Как мы подружили пользователей с рекламным кабинетом сервиса Vitamin

Главное о кейсе

Рост конверсии в заказы из рассылок с 0,08% до 0,31%
Рост Open rate с 10,24% до 17,99%
Рост Click rate с 0,43% до 0,87%
Рост средней доли выручки от рассылок с 0% до 8,37%

Achieved goals and KPI following the launching
Conversion growth into orders from mailings from 0,08% to 0,31%
Open rate growth from 10.24% to 17.99%
Click rate growth from 0.43% to 0.87%
Growth of the average share of revenue from mailings from 0% to 8.37%

Бизнес-задача и ее решение

Перед нами была поставлена задача - увеличить количество активных пользователей сервиса, которые пользуются рекламным кабинетом, пополняют его и запускают рекламные кампании.

Мы внимательно изучили ситуацию и поняли, что у пользователей возникает немало проблем и вопросов, на которые необходимо дать максимально развернутые ответы.
Было принято решение разработать и автоматизировать полезную коммуникацию с подписчиками на всех этапах пользовательского пути.

Мы приступили к выполнению задуманного. Вот как это выглядело.

Этапы и ход работ
1. Изучили пользовательский путь и выявили точки роста
2. Интегрировали платформу Mindbox с сайтом и настроили ее так, чтобы она фиксировала поведение пользователей сервиса
3. Разделили аудиторию на два глобальных сегмента (1. подписались, но не зарегистрировались на сайте - им рассказываем о продукте и мотивируем создать личный кабинет и 2. подписались и прошли регистрацию - высылаем им обучающие материалы на основании их пользовательского поведения - зависят от того, на каком этапе запуска рекламной кампании они находятся)
4. Разработали карту коммуникаций (https://miro.com/app/board/o9J_lXSLsOE=/) с учетом дальнейшего роста и добавления новых каналов коммуникации
5. Создали и внедрили 20 автоматических механик (напоминание о выводе кэшбэка, возможности партнерской программы, управление бюджетами в одном окне, аналитика по каждой РК, бесплатная аренда трастовых аккаунтов, автоматическое создание новых кабинетов в Яндекс Директ и Google Ads, вывод бонусов прямо на карту)

Но и этого нам показалось мало. Рассылки - это отлично и очень полезно, но мы захотели предложить пользователям настоящего помощника, который будет рядом с ними 24 часа в сутки. Мы настроили и запустили чат-бот, который активно помогал пользователям в работе с сервисом. За несколько секунд можно было не только ознакомиться с преимуществами сервиса, но и узнать состояние кэшбека и остатка по счету.

The aim and its achievement
Our aim was to increase the number of active users of the service who take advantage of the advertising office, replenish it and launch advertising campaigns.
We have thoroughly examined the situation and realized that users have a lot of problems and questions that require the most detailed answers to be given for.
It was decided to develop and automate useful communication with subscribers at all stages of the user path.
We have started to achieve our aims. Here is what it looked like.

Stages and progress of work
1. We studied the user path and identified points of growth
2. We integrated the Mindbox platform with the site and configured it so that it records the behavior of the service’s users
3. We divided the audience into two global segments (1. People who subscribed but did not register on the site, in this case we tell them about the product and motivate them to set up their personal account and 2. People who subscribed and registered, in that case we send them training materials based on their users’ behavior, the materials depend on what stage of the advertising campaign launching they are at)
4. We devised a communication map (https://miro.com/app/board/o9J_lXSLsOE =/) taking into account further growth and adding new communication channels
5. We created and implemented 20 automatic mechanics (a reminder about cashback withdrawal, affiliate program’s opportunities, budget managing within the single window, analytics on each ad campaign, free rent of trust accounts, automatic creation of new offices in Yandex Direct and Google Ads, withdrawal of bonuses directly on a bank card)

But even that didn't seem enough to us. Mailings are great and very useful, but we wanted to offer users a real assistant that will accompany them 24 hours a day. We set up and launched a chatbot that actively supported users in their work with the service. In a matter of seconds, it was possible not only to get acquainted with the advantages of the service, but also to find out a cashback status and an account balance.

Прочая информация о кейсе

Vitamin — это бесплатный автоматизированный сервис для предпринимателей, маркетологов и фрилансеров. Позволяет управлять бюджетами рекламных кампаний, собирать статистику по всем рекламным кабинетам в едином окне и получать дополнительную выгоду за их пополнение через сервис. Если пользователь не является экспертом в настройке рекламы, то он может найти исполнителя в каталоге агентств и специалистов сервиса.

Сразу после своего появления сервис вызвал большой интерес среди компаний и специалистов, занимающихся платной рекламой. Но в процессе значительная часть пользователей остановилась на этапе регистрации, а другая часть ограничилась лишь разовыми пополнениями счета в своем личном кабинете.

Description
Vitamin is a free automated service for entrepreneurs, marketers and freelancers. It allows to manage budgets of advertising campaigns, collect statistics on all advertising offices within the single window and receive additional benefits for their replenishment through the service. If a user is not an expert in advertising settings, they can find a performer in the catalogue of agencies and service specialists.

Immediately after its appearance, the service was of great interest among companies and specialists dealing with paid advertising. But during the process, a significant part of users stopped for the registration stage, and the other part confined themselves only to one-time deposits in their personal account.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Денис Кабалкин, генеральный директор Vitamin

Мы долго работали в таком режиме: отправляли с помощью агентства Profitator нерегулярные рассылки. Решили автоматизировать маркетинг, потому что понимали — без этого не наладим регулярную коммуникацию с пользователями Vitamin, не сможем им помочь разобраться в нашем сервисе и запускать рекламу.
В целом мы всем довольны — CRM-маркетингом и платформой Mindbox полностью занимаются ребята из агентства.

Denis Kabalkin, CEO of Vitamin:

We were working in this mode for a long period: we were sending irregular mailings with the assistance of the Profitator agency. We decided to automate marketing because we understood that we would not establish regular communication with Vitamin users without it and we would not be able to help them understand our service and launch advertising.
In general, we are pleased with everything — the guys from the agency are fully engaged in CRM marketing and the Mindbox platform.