Цифровая трансформация авиакомпании «Витязь-Аэро»: редизайн сайта, автоматизация рейсов и запуск программы лояльности

Главное о кейсе

«Витязь-Аэро» — крупнейшая авиакомпания Камчатки. За два года Nutnet стал технологическим партнёром по цифровой трансформации бизнеса: был перезапущен сайт, автоматизирована система планирования рейсов, реализована интеграция с мобильными приложениями и запущена программа лояльности. Внутренние процессы стали управляемыми, а цифровой интерфейс — удобным и современным. Проект продолжается в рамках поддержки и доработок.

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользователи получили удобный и интуитивный сайт, который стал не просто информационным, а сервисным — с онлайн-бронированием, оплатой и картой рейсов.

Введена программа лояльности: теперь пассажиры накапливают бонусы и списывают их при оплате.

Улучшилась доступность: реализована версия для слабовидящих и адаптивная мобильная верстка.

Через API пользователи получили мобильные приложения — можно управлять поездками с телефона, даже при слабом интернете.

Бизнес-задача и ее решение

— Изначально задачей был редизайн и перезапуск программы лояльности. Но в процессе выявились критические проблемы с цифровыми процессами. В итоге проект охватил:
— Полный редизайн сайта с фокусом на продажу рейсов.
— Переписывание бэкенда и создание нового API.
— Автоматизация планировщика рейсов (теория графов).
— Чистка базы данных пассажиров и запуск новой бонусной системы.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

— Новый дизайн передаёт дух Камчатки: атмосфера, фотографии, легкость — сайт стал «журнальным».
— Адаптация под слабый интернет: API разбит на мелкие запросы.
— Интеллектуальный планировщик: сегментация рейсов, учёт заполненности, динамическое открытие/закрытие продаж.
— Очищена база из 20 000 дублирующихся клиентов.
— Вёрстка с учетом доступности (WCAG), интеграция онлайн-оплаты, поддержка мобильной версии.
— Все модули развивались без остановки основной деятельности компании.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

— В процессе анализа бизнес-процессов стало понятно, что слабое звено — не только сайт, но и сама логика планирования рейсов.
— Было решено оптимизировать не только внешний UX, но и «внутреннюю кухню»: расписание, сегменты, заявки, обработку данных.
— Клиент вовлечён на каждом этапе: от интервью до финальных тестов. Дизайн обсуждали со стейкхолдерами, а разработку вели спринтами.
— Nutnet обеспечил прозрачную и поэтапную реализацию: сначала фронт, потом API, потом бонусная программа.