Редизайн и цифровая платформа «Удостоверяющий центр Сибири»

Главное о кейсе

Задача: цифровизация и редизайн сайта крупнейшего регионального удостоверяющего центра для повышения доверия и удобства пользователей. Большинство клиентов заказчика — представители госсектора, получающие электронные подписи и услуги в сфере защиты данных.

Решение: разработан новый сайт с современным интерфейсом, улучшенной навигацией современным дизайном. Реализован личный кабинет, интегрированный с внутренними системами УЦ, где пользователи могут оформить или продлить ЭП, отслеживать статус заявок, получать уведомления. Дизайн подчёркивает надёжность и цифровую безопасность, сохраняя при этом простоту.

Результаты:
• Рост доверия к бренду за счёт современного и прозрачного интерфейса.
• Сокращение времени на оформление ЭП и повторных обращений.
• Удобная онлайн-экосистема, где все ключевые услуги доступны «в один клик».
• Сайт стал каналом коммуникации и продвижения для УЦ: рост числа онлайн-заявок, уменьшение нагрузки на офисы и call-центр.

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользователи получили удобный инструмент: можно подать заявку онлайн, отследить её статус, продлить ЭП без лишних визитов. Это снизило стресс и упростило доступ к услугам.

Клиенты получили быстрый и безопасный способ управлять электронными подписями сотрудников.

Удостоверяющий центр получил канал цифровых продаж, снижение нагрузки на сотрудников и рост обращений через сайт.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: повысить эффективность и прозрачность взаимодействия с клиентами, сократить время обработки заявок, укрепить позицию УЦ как технологичного и надёжного партнёра.

Решение: редизайн сайта и внедрение личного кабинета, интеграция с backend-системами УЦ, автоматизация процессов оформления ЭП.

С помощью нового дизайна сайта мы хотели сделать сложную сферу безопасности понятнее для потенциальных клиентов, показать многообразие доступных услуг и основные направления работы УЦС. В то же время нам было важно не переусердствовать с анимациями и графическими элементами, поскольку у сайта консервативная целевая аудитория. Также сложные анимации долго загружаются при медленном интернет-соединении на компьютерах слабой мощности, а именно такая ситуация часто наблюдается в офисах госслужб.

Результат: рост онлайн-заявок, сокращение времени обработки и повышение удовлетворённости клиентов.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Встроенный на сайте редактор понятный и функциональный, поэтому упрощает управление контентом для сотрудников без технических навыков. Текст легко форматировать, добавлять изображения, видео, галереи, цитаты и ссылки. Размер изображений автоматически оптимизируется для быстрой загрузки страниц. Есть возможность добавлять статьи в различные категории и помечать тегами для облегчения навигации и улучшения SEO. Материалами можно поделиться в социальных сетях.

Благодаря адаптивному дизайну, сайт корректно отображается на различных устройствах, будь то компьютер, планшет или смартфон. Это делает его использование комфортным в любое время и в любом месте.

Особый акцент на сайте сделан на 3D-иконках, которые иллюстрируют услуги и продукты компании. Они привлекают внимание пользователя больше, чем если бы это были однообразные фотографии товаров на белом фоне и традиционные 2D-элементы. 3D-иконки придают сайту современный и динамичный вид, который помогает выделиться среди конкурентов и создать запоминающийся образ бренда.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Изначально мы предполагали ограничиться редизайном и доработкой существующей платформы, чтобы быстрее запустить новую версию сайта. Однако в процессе анализа выяснилось, что старая версия была собрана на шаблоне с множеством разрозненных кастомизаций. Такая архитектура делала невозможным внедрение новых функций без риска для стабильности работы ресурса.

На этапе обсуждений возникла ключевая гипотеза: разработка с нуля позволит не только реализовать новый дизайн, но и полностью устранить накопившиеся технические ограничения. В результате заказчик получил:
• современную, безопасную и устойчивую платформу;
• гибкую систему управления, которая легко масштабируется под рост организации и расширение продуктовой линейки;
• возможность учесть все индивидуальные пожелания, чего не дают шаблонные решения;
• ускоренную работу сайта и оптимизированный UX для клиентов.

Таким образом, отказ от «косметического» обновления в пользу разработки с нуля стал стратегическим решением, которое обеспечило качество и долговечность проекта.

Скриншоты

Комментарий заказчика

ООО «Удостоверяющий центр Сибири» подтверждает высокий уровень выполнения ООО «Паравеб» работ по редизайну официального сайта и развитию проекта. На протяжении многолетнего сотрудничества исполнитель демонстрирует ответственность, точное соблюдение технических заданий и оперативное решение возникающих вопросов. Рекомендуем ООО «Паравеб» как надёжного партнёра в области сложных цифровых проектов.