Сбербанк в Instagram

Главное о кейсе

• RU
1) Самый крупный банковский аккаунт в мире. За год +90 000 подписчиков (на сентябрь 2018 было 214 000 подписчиков, в конце ноября 2019 — 310 000 подписчиков);
2) На 100% изменили Tone of Voice. Ушли от формальной коммуникации (отвечаем не как роботы);
3) ER вырос 0,50% до 1,45%;
4) Разработали уникальную айдентику для банка в Instagram, нацеленную на аудиторию с 13 до 30 лет;
5) Время отклика на комментарии уменьшилось с 2-х часов до 50 минут;
6) Количество позитивных комментариев выросло на 30%, а негативных сократилось на 40%.

• EN
1) The world largest bank account. Within a year +90 000 followers (as of September 2018 there were 214 000 followers, as of late November 2019 — 310 000 followers);
2) Tone of Voice was changed 100%. We got rid of formal communication (don’t reply like robots);
3) ER increased from 0,50% to 1,45%;
4) Developed a unique Instagram identity for the bank, aimed at the audience from 13 to 30 years old;
5) The response time for comments decreased from 2 hours to 50 minutes;
6) The number of positive comments increased by 30%, and negative ones decreased by 40%.

Бизнес-задача и ее решение

• RU
1) Разработать единую визуальную и контентную стилистику;
2) Дифференцировать «Сбербанк» на площадке от банков-конкурентов;
3) Скорректировать Tone of Voice, уйти 
от формальной коммуникации;
4) Привлечь новых клиентов и удержать действующих;
5) Повысить показатели подписчиков, ER, среднее время отклика на комментарии;
6) «Очеловечить» аккаунт банка, рассказывая о сотрудниках и их хобби.

Мы создаем контент с учетом интересов аудитории на площадке. В новой стратегии акцент сместился на изображения, которые привлекают, а полезная информация для ЦА, связанная с деньгами, переводами, различными предложениями банка, — спустилась в текст. Мы постоянно тестируем новые заходы, активно используем «фишки» платформы. В октябре выпустили первую AR-маску в виде игры.

• EN
1) To develop a harmonized visual and content style;
2) To differentiate «Sberbank» from competing banks on the platform;
3) To adjust Tone of Voice, to get rid of formal communication;
4) To attract new clients and to retain the current ones;
5) To enhance the indicators of followers, ER, average response time for comments;
6) To «personalize» the bank account, sharing stories about employees and their hobbies.

We create content proceeding from the interests of the audience of the platform. According to the new strategy the emphasis shifted to catchy images, and useful information for the target audience regarding money, transfers, various bank offers was taken down to the text. We constantly test new approaches and actively use the features of the platform. The first AR mask in a game format was released in October.

Прочая информация о кейсе

• RU
Аккаунт: https://www.instagram.com/sberbank/
В конце 2018 года был создан тандем рекламного агентства «Out Digital» со «Сбербанком». До старта работ страница «Сбербанка» велась пассивно: дублировался контент из других соцсетей и не было четкого визуального стиля. Тone of Voice был консервативным. В аккаунте было 200 тысяч подписчиков.

Глобальная цель проекта — активизировать Instagram банка как самостоятельную медиаплощадку с уникальным контентом, сделать интересный контент с узнаваемым стилем.

• EN
Account: https://www.instagram.com/sberbank/
In the end of 2018, Advertising agency «Out Digital» and «Sberbank» created a tandem. Before the work began, the account of «Sberbank» was managed passively. It lacked a clear visual style and the content was copied from other social networks. Tone of Voice was conservative. That account had 200 thousand followers.

The global objective of the project is to boost the Bank’s Instagram account as an independent media platform with its unique content, providing interesting content with a recognizable style.

Скриншоты

Комментарий заказчика

• RU
Перед нами стояла задача: создать аккаунт «Сбербанка» максимально релевантным для Instagram. Каким он должен быть? Трендовые имиджи, уникальный дизайн, неповторимые фишки, высокая вовлечённость аудитории. Следуя этой стратегии, мы получили хорошие результаты по количеству подписчиков, охватов, комментариев, а также положительных отзывов от наших партнёров и даже конкурентов.

Теперь аккаунт «Сбербанка» — это трендсеттер, креативный ориентир, на который ссылаются клиенты и берут в пример агентства. «Сделайте как у Сбера» стало крылатой фразой за 2019 год. Экспериментальная концепция аккаунта не просто пошла нам на пользу, а в корне изменила представление о «Сбере» в Instagram.

• EN
Our objective was to create an account of «Sberbank», which will be the most relevant for Instagram. What should it be like? Trending images, a unique design, distinctive features, greater audience involvement. By following this strategy, we showed good results in the number of followers, coverage performance, the number of comments as well as positive feedback from our partners and even competitors.

Now Sberbank’s account is a trendsetter, a creative benchmark that clients refer to and agencies take an example of. “Make the same as Sberbank’s” has become an idiom in 2019. The pilot concept of the account not only benefited us, but also drastically changed the image of «Sber» on Instagram.