Химчистка как новая норма: нейминг, брендинг, сайт и приложение для сети химчисток Норма

Главное о кейсе

Мы придумали для сети название «Норма», и оно же стало задачей бренда: сделать химчистку нормой, привычной повседневной услугой вместо редкой роскоши.
Работу начали, когда у сети не было ни названия, ни одной точки. Нейминг, позиционирование, айдентика, сайт и мобильное приложение сделаны до открытия первых пунктов приёма. Бренд проектировали digital-first: из графического знака выросли иконки интерфейса, иконка приложения и навигация в точках. Логотип, палитру, фирменную рамку и иконки собрали в дизайн-систему, на которой работают сайт, приложение и рассылки. Тот же стиль клиент видит на фасаде, упаковке, форме сотрудников и брендированном авто.

Как проект изменил жизнь пользователей

Позиционирование Нормы мы построили на том, против чего выступает бренд: устаревший формат химчисток, бюрократия и запутанные сервисы. Для клиента это значит, что цену и срок он видит в каталоге ещё до того, как отдал вещь. Отдать вещи можно курьеру или в пункт приёма, а в приложении заказ легко отследить и оплатить онлайн.

Бизнес-задача и ее решение

Цель компании звучала так: сделать химчистку повседневной услугой для людей и бизнеса по всей России. Бренд должен был передавать качество и доступность, одинаково работать онлайн и офлайн и расти вместе с сетью.
Решение. Мы придумали нейминг «Норма», разработали позиционирование и ценности бренда, три версии логотипа и дизайн-систему для сайта, приложения и рассылок. Оформили пункты приёма, форму сотрудников, упаковку (чехлы, пакеты, рукав), мешки, сумки и брендированное авто.
Результат. Бренд успешно работает в 7 собственных пунктах приёма, сеть дополняют более 60 партнёрских. Приложение и сайт приносят 20% новых заказов.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

• Чистоту в категории принято рисовать пеной, пузырями и каплями. Мы передали её через монохром, воздух и структуру.
• Графический знак стал основой для иконки приложения, навигации в точках и иконок интерфейса.
• Фирменная рамка держит порядок на любом носителе, от экрана приложения до фасада. Текст, иконка или фото внутри неё выглядят частью одной системы.
• Фотостиль на генерациях: минимализм и фокус на текстуре ткани. Людей в кадре видно только силуэтом или по рукам, чтобы главными оставались вещи.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Платформу бренда мы собрали вокруг пяти ценностей: прозрачность, доступность, лёгкость, современность и забота.
Из позиционирования выросла метафора «простота как порядок»: уход за вещами должен быть предсказуемым процессом. Её видно во всём визуальном языке: в рамке, монохроме и простых графических знаках.

Скриншоты