SMM для «Росбанк Дом»: разработка и реализация новой стратегии

Главное о кейсе

Благодаря новому контенту, а также запущенным интерактивам и конкрусам, нам удалось всего за три месяца удвоить средний показатель вовлеченности. По показателям ER среди конкурентов «Росбанк Дом» поднялся на несколько позиций в каждой социальной сети и занял следующие места:

- VK — 2 место,
- Instagram — 2 место,
- Facebook — 6 место.

С помощью таргетированной рекламы мы привлекли более 2000 подписчиков в социальные сети компании «Росбанк Дом». За три месяца группы бренда значительно выросли:

- VK +994
- Instagram +744
- Facebook +419


________________
With the new content such as interactive consent, we were able in just three months, double the average rate of involvement. In terms of ER among competitors, Rosbank Dom has climbed several positions in each social network and took the following places:

- VK - 2nd place,
- Instagram - 2nd place,
- Facebook - 6th place.

With the help of targeted advertising, we attracted more than 2,000 subscribers to the social networks of the Rosbank Dom company. In three months, the brand's groups have grown significantly:

- VK +994
- Instagram +744
- Facebook +419

Бизнес-задача и ее решение

Цели.

Тактические:

1. Разработка новой стратегии ведения социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagram), включая формирование визуального стиля и tone of voice.
2. Увеличение охвата, ER, числа подписчиков за счёт экспертного, но при этом понятного для широкой аудитории контента.

Стратегические:

1. Привлечение лидов на сайт банка для расчета ипотеки.
2. Формирование доверительных отношений с текущими и потенциальными клиентами.
3. Повышение интереса среди целевой аудитории к ипотечным продуктам банка.
4. Снижение нагрузки на колл-центр.

Решение.

Целевая аудитория социальных сетей «Росбанк Дом» делится на две группы. Основная — это молодые люди, которые планируют создать семью. С помощью контента мы старались донести до них несколько ключевых месседжей: во-первых, мы объясняли, что строить отношения и планировать будущее намного легче, когда у тебя есть своя собственная квартира. А во-вторых, мы продвигали идею, что ипотека — это не конец беззаботной молодости, а новый интересный этап в жизни, в рамках которого человек развивается как семьянин.

Вторая категория подписчиков — это люди, придерживающиеся семейных ценностей, у которых на данный момент нет потребности в ипотеке. В частности, это пары, которые прямо сейчас выплачивают кредит на недвижимость или уже закрыли его. Мы решили активно вовлекать их в коммуникацию, чтобы они сохраняли лояльность к бренду и становились евангелистами ценностей «Росбанк Дом», рассказывая друзьям и близким о возможностях, которые открывают продукты компании.

Чтобы охватить в социальных сетях обе категории ЦА, мы разработали рубрикатор, согласно которому банковским продуктам уделялось только 75% постов.

Остальные публикации были посвящены таким темам, как ремонт и дизайн интерьера, личная эффективность и карьера. Контент в постах также сильно изменился: мы стали активней делиться практическими советами и финансовыми лайфхаками, сопровождая их понятной инфографикой.

Кроме того, мы внедрили несколько новых форматов. Самые успешные среди них — это видеоинструкции, в которых подробно разбирались частые вопросы клиентов банка. Большой популярностью пользовались UGC-посты, где мы показывали реальных покупателей и рассказывали их историю взаимоотношений с «Росбанк Дом».

Также мы обновили оформление социальных сетей: мы разработали новый минималистичный стиль на основе существующих гайдов, который подчеркивал дружелюбность и экспертность банка и помогал пользователям сориентироваться в рубрикаторе. Посты стали выглядеть легче, разнообразнее, плюс они органично вписались в ленту целевой аудитории «Росбанк Дом».

Чтобы повысить вовлеченность подписчиков, мы запустили специальный проект, главными героями которого стали чат-боты Симон и Жером. Наша команда придумала интерактивный комикс про этих персонажей: пользователи принимали участие в истории Симона и Жерома, проходя тесты и решая квизы.



________________
Objectives.

Tactical:

1. Development of a new strategy for maintaining social networks (VK, Facebook, Instagram), including the formation of visual style and tone of voice.
2. Increase in coverage, ER, number of subscribers due to expert content, but at the same time understandable for a wide audience.

Strategic:

1. Attracting leads to the bank's website for calculating the mortgage.
2. Formation of trusting relationships with current and potential clients.
3. Increasing interest among the target audience in the bank's mortgage products.
4. Reducing the load on the call center.

Decision.

The target audience of Rosbank Dom social networks is divided into two groups. The main one is young people who are planning to start a family. With the help of content, we tried to convey several key messages to them: firstly, we explained that building relationships and planning for the future is much easier when you have your own apartment. And secondly, we promoted the idea that a mortgage is not the end of a carefree youth, but a new interesting stage in life, within which a person develops as a family man.

The second category of subscribers is people who adhere to family values, who at the moment have no need for a mortgage. In particular, these are couples who are paying off a real estate loan right now or have already closed it. We decided to actively involve them in communication so that they remain loyal to the brand and become evangelists of Rosbank Dom values, telling friends and family about the opportunities that the company's products open.

To cover both target audiences on social networks, we developed a rubric, according to which only 75% of posts were given to banking products.

Прочая информация о кейсе

«Росбанк Дом» — это филиал ПАО РОСБАНК, который оказывает полный комплекс банковских услуг по ипотечному кредитованию. Мы разработали и реализовали для компании новую стратегию ведения социальных сетей, которая помогала целевой аудитории переосмыслить свое отношение к ипотеке и планированию семьи.


_______________
Rosbank Dom is a branch of PJSC ROSBANK, which provides a full range of banking services for mortgage lending. We developed and implemented a new social media strategy for the company, which helped the target audience to rethink their attitude to mortgages and family planning.

Скриншоты