STARBUCKS INSTAGRAM

Главное о кейсе

ER with the level of 3.3% became the industry maximum.
Stable growth of Instagram subscribers - more than 30% (+68К) per year. We collected more than 3.15M social actions in this channel.
Annual reach of social channel - more than 20M.
Average response time to users' messages - 1 hour.
More than 30 our creatives were adapted to other markets.

Самый высокий средний ER (3.3%) среди конкурентов.
За год Instagram вырос на 30% (+68К) и собрал более 3.15M соцдействий.

Годовой охват social канала составил более 20М человек.
Среднее время реакции на комментарии пользователей – 1 час.
Более 30 наших креативов заимствованы другими рынками.

https://www.instagram.com/starbucksrussia/

Бизнес-задача и ее решение

--- ATTENTION! Please, see slides in case-pictures below or in presentation:
EN: http://bit.ly/2TQ2txZ
RU: http://bit.ly/2KDWkAO
--- Dublication of case-text below ---

BUSINESS

Our primary project goals were to convey brand values, inform target audience about new products and promos, and last but not least, increase products' and categories' sales.
At the same time we permanently face challenge to increase users' activity, while maximizing organic reach and channel growth.

Перед нами стоят задачи по донесению ценности бренда, информированию аудитории о новинках и проводимых акциях, стимулировании продаж, как продуктов, так и категорий.
Нам также нужно постоянно увеличивать активность в social-канале, а также достигать максимального органического охвата и роста канала.

CHALLENGES

Local Starbucks product range always differs from global. As a result we can't use 90% of international content. Challenge 1: To produce more creative and qualitative content comparing to other markets!

HoReCa industry's distinctive feature - spontaneous promotions. We need to spotlight one product within a day. To develop a workflow process of content creation in 6 hours. In the morning we are briefed and generate an idea. At noon we produce photoshoot and approve creatives with the client. By evening
we post the content.

Ассортимент Starbucks в России отличается от глобального. Мы не можем использовать 90% иностранного контента. Вызов 1: Сделать локальный контент креативнее и качественнее, чем на других рынках!

Специфика отрасли HoReCa - спонтанные акции. Необходимо выделить одну из позиций меню в этот же день. Вызов 2: Выстроить процесс так, чтобы съемочный креатив был готов к постингу за 6 часов (утром узнали и придумали идею, днем сняли и согласовали, вечером постим).

COMMUNICATION IDEA

Position: In Starbucks guests can count on quality service, pleasant inviting atmosphere and top notch cup of coffee.

Platform: People visit Starbucks for different reasons: to meet friends, to work or conduct business negotiations. Our coffee house has become a part of everyday life for many people; a place, where old friend hang out.

Idea: To manage the channel, as if it's done by your old friend, same Starbucks brand lover as you are.

We are friendly and open-minded.
We are artistic, sincere and comfy.
We bring optimism and evoke emotions.

Ambition: We are the third home of our guests.

Позиция: В Starbucks гости каждый раз могут рассчитывать на качественное обслуживание, гостеприимную атмосферу и великолепную чашку кофе.

Платформа: Люди приходят в Starbucks, чтобы поговорить, встретиться с друзьями или поработать. Наши кофейни стали частью повседневной жизни многих людей, местом, где собираются старые знакомые.

Идея: Вести канал так, как вел бы его твой старый знакомый, такой же любитель хорошо провести время в Starbucks, как и ты сам.

Мы дружелюбны и открыты.
Мы оптимистичны и вызываем эмоции.
Мы артистичны, искренни и уютны.

Амбиции: Мы - третий дом для наших гостей.

SOLUTION

To create the content as much organic as possible. The content, that users will desire to see, share and like in their newsfeeds.
Whatever we communicate, product and emotions should always stay in our spotlight.

In order to produce this kind of content quickly, we had to change workflow process.

Every idea we generate is checked not only for compliance with guidelines and solution effectiveness for set goals, but also for the emotions it brings up.

(see the process scheme AND content in images)

Мы создаем максимально органичный контент, который гости хотят видеть в своих лентах, подписываться и лайкать. Важно, что продукт и эмоции, связанные с ним, всегда остаются в центре внимания.

Чтобы производить подобный контент быстро, мы изменили процесс работы по проекту.
Сейчас мы проверяем каждую идею не только на соответствие гайдам и адекватности решения поставленной задачи, но и на эмоции, которая она дарит.

(см. описание процесса И примеры созданного контента в картинках)

Прочая информация о кейсе

STARBUCKS Russia Instagram channel. The story about how to reach 20m+ people in Instagram by organic content creation.

https://www.instagram.com/starbucksrussia/

Канал Starbucks Russia в Instagram - история о том, как и зачем мы создаем максимально органичный для пользователей контент, который позволяет нам добиваться охвата в 20М+.

Скриншоты