Рейтинги и обзоры
digital-рынка

Перезапуск сообществ BILLA в социальных сетях

Заказчик: BILLA Rus
Исполнитель: Nectarin
Перезапуск сообществ BILLA в социальных сетях

Описание

The client set goals for the brand community, which we needed to adapt to the realities of social networks. Therefore, to restart the community, a new rubricator and a new design were developed - it includes posts with special elements - images of vitamin superheroes. Heroes support the theme of the brand, its the main message of the freshness of products.

Поставленная задача и ее решение

В рамках ведения сообществ клиентом перед агентством были поставлены цели:
• Формирование и укрепление имиджа BILLA как удобно расположенного супермаркета, предлагающего только качественные свежие продукты по самым выгодным ценам,
• Информирование покупателях об активностях BILLA,
• Повышение лояльности пользователей.
• Отстройка бренда BILLA от конкурентов в социальных сетях.

Цели клиента понадобилось адаптировать под существующие реалии социальных сетей. Поэтому было решено:
• Транслировать ценности бренда, информировать пользователей и повышать их лояльность с помощью определенного типа постов
• Разработать рубрикатор и уникальные элементы дизайна, чтобы наиболее точно доносить до пользователей сообщение от бренда
Для достижения целей клиента было решено использовать форматы контента:
1. Посты-рецепты.
Они нативно помогают выстроить ассоциацию о бренде, как о продуктовом магазине со свежими продуктами и мотивируют пользователей пойти и купить все необходимые ингредиенты для рецепта.
2. Посты о гарантиях BILLA.
Рассказывают о ценностях и гарантиях покупателю, в том числе и о свежести и качестве продукции.
3. Посты с супергероями овощами и фруктами.
Был разработан уникальный дизайн имиджей постов.
Он был выбран исходя из тематики бренда, его основного посыла – свежести продуктов. А также основан на интересах пользователей – полезных продуктах, кулинарии.
Для лучшего восприятия контента пользователями были выбраны персонажи – овощи- и фрукты-супергерои в векторной графике.
Они используются для рубрик: «Кулинарный гид», «ENTERTAINMENT» и «Попробуйте сами».
Для наиболее нативного восприятия посты с супергероями выпускаются в наиболее интересном для целевой аудитории формате - рецепты, ситуативные посты, посты-лайфхаки, конкурсы.
Стоит отметить, что часто для большего вовлечения используются нестатичные имиджы – гифки. И уникальное изображение, которое добавляется к картинке, лучше привлекает внимание и способствует запоминаемости транслируемой информации.
Для привлечения новых подписчиков в сообщества и дополнительного увеличения видимости контента используются форматы продвижения – кросс-постинг и продвигаемые посты.
Написать про: супергероев, рецепты, гарантии.

Скриншоты

Достигнутые цели и KPI по итогам запуска

Среднее количество интеракций на пост:
>900
Увеличение количества подписчиков в 6,5 раз

Комментарий заказчика

«Основные интересы нашей аудитории – рецепты, готовка, кулинария. Это видно по обратной связи – интеракциям в социальных сетях к постам с рецептами и лайфхаками. Поэтому мы убедились, что нам нужно использовать именно такой контент, транслировать через него ценности BILLA. Но необходимо выделяться среди сообществ с похожей тематикой, чтобы пользователи обращали внимание на наши посты. Потому что фуд- и ритейл-сообщества довольно часто делают похожий или одинаковый контент. Супергерои овощи и фрукты стали хорошим решением – они передают суть нашего бренда, а пользователи положительно реагируют на них. Они стали героями-амбассадорами нашего бренда в социальных сетях, которые помогают донести важные сообщения донести до пользователей.»
Серебро
• Лучшее Social Media ритейл-компании
Tagline Awards 2018

Дата запуска

1 декабря 2017 года

Авторы

Милена Михайленко – Аккаунт директор
Наталья Топорова – аккаунт проекта
Олеся Великанова – копирайтер проекта
Александра Першина - SMM медиапланер
Александра Мамбергер - дизайнер
Ольга Журавлева - специалист по продвижению
Александр Игонин - специалист по продвижению

Номинации

Social Media → Ритейл и e-commerce