Приложение для консультантов РИВ ГОШ Digital Sales Assistant

Главное о кейсе

Создали Digital Sales Assistant — мобильное приложение для консультантов магазинов РИВ ГОШ. Оно помогает сотрудникам с оформлением заказов для покупателей, регистрацией дисконтной карты и с информированием по статусу заказа покупателя.

Как проект изменил жизнь пользователей

В приложении Digital Sales Assistant реализованы только те сервисы и данные, которые нужны в работе консультанта РИВ ГОШ. Приложение стало частью экосистемы, которая объединила онлайн и офлайн-магазины — как для клиента, так и для консультанта. С его помощью у РИВ ГОШ получилось полностью оцифровать работу консультантов.


Время сборки заказов в магазинах сократилось до 15 минут.
Увеличился объем скидочных карт РИВ ГОШ, оформленных через приложение.
Рост объема заказов в магазинах составил 44%.
Рост клиентской базы магазинов увеличился в среднем на 27%

Бизнес-задача и ее решение

Задача
Разработать удобный инструмент для консультантов магазина. Приложение должно цифровизировать магазины, углубить экспертизу консультантов, сократить время на поиск необходимой для клиента информации и ускорить процесс обслуживания, повысить качество работы с клиентом.
Заказчик хотел создать удобный инструмент для консультантов, который позволил бы при общении с клиентом:
смотреть историю покупок;
проверять наличие индивидуальных предложений для клиента (увеличенные бонусы, купоны, подарки с покупкой);
осуществлять проверку наличия товара в других магазинах;
оформлять заказ за клиента, привязанный к его личному кабинету.
Желаемая функциональность приложения: регистрация карт, сборка заказа, информация о текущих акциях в конкретном магазине и других магазинах сети.
Решение
Создание приложения Digital Sales Assistant для работы продавцов-консультантов. Используя его, консультант может персонализировать работу с клиентом. Сотруднику магазина доступна история покупок, статус клиента в программе лояльности и накопления, актуальные для конкретного клиента промо-предложения.

С помощью приложения продавец-консультант также может:


— Оформить сборку заказа в магазине или проверить наличие товара в другом магазине.
— Найти заказ и проинформировать покупателя о его статусе.
— Активировать дисконтную карту клиента.
— Проверить баланс подарочной карты.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Технологии
Kotlin
Команда
System Analyst - 1
QA Engineer - 1
Android Developers - 2
Project Manager - 1
Product Manager - 1
TeamLead - 1

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Приложение для консультантов было разработано на языке Kotlin для платформы Android. Мы использовали архитектуру MVI, а для связки бэкенда и бизнес-логики применили View Model.

По завершении проекта мы организовали онлайн-звонки и обучающие встречи для консультантов РИВ ГОШ. Также создали видеоматериалы, в которых специалисты Napoleon IT объяснили функционал приложения.

После запуска системы в работу мы провели несколько встреч с сотрудниками, чтобы собрать обратную связь и узнать, как приложение используется работе. Полученная обратная связь от сотрудников магазинов и поддержка контакта с непосредственными пользователями дали нам возможность оценить удобство взаимодействия с сервисом и улучшить продукт, делая его более полезным.
Таймлайн проекта:

1-й квартал 2022:
аналитика — аналитика и документация требований проекта;
User Flow — визуальное представление пути пользователя;
стратегия — описание процессов и результатов проекта;
UX/UI-дизайн — разработка пользовательского интерфейса.

3-й квартал 2022:
разработка приложения
создания первой версии MVP
тестирование — испытание программного продукта

4-й квартал 2022: реализация конечного MVP

1-й квартал 2023: масштабирование и поддержка — масштабирование продукта
по необходимости.

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

«Мы развиваем возможности консультантов с использованием цифрового помощника, чтобы объединить преимущество единого клиентского опыта в рознице и онлайн-канале. Новая функциональность поможет лучше понять клиента и оказать более качественный сервис в магазине. Для сети это дополнительная возможность показать свою экспертность в консультации, повысить лояльность клиентов, а также увеличить конверсию в магазине»