Приложение «Брелок» для круглосуточного доступа к функционалу жилого комплекса и оплаты услуг

Главное о кейсе

Большинство застройщиков не имеют собственного приложения для жильцов.
Жильцы вынуждены самостоятельно выискивать нужную информацию в чатах, оставлять заявки на ремонт по телефону, оплачивать и отслеживать коммуналку в сторонних приложениях. Застройщик «Запстрой» позаботился о своих жильцах и решил объединить всё в одном месте, чтобы жильцы были в курсе всех новостей ЖК и в несколько кликов могли решать возникающие вопросы. А мы помогли это реализовать.

Цель заказчика — избавиться от затрат на сторонние решения и сделать процесс подачи заявок максимально простым и удобным.

Результат запуска приложения:
- Подключено 3 дома, 620 квартир, более 400 человек скачали приложение
- Время между подачей заявки и ее обработкой сократилось в 2-3 раза
- Более 90% заявок выполняются в срок, благодаря автоматическому распределению задач и системе контроля
- За счет отказа от сторонних решений компания снизила расходы на программное обеспечение и обслуживание на 30%.

Как проект изменил жизнь пользователей

Приложение помогает жильцам быстро решать свои вопросы и быть всегда в курсе событий ЖК. Возможности, которые даёт приложение пользователям:
1. В один клик можно отправлять заявки в управляющую компанию и следить за их выполнением. В результате в 2 раза сократилось время между подачей обращения в ЖК и его обработкой.
2. Доступ к счётчикам и видеонаблюдению.
3. Оплата жилищно-коммунальных услуг.
4. Приём звонков по домофону.
5. Участие в домовых голосованиях и опросах.
6. Доступ к свежим новостям в разделе «Наш квартал», например, новость о новых качелях на детской площадке или временные перебои с услугами.

«Брелок» — это целая платформа для общения и взаимодействия, которая экономит пользователям не только время, но и нервы.

Бизнес-задача и ее решение

Задача 1: избавиться от затрат на сторонние решения и сделать процесс подачи заявок максимально простым.

Решение: разработано White Label-мобильное приложение, которое синхронизирует работу с CRM-системой управляющей компании. Жильцы могут подавать заявки на решение жилищно-коммунальных проблем и следить за их исполнением в режиме реального времени.

Задача 2: сделать возможным выставление счетов за ЖКУ и их оплату в приложении, обеспечить доступ жильцов к показаниям приборов учёта и данным по коммунальным услугам.

Решение: добавлены функции контроля показаний приборов учёта, интегрированных с 1С.
Все показания подтягиваются для каждого жильца.

Задача 3: внедрить систему работы с домофоном через мобильное приложение.

Решение: разработана уникальная библиотека для интеграции с домофонами, которой можно управлять через мобильный телефон с сохранением функции традиционной трубки в квартире.

Задача 4: оптимизировать взаимодействие между жильцами, управляющей компанией и подрядчиками.
Решение: созданы разделы новостей и обращений, где всегда актуальная информация, статусы обработки заявок обновляются в реальном времени. Жильцы видят, что их вопрос решается, управляющая компания — структурировано видит все обращения в системе.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мы разрабатывали параллельно CRM и мобильное приложение на платформе React Native, что позволило нам быстро тестировать и интегрировать новые функции.

Столкнулись со сложностями при интеграции домофона с мобильным приложением. Мы создали новую архитектуру, использующую SIP-протокол для связи между домофоном и мобильными устройствами. Это позволило пользователям принимать звонки и открывать двери подъезда прямо из приложения. Для этого мы разработали специальную библиотеку для React Native, которая позволит и другим разработчикам создавать аналогичные решения.

Внедрили интеграцию с 1С для отображения показаний счётчиков. Это требует создания API для безопасного и стабильного доступа к данным. Благодаря этому пользователи могут в реальном времени отслеживать свои расходы на коммунальные услуги.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Интеграция устаревших домофонов с современными мобильными технологиями оказалась настоящей головоломкой. Мы провели множество брейнштормов с командой, чтобы найти оптимальное решение. В итоге разработали новую библиотеку, которая находится в открытом доступе. Для тестирования функционала домофона мы использовали реальную вызывную панель, чтобы имитировать работу устройства и убедиться в его корректной работе.

Прочая информация о кейсе

«Запстрой» – застройщик, который с 1998 года занимается возведением жилых комплексов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Компания обратилась к нам с задачей: разработать мобильное приложение для упрощения взаимодействия между жильцами и управляющей компанией (УК). Мы предложили создать уникальное white label приложение, которое не только поможет застройщику оптимизировать свою работу, но и может быть продано другим УК, что добавит им дохода и увеличит известность.

Скриншоты