еды в Лондоне

Главное о кейсе

За период с июля 2021 по январь 2022 нам удалось увеличить долю клиента среди основных игроков практически втрое - с 6,4% до 18,1%;

Также мы смогли достичь следующих результатов:
- в 2,3 раза увеличить долю первых покупок;
- на 55% увеличить количество повторных показов;
- 70% стал составлять средний показатель CR в лояльного пользователя
- на 100% был выполнен KPI по супергео.
- в 3 раза увеличить CTR рекламных объявлений

Achieved goals and KPIs following the launching
Within the period from July 2021 to January 2022, we managed to increase the client's share among the essential players almost threefold - from 6.4% to 18.1%;
We also could achieve the following results:
- to increase 2.3 times the share of first purchases;
- to increase the number of repeat impressions by 55%;
- the average CR of a loyal user amounted to 70%
- the KPI for supergeo was executed for 100%.
- to increase 3 times the CTR of advertisements

Бизнес-задача и ее решение

Перед нами стояли следующие задачи:
- Увеличить количество пользователей приложения
- Увеличить месячный ARPPU
- Увеличить долю клиента на рынке.

Особенностью данного проекта была высокая конкуренция в сфере доставки продуктов на территории Лондона. Среди других игроков в сфере доставки продуктов по запросу, работающих в этом городе, мы выделили следующее конкурентное окружение: Gorillas, Weezy, Dija и Zapp. Этот фактор был главной сложностью для выхода нового игрока на рынок. К тому же одним из требований клиента было то, чтобы не менее 60% установок приходились на зону супергео.

Мы проанализировали ситуацию и выбрали 2 наиболее релевантных инструмента: Facebook* и TikTok.

В Facebook* мы применили тактический подход, который позволил нам достичь поставленных целей.

Он состоял из нескольких компонентов:
- Пытались взаимодействовать и удерживать нового пользователя на всех этапах с помощью показов релевантных объявлений для сегментированных групп аудитории
- На основе протестированных подходов креативов и приобретенного опыта в данной вертикали пытались повышать лояльность аудитории и обеспечивать максимальную вовлеченность
- Использовали конкурентную ставку для охвата большего процента аудитории и планомерного масштабирования канала

Также мы оптимизировали креативы для Facebook*:
- Создали более 500 крео для различных аудиторий, продуктов и офферов
- Регулярно отслеживали и анализировали наиболее эффективные связки форматов
- Выявили наиболее конверсионные баннеры с эффективными элементами, которые позволяют добиться высоких показателей по CTR и CR.

Мы решили достучаться до аудитории бренда и использовали те форматы сообщений, которые были максимально релевантны для ЦА:
- Распакованный заказ с наглядной демонстрацией всех товаров
- Сравнение с классическими супермаркетами и выделение плюсов Jiffy - не нужно никуда ходить, постоянные скидки и удобное мобильное приложение
- Отдельные форматы с демонстрацией скидочных предложений
- User generated content
- Ситуативные - например, доставим корм для вашего питомца всего за 15 минут.

Второй важнейший элемент нашей рекламной кампании - TikTok. Платформа сейчас очень популярна и мы решили воспользоваться ее возможностями для достижения поставленных целей.

В ноябре 2021 года мы решили запустить рекламу через TikTok Ads для увеличения объемов.

Почему мы выбрали именно TikTok?

- Канал обладает большой емкостью и более молодой аудиторией, чем в
Facebook* или другие источники
- Арбитраж источника отлично подходит для точечной оптимизации за
конверсию, что позволяет быстро реагировать на изменения и
выстраивать новый тактический подход
- Нативные форматы и сегментация баз позволяет показывать все
преимущества продукта более вовлеченной аудитории.

Оптимизация - залог успешной рекламной кампании. Мы не забыли про нее и в этом случае.
- Разработали сразу несколько нативных роликов
- Первые рекламные кампании оптимизировались на установки, после периода обучения анализировался трафик и запускались кампании с оптимизацией на событие
- Высокая эффективность рекламной кампании достигалась регулярным тестированием различных креативов, ставок и таргетом.

В рекламных креативах мы всегда использовали только визуалы высокого разрешения, сообщения с призывом к действию, закадровый голос, субтитры и релевантную музыку. Подобный подход позволил нам создавать креативные крео, которые были хорошо восприняты аудиторией.

Использование различных вариаций креативов позволило повышать кликлабильность и обеспечило рост CTR x1,3.

Для роликов в TikTok мы использовали все что любит аудитория этой платформы: трендовые звуки, свежие продукты, популярные форматы и нативный подход.

*(Facebook признан в России экстремистской организацией).

The task and its solution
We were confronted with the following tasks:
- To increase the number of users of the app
- To increase monthly ARPPU
- To increase the customer's market share.
The peculiarity of this project was a high competition in the field of food delivery in London. Among other players in the field of on-demand grocery delivery working in the city, we identified the following competitive environment: Gorillas, Weezy, Dija and Zapp. This factor was the main difficulty for a new player to enter the market. In addition, one of the client's requirements was to have at least 60% of the installations fallen on the supergeo zone.

We analyzed the situation and selected the 2 most relevant tools: Facebook* and TikTok.
We applied a tactical approach at Facebook* that allowed us to achieve our goals.
It consisted of a few components:
- We tried to interact and retain a new user at all stages by showing relevant ads to segmented audience groups
- Based on the tested approaches of creatives and the acquired experience in this vertical, we tried to increase audience loyalty and ensure maximum engagement
- We used a competitive rate to reach a larger percentage of the audience and systematic scaling of the channel.

We also optimized creatives for Facebook*:
- We created more than 500 creos for different audiences, products and offers
- We were regularly monitoring and analyzing the most effective bunches of formats
- We identified the most conversion banners with effective elements allowing to achieve high CTR and CR indicators.

We decided to get through to to the brand’s audience and used those message formats that were most relevant to the target audience:
- Unpacked order with a visual demonstration of all products
- Comparison with classic supermarkets and highlighting the advantages of Jiffy – there is no need to go anywhere, there are constant discounts and a convenient mobile app
- Separate formats with demonstration of discount offers
- User generated content
- Situational - for example, we will deliver food for your pet in just 15 minutes.

Tik Tok is the second most important element of our advertising campaign. The platform is very popular now and we decided to use its opportunities for our goals’ achievement.
In November 2021, we decided to launch advertising via TikTok Ads to increase volumes.

Why did we choose TikTok?
- The channel has a large capacity and a younger audience than in Facebook* or other sources
- Source arbitration is great for point optimization per conversion, which allows to respond quickly to changes and build a new tactical approach
- Native formats and database segmentation allow to show all the advantages of the product to a more engaged audience.

Optimization is a key to a successful ad campaign. We did not forget about it in this case either.
- We developed a few native videos at once
- The first advertising campaigns were optimized for installations, the traffic was analyzed after the training period, and event-optimized campaigns were launched
- The high efficiency of the ad campaign was achieved by regular testings of various creatives, betting and targeting.

We always used only high-resolution visuals, messages calling for actions, a voiceover, subtitles and relevant music in advertising creatives. This approach allowed us to make creative creos that were perceived well by the audience.
The use of different variations of creatives allowed to increase clickability and provided an increase in CTR x1,3.
As for TikTok videos, we used everything that this platform’s audience loves: trending sounds, fresh products, popular formats and a native approach.

*(Facebook is recognized as an extremist organization in Russia).

Прочая информация о кейсе

Jiffy - cтартап по доставке продуктов, начавший свою работу в апреле 2021 года. В настоящее время у него есть восемь лондонских магазинов и серьезные амбиции к расширению зоны доставки на всю территорию столицы Великобритании до конца текущего года. Мы начали работать с клиентом в июле 2021.

Сразу после старта Jiffy очень громко заявил о себе в качестве нового игрока на лондонском рынке доставки продуктов. Для продолжения успешного движения вперед представители стартапа обратились к Mobisharks (Kokoc Group).

Description
Jiffy is a food delivery startup that started working in April 2021. Currently, it has eight shops in London and serious ambitions of expanding the delivery area to the entire territory of the UK capital by the end of this year. We started working with the client in July 2021.
Right after the launching, Jiffy announced itself very loudly as a new player at the London grocery delivery market. In order to continue the successful progress, the representatives of the startup contacted Mobisharks (Kokoc Group).

Скриншоты

Комментарий заказчика

Олег Наумов, Директор по маркетингу Cloud Retail LTD

Cloud Retail LTD (проект Jiffy) благодарит компанию Mobisharks за сотрудничество в области цифрового маркетинга. И рекомендует как профессионалов в своем деле, прикладывающих все необходимые усилия для решения поставленных перед ними задач по привлечению пользователей в мобильное приложение.

Oleg Naumov, Marketing director Cloud Retail LTD

Cloud Retail LTD (Jiffy project) thanks Mobisharks for cooperation in the field of digital marketing. And recommends as professionals in their industry, devoting all necessary efforts to solving the tasks assigned to them attracting users to the mobile application.