Интеграция CRM и сервиса телемедицины для клиники «Медицея»

Главное о кейсе

Научить заказчика и персонал клиники работать с сервисом было достаточно легко. За 3,5 месяца с момента запуска врачи провели более 80 онлайн-консультаций, и спрос на услугу сохраняется после выхода из режима самоизоляции. Практика показала, что всем участникам процесса удобно и выгодно пользоваться сервисом.

Врачи теперь могут:
1. Отслеживать состояние здоровья пациента и корректировать курс лечения в онлайн-режиме.
2. Экономить свое время и силы. Раньше некоторые пациенты активно писали врачам в мессенджеры, просили ответить на множество вопросов. Сейчас их можно задать на дистанционной консультации.

Пациентам обеспечены:
1. Удобство – можно попасть на повторную консультацию к лечащему врачу, не выходя из дома. Даже если пациент не один и не может, например, надолго отойти от маленького ребенка. Не нужно ехать в другой город или идти в клинику.
2. Такая же конфиденциальность, как на очном приеме. Вся информация передается по защищенным каналам связи и доступна только пациенту и врачу.

Медицинская клиника получает:
1. Быструю прибыль. Интеграция готовых IT-продуктов позволяет запустить сервис телемедицины в течение 1-2 месяцев и без дополнительных расходов на разработку ПО.
2. Широкие возможности для расширения функционала сервиса. Архитектура решения позволяет внедрять новые опции в соответствии с бизнес-процессами заказчика.

Бизнес-задача и ее решение

Решение

Сайт+CRM
Клиент использует медицинскую информационную систему – комплексное SaaS-решение, которое создает единое пространство для взаимодействия сотрудников и пациентов. По сути, это внутренняя CRM, настроенная с учётом бизнес-процессов медицинского центра.
Сначала обмен данными между системой и сайтом производился вручную. На портале размещалась информация о врачах: имя, фотография, специальность, опыт работы, квалификация. Чтобы записаться на прием, пациент оставлял заявку, которую должны были просмотреть и одобрить администраторы клиники. Это требовало дополнительных трудозатрат. К тому же из-за параллельной записи по двум каналам (через сайт и CRM) могли возникнуть накладки.
Мы провели двустороннюю интеграцию сайта с медицинской информационной системой. Появилось единое расписание приема врачей. Забронировать время для визита к конкретному специалисту можно как на сайте, так и в CRM. Если пациент звонит в медицинский центр, в регистратуре его записывают на прием, отмечают время в системе. Эти данные сразу передаются на сайт, где время работы врача бронируется автоматически. Если другой пациент зайдет, чтобы самостоятельно записаться на прием, он уже не сможет выбрать тот же интервал. Соответственно, не возникнет недоразумений.

Кроме того, система позволяет создавать личные кабинеты, где хранится вся информация о пациентах: история болезни, результаты визитов к специалистам и назначения. Формируется электронная медицинская карта, данные из которой можно как скачать в формате pdf, так и заказать на почту в виде выписки.

Интеграция сервиса телемедицины
Чтобы выполнить требования законодательства и решить бизнес-задачи клиента, был выбран оператор сервиса телемедицины. Он предоставляет единое информационное пространство для удаленного взаимодействия медицинских учреждений с пациентами. Преимущества сервиса — возможность интеграции с медицинскими CRM, обмен данными по ведению расписания, идентификации пациентов, заполнению медкарт и оплаты услуг. Кроме того, технологическая платформа имеет все необходимые степени защиты для передачи конфиденциальной информации.

Решение включает в себя:
1. Автоматизированное рабочее место врача;
2. Личный кабинет пациента с возможностью интеграции медицинской карты;
3. Платёжный сервис;
4. Мобильное приложение.

Мы выполнили интеграцию сервиса телемедицины с медицинской информационной системой и сайтом медцентра. Построили процессы таким образом, чтобы максимально упростить проведение онлайн-консультации.
1. В карточке каждого врача появилась кнопка «Телемедицина» рядом с кнопками «Записаться на прием» и «Консультация онлайн» (переписка с врачом).
2. Кликнув по этой кнопке, пациент попадает на отдельный сервис, который расположен на поддомене клиники и по дизайну стилизован под базовый сайт. Авторизация пациента происходит автоматически, повторно вводить логин и пароль не нужно. Для пользователя все выглядит как переход на новую страницу давно знакомого сайта.
3. К личному кабинету привязан счет, на который пациент вносит средства за консультацию.
4. Затем он выбирает в расписании и бронирует удобное время.
5. Онлайн-консультация проходит в аудио- или видеоформате, дополнительно можно общаться в чате.
6. Результаты приема сохраняются и передаются в медицинскую информационную систему, а затем из CRM на сайт. История посещений хранится в электронной медкарте пациента.

Таким образом, вся информация о состоянии здоровья и назначениях врача аккумулируется в одном месте и доступна как на сайте, так и в CRM и на платформе телемедицины. Базовый портал выступает в роли коннектора между ними.
Пользователь может подключиться к сервису как с компьютера, так и с планшета или смартфона.

Прочая информация о кейсе

По понятным причинам телемедицина получила широкую популярность в этом году. В целом тренд на удалённые консультации врачей будет только расти, так что клиникам рано или поздно придётся строить свои системы телемедицины. Нам удалось реализовать сервис, удобный для всех сторон: заказчика — медицинской клиники, врачей и пациентов.

Клиент поставил задачу запустить сервис телемедицины, чтобы ведущие врачи клиники «Медицея» могли проводить онлайн-консультации.

For obvious reasons, telemedicine has gained widespread popularity this year. In general, the trend for remote consultations of doctors will only grow, so sooner or later clinics will have to build their own telemedicine systems. We managed to implement a service that is convenient for all parties: the customer - a medical clinic, doctors and patients.

The client set the task to launch a telemedicine service so that the leading doctors of the Medicea clinic could conduct online consultations.

Текущая доступность работы

https://mediceya.ru/news/telemeditsina_v_klinike_meditseya/

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Я проводила удаленную консультацию пациентке, которая не так давно была на очном приеме. У нее грудной ребенок, что затрудняло повторный визит в клинику. Нам нужно было скорректировать лечение.
Пациентка ходила по дому с ребенком в одной руке и телефоном в другой, но это нисколько не помешало провести продуктивную консультацию. Все прошло легко и позитивно. Я практически не волновалась: после обучения мне было понятно, что и как делать.
Телемедицина удобна как для пациента, так и для доктора. Иногда пациенты пишут в мессенджеры и просят ответить на множество вопросов. Сейчас я могу смело их направлять на телемедицинскую консультацию и экономить время».