Маркетплейс "Портал аутсорсинговых услуг в экосистеме ГК "ДИКСИ"

Главное о кейсе

Цель проекта: Разработать цифровую платформу для размещения заявок на портале для контрагентов Дикси с целью автоматизировать процесс обработки, публикации заявок на услуги и согласования сделок.

Как проект изменил жизнь пользователей

Платформа позволяет автоматизировать процессы ручного согласования аутсорсинговых заявок общей сложностью более 2 200 000 часов. Заявки на обслуживание магазинов, организаций, клининга и др.
Доступ к порталу получают как сотрудники подразделений Дикси, так и аутсорсинговые компании, маркетплейсы.

В результате появился уникальный и универсальный маркетплейс аутсорсинговых услуг в рамках экосистемы Дикси, позволяющий систематизировать процессы управления заявками на обслуживание, автоматизирована система подачи закрывающих документов с учетом нарушений, выявленных по факту предоставления услуг
В системе оптимизирован процесс разрешения споров "в моменте", который влияет на фактическую оплату контрагентам исходя из подтверждённого сотрудниками ГК "Дикси" качества полученной услуги.
При исполнении услуг портал учитывает рейтинговую систему исполнителей после факта оказания услуги.

Бизнес-задача и ее решение

Портал аутсорсинга Дикси - это цифровая платформа для размещения заявок для контрагентов Дикси с целью автоматизации процесса обработки, публикации заявок на услуги и согласования сделок.
Платформа позволяет автоматизировать процессы ручного согласования аутсорсинговых заявок общей сложностью более 2200000 часов. Заявки на обслуживание магазинов.
Доступ к порталу получают как сотрудники подразделений Дикси, так и аутсорсинговые компании и маркетплейсы. В результате появляется универсальный маркетплейс аутсорсинговых услуг в рамках экосистемы Дикси, позволяющий систематизировать процессы управления заявками на обслуживание, а также процессы разрешения споров.
Исполнитель обеспечивает закрытия сделок по следующим видам услуг:
•       обслуживание покупателей в кассовой и предкассовой зонах Объектов Заказчика
•       выкладка товара в торговом зале, приемка товара и размещение его на складе Объекта, консультирование покупателей о свойствах и условиях продажи товара,
·        выполнение погрузо-разгрузочных работ на Объектах Заказчика;
·        обслуживание покупателей в соответствии с правилами подготовки полуфабрикатов, установленными требованиями Заказчика.
На данный момент система полностью запущена в эксплуатацию.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Портал аутсорсинга Дикси - это цифровая платформа для размещения заявок для контрагентов Дикси с целью автоматизации процесса обработки, публикации заявок на услуги и согласования сделок.
Решение on-premise.
Стек технологий:
Front: JavaScript, Vue.js
Back: C#, Entity Framework Core 8, Active Directory, Swagger
СУБД: PostgreSQ, Redis
Веб-сервер: Kestrel, Nginx

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Работа над порталом аутсорсинга началась с исследования потребностей двух разных аудиторий - заказчиков и исполнителей. Быстро стало понятно, что основная задача проекта — найти баланс между скоростью взаимодействия и ощущением надёжности для обеих сторон.
Мы выдвинули ключевую гипотезу: ускорение пути от подачи запроса до выбора исполнителя повышает доверие и вовлечённость пользователей. Интервью и тестирования подтвердили, что именно понятная коммуникация и прозрачный процесс принятия решений являются критичными точками.
Финальный этап также дал важный результат: в одном из сценариев распределение приоритетов заявок работало некорректно. Оперативная работа команды позволила устранить проблему до релиза, укрепив уверенность в стабильности продукта

Прочая информация о кейсе

Портал аутсорсинга Дикси - это цифровая платформа для размещения заявок для контрагентов Дикси с целью автоматизации процесса обработки, публикации заявок на услуги и согласования сделок.
Платформа позволяет автоматизировать процессы ручного согласования аутсорсинговых заявок общей сложностью более 2200000 часов. Заявки на обслуживание магазинов.
Доступ к порталу получают как сотрудники подразделений Дикси, так и аутсорсинговые компании и маркетплейсы. В результате появляется универсальный маркетплейс аутсорсинговых услуг в рамках экосистемы Дикси, позволяющий систематизировать процессы управления заявками на обслуживание, а также процессы разрешения споров.
Исполнитель обеспечивает закрытия сделок по следующим видам услуг:
•       обслуживание покупателей в кассовой и предкассовой зонах Объектов Заказчика
•       выкладка товара в торговом зале, приемка товара и размещение его на складе Объекта, консультирование покупателей о свойствах и условиях продажи товара,
·        выполнение погрузо-разгрузочных работ на Объектах Заказчика;
·        обслуживание покупателей в соответствии с правилами подготовки полуфабрикатов, установленными требованиями Заказчика.
На данный момент система полностью запущена в эксплуатацию.

Текущая доступность работы

К порталу общего доступа. Доступ только с VPN Дикси

Скриншоты

Комментарий заказчика

Проект "Портал аутсорсинга" стал для нас вызовом, который потребовал не только глубокой технологической экспертизы, но и переосмысления подходов к управлению внутренними процессами в масштабах всей нашей компании. Мы столкнулись с уникальной задачей — создать единую удобную платформу, которая бы объединила всех контрагентов, предоставляющих услуги аутсорсинга на всей территории присутствия Дикси, обеспечив прозрачность, контроль и эффективность на каждом этапе. Это был сложный, но крайне важный шаг для цифровой трансформации ГК Дикси и мы очень рады, что удалось сотрудничать с партнером "Открытые решения", который подтвердил свой высокий профессиональный уровень и успешно реализовал наши самые сложные задумки.