Вовлекающий контент для застройщика ЛСР

Главное о кейсе

Все форматы по-своему хороши и имеют разную цель, но наибольший отклик пользователей собирают инфографика и видео. Это ожидаемо, ведь большая часть нашей аудитории ― люди, которые выбирают жилье прямо сейчас или недавно стали дольщиками. Качество строительства и процесс покупки (приемки) жилья ― самые важные темы для подписчиков «Группы ЛСР». Оба формата призваны донести сложную информацию в простой форме. Разнообразие контента положительно сказалось на показателях вовлеченности. Engagement rate значительно вырос во всех аккаунтах с момента внедрения новой контентной политики.

+ Рост Engagement rate Вконтакте на 1,4%
+ Рост Engagement rate Facebook на 10,8%
+ Рост Engagement rate Instagram на 1,7%

===================================================

All formats are good in their own way and have different aims, but infographics and video gain peak subscribers’ response. It’s expected, because the majority of our audience is people who are looking for a new apartment right now or have recently become share-holders. The construction quality and the process of real-estate purchasing are the most important topics for LSR-Group subscribers. Both formats are aimed to explain complex information in plain language. The diversity of content had a positive impact on engagement indicators. Engagement rate has increased rapidly since the new content-policy was implemented.

+ Engagement rate in Vkontakte increased by 1,4 %
+ Engagement rate in Facebook increased by 10,8%
+ Engagement rate in Instagram increased by 1,7%

Бизнес-задача и ее решение

Задача: Повышение вовлеченности пользователей в аккаунтах компании.
Решение: Новый подход к контенту и внедрение вовлекающих механик.

1) Комиксы
Отличный способ обыграть забавные ситуации из жизни новоселов. Аудитория охотно реагирует на сюжеты, которые ей знакомы. В этот же формат мы иногда интегрируем акции и новости компании. Так они получают гораздо больше взаимодействий.

2) Инфографика
Вопрос качества строительства крайне важен для дольщиков и потенциальных клиентов. Вместо того, чтобы в тысячный раз рассказывать на словах о безопасности, качестве материалов и систем, мы показываем механизмы их действия наглядно. И это работает.

3) Видео
Бывают темы, раскрыть которые в рамках стандартных постов сложно. Например, приемка квартиры или оформление ипотеки ― сложные, многоступенчатые процессы с множеством нюансов. В этом случае, мы выбираем вместительный формат видео. Эксперты «Группы ЛСР» подробно рассказывают обо всех этапах, через которые проходят клиенты при покупке жилья.

4) Опросы
Голос в опросе ― самое простое с точки зрения пользователя действие. Психологически проголосовать гораздо проще, чем, например, поставить лайк. Аудитория охотно участвует в голосованиях, если тема для нее актуальна. Кроме того, этот формат помогает лучше узнать своих подписчиков.

5) Игры
Развлечение = вовлечение. Основная цель для нас ― побудить пользователя совершить действие (поставить лайк или написать комментарий). Основной мотив для пользователя ― развеять скуку. Мы регулярно используем ребусы и игры типа «Найди отличия». Если задачка интересная, никакой дополнительной мотивации призами не требуется.

6) Иллюстрации
Мы отрисовываем фирменные сюжетные иллюстрации с героями в едином стиле. «Теплые» душевные картинки вызывают хороший отклик подписчиков. Получается иллюстрированный календарь праздников «Группы ЛСР».

==================================================

Objective and its solution

Objective: to boost social media engagement in the company’s accounts.

Solution: new approach to content maintenance and an implementation of involving mechanics

1) Comics
This is a way to give a sketch to amusing situations of new settlers’ everyday life. Audience responds willingly to the stories, it is familiar with. We also embed special offers and company news into comics format. It gives them much more interactions.

2) Infographics
The matter of quality is highly important for shareholders and potential clients. Instead of talking of security, materials’ and systems’ quality for the thousandth time, we show their mode of action graphically. And it works!

3) Video
There are issues complicated to elaborate on within standard publications. For instance, apartment acceptance or getting a mortgage are a complex and multistage process with a lot of nuances being involved. In this case, we choose a widescreen video format. LSR Group experts talk extensively about all stages clients go through when purchasing a dwelling unit.

4) Questionnaires
Voting in the questionnaire is the most simple action from the point of user’s view. Voting in social media is physiologically much more simple than liking a post. Audience willingly acts in voting, if the topic is relevant to it. In addition, this format helps to know subscribers better.

5) Games
Entertaining = involvement. The most important goal for us is to induce users to action (to like or comment). The main motive for user is to alleviate boredom. Regularly, we use puzzles like «Find the difference». If the task is interesting, no further motivation by rewards is required.

6) Illustrations
We create brand-name, story-telling pictures with characters within a uniform style. Cordial illustrations appeal to good subscribers’ response. An illustrated calendar of LSR Group celebrations is being compiled.

Прочая информация о кейсе

Описание
Контентная политика у застройщиков обычно довольно проста: ход строительства, преимущества объектов и, пожалуй, всё. Работая с официальными сообществами ЛСР, мы научились создавать действительно разнообразный контент, за которым пользователям интересно следить. Мы стараемся не просто освещать инфоповоды, но и показывать стиль жизни в домах «Группы ЛСР».

==================================================

Description:

Developers’ content strategy is rather straightforward. It includes the status of construction, the benefits of real estate objects, and that’s it. Working on official LSR Group communities we have created truly diverse content which is exciting to keep up with. We endeavour to cover not only info-lines but also a way of living in LSR Group houses.

Скриншоты