Рефреш фирменного стиля Yota. Новая визуальная система и персонаж для зумеров

Главное о кейсе

Yota — федеральный оператор с бэкграундом челленджера: в 2007 году бренд изменил рынок связи гибким конструктором тарифов, но со временем образ «не такого, как все» потерял ясность. Вместо внешнего «омоложения» бренд получил новую модель поведения: быть понимающим другом в ключевых моментах взросления. Появилась концепция «общего чатика» — пространства, где Yota не вещает сверху вниз, а участвует в разговоре на равных как друг. Фирменные коды сохранены, логотип стал собраннее, 3D-графика фактурнее, а сервисные сценарии получили персонажа Бэстика. В креативах после обновления запоминаемость бренда выросла на 6 п.п., а CTR в баннерах на 16%.

Как проект изменил жизнь пользователей

Вместо внешнего «омоложения» бренд получил новую модель поведения — быть понимающим другом в ключевых моментах взросления. Для молодой аудитории Yota стала участником общего чата — бренд понимает контекст, реагирует естественно и помогает не теряться в пользовательских сценариях: от выбора тарифа до управления мобильными услугами. Тон остаётся простым, честным и немного дерзким: Yota смотрит на привычные вещи под другим углом, замечает абсурд и говорит прямо, без сленга ради сленга.

В цифровых интерфейсах рядом с пользователем теперь живёт Бэстик: он поддерживает при выборе тарифа, переносе номера, онбординге и ожидании, а преимущества продукта становятся понятнее. Сценарий сборки тарифа и сами интерфейсы стали функциональнее: настроены палитра, контрастность, типографика и иконки.

Сайт, приложение и интерфейсные сценарии продолжают развиваться в рамках этой же системы.

Бизнес-задача и ее решение

Новая идентичность должна была решить сразу несколько задач: найти более актуальный язык для общения с молодой аудиторией; адаптировать стиль для веб-сайта и мобильного приложения; сделать преимущества продукта более понятными; а также создать персонажа, который мог бы «жить» в цифровых интерфейсах и помогать пользователям в различных сценариях использования сервиса.

Важно было не просто сделать Yota моложе, но и создать поведенческую модель бренда. Yota должна была оставаться простой, честной и немного дерзкой — способной смотреть на повседневные вещи под другим углом, говорить прямо, замечать абсурд и оставаться близкой к аудитории.

Так появилась концепция «общего чатика» — пространства, где Yota не вещает сверху вниз, а участвует в разговоре на равных. В стиль вошли крупный текст, короткие фразы, поля сообщений, стикеры, реакции, вырезанные объекты, UGC-логика и лёгкая ирония. При этом сохранены коды Yota: фирменный циан, минимализм, ясная типографика и простая композиция. Отдельным элементом стал Бэстик — персонаж, который поддерживает пользователя в интерфейсе

Ребрендинг уже работает в коммуникациях, упаковке, соцсетях и интерфейсах. Креативы нового стиля воспринимаются на 15 п.п. более «весёлыми», а бренд запоминается лучше (+6 п.п.).

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Основы стиля: крупный текст, короткие фразы, поля сообщений, стикеры, реакции, вырезанные объекты, UGC-логика и лёгкая ирония.

Логотип стал собраннее, 3D-графика — более реалистичной и фактурной. Интерфейсы стали функциональнее: настроены палитра, контрастность, типографика, иконки и сценарий сборки тарифа.

Бэстик: персонаж прошёл несколько итераций и проверялся на реальных продуктовых сценариях: выбор тарифа, перенос номера, онбординг, ожидание.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Команда провела исследования аудитории, интервью и воркшопы с представителями зумеров, чтобы понять не только визуальные предпочтения пользователей, но и отношение к коммуникации брендов.

Исследования с участием зумеров показали: аудитория быстро считывает фальшь, сленг ради сленга и стереотипы молодёжности. Инсайт: зумерам не нужен бренд, который играет в молодость; им нужен тот, кто честно рядом в важный момент. Поэтому вместо внешнего «омоложения» бренд получил новую модель поведения — быть понимающим другом в ключевых моментах взросления, а из этой роли вырос «общий чатик»

Скриншоты

Комментарий заказчика

Перед нами стояла непростая задача зарефрешить визуальные коды Yota с таргетом на молодую аудиторию, при этом не уходить в ребрендинг и не потерять саму Yota. Путь был насыщенным, но благодаря кропотливой и системной работе вместе с командой агентства нам удалось сделать это гладко и четко. Сейчас, на базе проработанных решений и гайдов, мы продолжаем развивать наш обновленный визуальный язык и планомерно внедрять его во все точки контакта с нашим брендом. Работа еще только начинается.