Редизайн интернет-магазина RTG: масштабируемый UX для оптовых и розничных клиентов

Главное о кейсе

RTG — крупный инженерный дистрибьютор, один из лидеров поставок систем отопления, вентиляции и водоснабжения в Поволжье и на Урале. Nutnet провёл комплексную работу по редизайну интернет-магазина с сохранением CMS, разработал новую информационную архитектуру, личный кабинет и функционал для повышения конверсии. Конверсия выросла в 10 раз, а интерфейс стал удобным для всех клиентских сегментов — от частников до субдилеров.

Как проект изменил жизнь пользователей

— Покупателям стало проще искать и сравнивать товары: появились избранное, сравнение и улучшенные карточки.
— Каталог стал понятнее, появилась логика фильтров и истории просмотров.
— Личный кабинет стал адаптивным — теперь удобно делать заказы и управлять профилем со смартфона.
— Навигация и оформление заказа упростились — меньше шагов, быстрее покупка.
— Клиенты больше не теряются на сайте, а возвращаются за повторными покупками.

Бизнес-задача и ее решение

Компания обратилась с задачей редизайна без смены CMS. Проблема заключалась в устаревшем интерфейсе, перегруженности сайта и снижении вовлечённости.

Nutnet провёл аудит и выявил 4 ключевые зоны роста:
— Оптимизация пути пользователя.
— Упрощение личного кабинета и мобильной версии.
— Улучшение карточек товаров.
— Разделение по сегментам клиентов.

После редизайна сайт стал быстрее, понятнее и начал продавать активнее. Конверсия увеличилась в 10 раз, товары стали чаще попадать в корзину.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

— Сайт остался на 1С-Битрикс, но получил полностью новую архитектуру.
— Более 240 прототипов экранов, 280+ макетов — глубочайшая проработка UI/UX.
— Карточки товаров показывают максимум нужной информации — от доставки до сравнения и тегов.
— Реализован модульный личный кабинет с возможностью запросов актов сверки.
— Поддержка Mobile First: интерфейс на смартфоне работает так же полноценно, как на десктопе.
— Разработка шла без прерывания работы магазина — плавный переход с минимальными рисками.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

— На старом сайте пользователи терялись, часто не доходили до оплаты. Это стало триггером для полной переделки пути.
— Были выделены 4 сегмента клиентов, под каждый создавались персонализированные сценарии.
— Активная работа с аналитикой: отслеживали поведение в старой версии, фиксировали узкие места.
— Nutnet предложил добавить сравнение, избранное и упрощённый заказ — RTG согласился протестировать.
— Вся работа велась в постоянной коммуникации с командой клиента, включая маркетинг, IT и отдел продаж.
— После запуска сотрудники клиента отметили, что администрировать контент стало значительно проще.