B2B/B2C-платформа для зарубежного FMCG-бренда

Главное о кейсе

Наш клиент — международная компания по производству товаров повседневного потребления, которая находится на рынке уже более 110 лет. Производитель входит в ТОП-10 мировых компаний в своей сфере и экспортирует свою продукцию в 50+ стран по всему миру.

Заказчик разработал бонусную систему, которая:
— повысит скорость продаж и качество обслуживания на торговых точках;
— позволит увеличить объем продаж и будет стимулировать продавцов;
— облегчит работу владельцев торговых точек, помогая им контролировать наличие товаров в магазина и собирать статистику.

Бонусная система реализована как:
— мобильное приложение с активностями для продавцов;
— сайт для директоров магазинов, который позволяет мониторить участие торговой точки в программе;
— сайт для администрирования и модерации бонусной программы.

Все области системы взаимосвязаны и работают с единым бэкендом.

Продукт включает в себя несколько компонентов:

Мобильное приложение для продавцов
Мобильное приложение — основной инструмент продавца, где он изучает информацию о продукции и выполняет задания.
Задания есть нескольких типов: закупить новинки, сфотографировать фото полки с товарами, отсканировать код на упаковке — для контроля наличия товаров и появления новинок на полках; пройти квиз — викторину на знание товаров; пройти социальный статистический опрос; задание на выполнение плана продаж.
За выполнение заданий начисляются баллы, их позднее можно обменять на сертификаты в крупные сетевые магазины: например, Вкусвилл, Детский мир, Ozon. Также, от количества выполненных заданий у продавца растет уровень, чем выше уровень, тем больше баллов он получает за каждое успешное выполнение задания.

Сайт директора магазина
Для директоров магазина на платформе реализован отдельный сайт. Внутри владельцы могут отслеживать работу продавцов, кадровые движения, получать актуальную информацию об ассортименте и количестве продаж.
Директора получает процент от дохода продавцов в виде баллов, которые меняются на те же сертификаты. Это сделано для мотивации директоров магазинов, которые, в свою очередь, могут дополнительно стимулировать продавцов.

Сайт торгового представителя
На сайте для торговых представителей можно подключать к бонусной системе новые торговые точки, отключать неактивные, редактировать и просматривать данные продавцов и владельцев.
Сайт адаптирован под использование на планшете для удобства работы «в полях» — при посещении магазинов и торговых точек.

Админ-панель (сайт администратора)
В панели администратор видит все зарегистрированные торговые точки, список продавцов, операций, отчеты. Там же создаются задания для продавцов.
Администратор может добавлять, редактировать или удалять данные продавцов и владельцев, начислять или списывать баллы за выполненные задания, повторно запрашивать данные у продавцов. Также, ему доступна функция добавления или блокировки торговой точки.

Сайт модератора
Чтобы продавцы могли получить баллы за выполнение заданий, модератор должен проконтролировать его правильное выполнение или отправить на доработку. Баллы будут начислены только после того, как задание будет принято модератором.
Помимо проверки заданий, у модераторов есть еще одна задача. Они проверяют информацию о новых магазинах и участников программы, которых добавляют торговые представители. Например, все ли документы загрузил продавец или правильно ли внесена информация о торговой точке — адрес, название, директор и т.д.

Сертификаты
Основная мотивация выполнения заданий для продавцов — получение баллов и их обмен на сертификаты сетевых магазинов. Пользователь может приобрести сертификат фиксированного номинала или выбрать сумму самостоятельно.

Как проект изменил жизнь пользователей

После запуска проекта, сотрудники магазинов имеют больший интерес к продаже продуктов нашего клиента, т.к. получают за это бонусы.

Такое решение помогает им не только больше зарабатывать, но и глубже разбираться в продукции.

Для владельцев торговых точек и администраторов видна вся статистика продаж, а также статистика работы каждого конкретного сотрудника.

Бизнес-задача и ее решение

Практически каждый крупный производитель товаров сталкивается с конкуренцией и все справляются с ней по-разному. Одни снижают цены на свои товары, из-за чего часто страдает их качество, другие — выделяют огромные рекламные бюджеты, вкладываются в коллаборации и стараются убедить покупателей в том, что их продукт — лучший на рынке.

Наш клиент нашел другой способ. Как сделать так, чтобы ваш товар чаще появлялся на полках магазинов, а продавцы его рекомендовали, рассказываем в этом кейсе.

Клиент пришел к нам с идеей запуска бонусной программы для своих контрагентов. Ее основная цель — распространять товар по магазинам и информировать сотрудников о его характеристиках.

В основе бонусной программы — задания для продавцов магазинов, за выполнение которых они получают баллы и могут обменивать их на сертификаты в крупные сетевые магазины.

Задания направлены на то, чтобы в магазинах чаще появлялась продукция нашего клиента, продавцы рассказывали о новинках и стимулировали посетителей к их покупке.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Бэкенд написан на фреймворке Laravel, веб приложение на Vue.js, мобильное приложение пишется на Flutter — под iOS и Android одновременно.

В ходе работы над проектом была реализована интеграция с сервисом подарочных сертификатов Giftery, чтобы пользователи могли обменивать накопленные баллы на подарки, а администраторы следить за статусами сертификатов.

Провели интеграцию с сервисом Девино, который позволяет отправлять СМС сообщения и оповещения, а также позволяет авторизоваться в системе по коду из сообщения. У пользователей нет необходимости запоминать пароль от личного кабинета.

Проект реализован по гибкой методологии Agile с ежемесячными релизами, поэтому клиенту не приходится ждать появления новых фич в течение долгого времени. Каждый месяц мы дорабатываем уже существующие функции, добавляем новые, разрабатываем новые разделы. Например, создаем новые типы отчетов внутри платформы, добавляем фильтры и сортировки, улучшаем и дорабатываем логику работы модераторов.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

С клиентом мы работаем по системе ежемесячных релизов в течение 3 лет, за это время с нуля запустили платформу и продолжаем ее развивать.

Скриншоты