SMM и таргетинг для Probalance

Главное о кейсе

Проделана огромная работа по процессу: мы пробовали разные контент-планы, проходили через трехступенчатое согласование, меняли тональность и стили.
Качественно выросла аудитория бренда. Они читают и воспринимают не только развлекательные посты, высказывают свои мысли, общаются и конструктивно спорят. И, самое важное, просят подсказать — доверяют авторитету группы. Появилось ядро активных подписчиков — буквально амбассадоров бренда.

Бизнес-задача и ее решение

Задача — повысить доверие аудитории к бренду.

Процесс
Мы начали с СММ-стратегии: изучили конкурентов и аудиторию, сформулировали сообщение, продумали контент и подготовили оформление. Было важно постепенно приучать аудиторию к более сложному контенту, а не резко вывалить на нее тонну полезных и серьезных постов. Мы разработали гибкую стратегию, которую продолжаем ежемесячно корректировать, опираясь на отклик подписчиков.

Мы развиваем сообщество во ВКонтакте, а Фейсбуку и Одноклассникам уделяем меньше внимания — там важно лишь присутствие бренда. Готовим уникальный контент: даем советы по воспитанию и дрессуре (порой привлекаем внутренних экспертов компании), подсказываем, как ухаживать за питомцем, как следить за его здоровьем.

Каждый месяц в группе — тематический. Уже рассказывали о благотворительности и дрессуре, готовили к холодам и праздникам, учили обращаться с котятами и щенками.
Главное в контенте — советы и рекомендации. Готовим карточки с советами, пошаговые инструкции, рассказываем о породах через конфликтную сторону — к плюсам и минусам добавляем нашу рекомендацию, кому не стоит заводить. Часто разрабатываем темы по запросам подписчиков. Придумываем активации для подписчиков: конкурсы, вовлекающие посты, много общаемся с аудиторией.

Таргетированную рекламу настраивали с первого месяца работы. У нее две цели: наращивание аудитории (основной KPI) и рост вовлечения (дополнительный KPI).

Итоги кампании (май — декабрь 2017)
— В ВК в 23 раза снизили стоимость подписчика. При этом, в 2.5 раза увеличили поток подписчиков. При текущих затратах поток стабилен. Схема ВК легко масштабируется на другие соцсети, если увеличить ресурсы и инвестиции в таргет.
— В ФБ снизили стоимость подписчика в 2.5 раза. При этом, в два раза увеличили поток подписчиков.
— В ОК почти в три раза снизили стоимость подписчика. В среднем, поток подписчиков увеличили в два раза.
— В каждой соцсети увеличили вовлеченность в контент, что привлекает органические подписки и помогает с продажами.

Прочая информация о кейсе

Клиент пришел к нам с запросом — повысить доверие аудитории к бренду с помощью СММ. Нужно было воспроизводить образ качественного и доступного продукта, вовлечь аудиторию в коммуникацию и сформировать сообщество единомышленников во ВКонтакте. И, конечно, увеличить продажи. 


Скриншоты

Комментарий заказчика

В рекламное агентство Нимакс мы пришли не сразу. У нас уже была группа ВКонтакте и, как нам казалось, вполне успешная. Котики, юмор, смех и много лайков... До поры до времени это веселье устраивало, пока мы не задумались о том, что амплуа Петросяна нашему бренду не близко. С приходом Нимакса началась новая эра наших групп: с разработанной стратегией, ежемесячной отчетностью и четко оформленными KPI.

Самое сложное для заказчика — перестать думать, что он всегда прав (ну, дескать, мы-то свой продукт знаем куда лучше). Иногда в процессе согласования материалов искрило так, что мало не покажется. Но в споре рождается истина. Такие «штормы» переходили в весьма конструктивные мозговые штурмы.

От дальнейшего сотрудничества ждем новых идей. Мир так стремительно меняется, что мы просто не можем жить в скорлупе и пользоваться один раз утвержденными шаблонами.

Я бы назвала наш проект по соцсетям экспериментальной площадкой. В хорошем смысле. Выглядит это так. Ребята из агентства предлагают идеи. Мы эти идеи буквально осмысливаем, осматриваем, обнюхиваем (потому что жестко рисковать и хайповать не любим). В итоге 90% в том или ином виде реализуется.

Оксана Кугукова, директор по маркетингу Вэлкорм