Редизайн сайта Сбер НПФ

Главное о кейсе

Создали новый сайт для Сбер НПФ с упором на удобство пользователей и эффективность оформления продуктов. Основная цель — сделать сложные пенсионные продукты понятными и доступными, снизить нагрузку на поддержку и улучшить мобильный опыт.

Переработали UX и пересобрали контент — на 10% меньше обращений в поддержку, продукты стало оформлять удобнее и быстрее.

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользователи сразу находят нужные продукты и могут быстро оставить заявку. Сложные финансовые продукты стали понятными благодаря визуальной иерархии и продуманной навигации.

Бизнес-задача и ее решение

Клиент обратился с запросом на редизайн корпоративного сайта, чтобы улучшить пользовательский опыт. Старый дизайн не позволял понятно донести сложную информацию о пенсионных продуктах: навигация была перегружена, а контента — слишком много. При этом нужно было создать современный интерфейс с учётом требований ЦБ и в рамках брендбука Сбера.

Для этого мы изучили обращения в колл-центр, провели фокус-группы и проанализировали конкурентов. Также проанализировали метрики сайта, включая мобильную версию, подробно разобрали продукты и пользовательские сценарии. На основе этого оптимизировали структуру сайта для эффективных посадочных страниц и улучшения UX.

Наконец, разработали современный визуальный стиль с 3D и обновлённой цветовой палитрой и интегрировали его в брендбук Сбербанка.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Вынесли все важные функции на главную — пользователи сразу находят продукты и оставляют заявки. Сложные финансовые продукты сделали понятными через визуальную иерархию, при этом учли требования ЦБ без ущерба для UX.

Две трети пользователей заходят на сайт с мобильных устройств, при этом UX мобильной версии не был продуман — проектировали её с нуля, учитывая данные о поведении пользователей и результаты фокус-групп. Сделали быстрый доступ к основным действиям и разместили меню в нижнем баре.

Адаптировали фирменные элементы под пенсионные продукты и придумали новые визуальные решения с 3D и AI-иллюстрациями, сохранили единый стиль для всех маркетинговых кампаний.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Гипотеза: упрощение навигации и визуализация продуктов снизят нагрузку на поддержку и увеличат конверсию. В процессе работы тестировали макеты, учитывали данные фокус-групп и аналитики, регулярно согласовывали решения с заказчиком.

Скриншоты