Автоматизация процессов рекрутинга и продаж строительной компании «Талан»

Главное о кейсе

Все менеджеры компании (порядка 300+ человек) работают в «Битрикс24».
Налажена отчетность по работе сотрудников, лидам и сделкам — проводится анализ данных и оценка эффективности.
Подключена IP-телефония в 14 филиалах компании.
Описан и настроен модуль HRM и CRM. Проведена интеграция системы с HH.ru. Поток лидов с онлайн-площадок систематизирован и обрабатывается автоматически.
Проведены обучение сотрудников работе в системе и консультации по услугам и возможностям «Битрикс24».

Бизнес-задача и ее решение

Нам предстояло выполнить несколько задач:
1. Создать единое информационное пространство компании.
2. Автоматизировать работу четырёх подразделений: отделов продаж, развития, инвестиций и HR-департамента.
3. Свести все каналы коммуникаций (телефонию, сайты, социальные сети, мессенджеры, внешние сервисы) в одну систему.

ХОД ПРОЕКТА
Наша работа включала в себя три крупных блока: внедрение системы с подключением IP-телефонии, настройка модулей CRM и HRM, ведение абонентского обслуживания.

ТЕЛЕФОНИЯ
Мы установили оборудование, разработали карточки лидов со статусами и источниками. Запустили первые бизнес-процессы по распределению и обработке пропущенных звонков.
Интеграция с АТС и мобильной телефонией частично потребовала кастомизации. Мы подключали подразделения с помощью коннекторов из маркетплейса «Битрикс24». Это позволило получать признаки, менять источники и распределять звонки с учетом специфики работы компании: например, выбирать сотрудников из определенного города или филиала для обработки обращений, отслеживать нагрузку.

CRM И HRM
Создание единой среды для управления продажами и рекрутингом. Мы проанализировали процессы четырёх отделов, описали модули HRM и CRM, задали маршруты бизнес-процессов. Работа состояла из распределения прав доступа, добавления справочников, карточек лидов и стадий сделок, а также подключения автописем и SMS-шлюзов.
Этот блок требовал не только стандартной настройки модулей, но и проведения множества интеграций со внешними и внутренними сервисами компании, например:
- Социальными сетями, почтой и мессенджерами (Вконтакте, Facebook, Instagram, Callibri) с помощью функционала «Открытых линий» и собственной разработки «Форма сбора заявок» для приложения Вконтакте.
- Посадочными страницами, привязанными к основному сайту компании (Талан.рф, Инвест.талан.рф и пр.).
- Job-сервисом и HH.ru — через настройку баз данных и группы сложных бизнес-процессов.
- Агрегаторами онлайн-обращений.
- Внешними системами аналитики (Google Analytics, Яндекс. Метрика и др.).
- 1С — через синхронизацию номенклатуры и настройки миграции данных с помощью бизнес-процессов и кастомных микросервисов.

АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Третьим блоком работ стало подключение внутренней системы клиента — Центра обслуживания пользователей (Service Desk). В нём сотрудники могут оставить предложения по изменению или доработкам процессов. Их рассматривают руководство и технические специалисты компании «Талан»; при необходимости передают нам к реализации.

ТЕХНОЛОГИИ
«Битрикс24» — базовая платформа для настройка бизнес-процессов
Laravel — для разработки микросервисов под внешние интеграции
«1С-Битрикс» — для работы с ядром портала (создания новых модулей и инфоблоков)

Прочая информация о кейсе

«Талан» - федеральный девелопер 17-летним опытом. Компания строит жилые комплексы, в которых реализованы современные стандарты комфорта - от «умных» планировок до благоустройства дворов.
В стратегических планах застройщика — расширить географию присутствия с 14 до 43 регионов, увеличить продажи и штат сотрудников.

Как уменьшить риски активного масштабирования и контролировать работу всех филиалов? Мы предложили оптимизировать бизнес-процессы с помощью внедрения и кастомной настройки «Битрикс24». Для этого развернули базовый функционал корпоративного портала, а затем доработали CRM под потребности заказчика.
Перечислим лишь некоторые работы:
- Настроили список вакансий и автоматизировали работу с соискателями;
- Провели аналитику и составили список специализированных бизнес-процессов для сущности «Лид» (Вторичная недвижимость, Город, ЖК, Заявка с сайта, Изменение ответственных на время отсутствия, Ипотека и партнеры, Посадочные отдела развития и другие);
- Внедрили БП для сущностей «Контакт», «Компания», «Сделка»;
- Разработали роботов для сущностей «Лид» и «Сделка», что упростило работу с клиентами на разных стадиях продажи;
- Настроили постановку задач в зависимости от стадий и городов обращения;
- Провели тестирование доработок и новых бизнес-процессов;
- Настроили интеграцию с IP-телефонией и более чем с 25 каналами коммуникаций.


Talan is a federal developer with 17 years of experience. The company builds housing estates, which implemented modern standards of comfort - from «smart» plannings to yards landscaping.
The strategic plans of the developer — include expanding its services from 14 to 43 regions and increasing sales and staff.

How to reduce the scaling risks and keep control over all the branches at the same time? We proposed to optimize business processes by implementing and customizing Bitrix24. In order to do this, we deployed the basic functionality of the corporate portal, and then modified the CRM for the requirements of the customer.
Here are some results:
- We tuned a list of vacancies and automated the cooperation with applicants;
- Conducted analytics and compiled a list of specialized business processes for the entity «Lead» (Resale property, City, Housing estates, Application from the site, Responsible officer replacement in case of absence, hypothec and partners, Landing pages for development department and others);
- Implemented BP for entities «Contact», «Company», «Deal»;
- We developed robots for «Lead» and «Deal» entities, which simplify the work with clients on different sale stages;
- Tuned the task setting depending on the stages and cities;
- We tested modifications and new business processes;
- Customized the integration with IP telephony and more than 25 communication channels.

Скриншоты